论学生工作干部的情商在教育管理学生中的作用

       重庆市忠县新立镇中学        胡双林

所谓情商，是指人们对情绪的理解和分析，包括对情绪的知觉，评估和表达能力，思维过程中的促进力，对情绪知识的获得能力和对情绪进行成熟调节的能力等。情商不同于智商，是对传统智力概念的革命性建构，也是对生命内在力量的尝试性把握和描述。因此，知觉和评估情绪的能力被认为是最基本的情商。如果说智商分数更多的是被用来预测一个人的学业成就，那么情商分数则更多的是被用来预测一个人能否取得职业成功和生活成功的更有效的指标，它更确切地反映了一个人的社会适应性。随着教育体制和教育模式的改革，学生教育管理工作在不断地发生变化，学生对管理者的要求也更高更具体，因此我们不但要具有业务能力，而且还要具备良好的心理素质和道德概念、师德观念。而强调情商重要性就在于提醒人们要注意情感性格和道德的结合。学生工作干部工作的主体是人，就人而言，冲动是感情的媒介，所有的冲动都源于情绪的激烈变化，并以行为表现出来。人的情绪及其表现形式不仅受先天生理的作用和影响，而且在很大程度上也为后天社会环境因素及个人修养所改造和修饰。情绪可以驾驭行为、支配自我对环境的协调，使自我对环境信息做出最佳处理。在我们拓展智力和教育的过程中，强调学生工作干部的情商乃是在教育管理学生中正确处理矛盾冲突能力的关键，因为情商包括坚毅顽强、乐观向上、融洽的人际关系以及自控、热情、自我驱动、自我鞭策的能力。这也是每个教育管理者所必须具备的处理矛盾冲突的情感素质。从某种意义是来讲教育管理人员之间、学生之间、教育管理干部与学生之间的矛盾是经常发生的，解决这些矛盾冲突，需要深入调查研究，进行细致的思想工作。帮助解决矛盾冲突各方面的问题所在，是协调矛盾的平衡点，如果学生工作干部具备了情商的素质，在处理各种矛盾冲突时就能体察冲突双方的情绪变化，妥善及时地处理学生中的分歧、争执、化解矛盾、避免小冲突为“大冲突”。教育管理者与被教育管理者之间，不是控制和支配的关系，而是为了实现共同追求的目标。复旦大学教授杨福家曾提出“头脑不是一个被填懑的容器，而是一个被点燃的火把”。应承认每个学生的发展潜能，深信“每个人身上都隐藏着原子能，但只有很少的人能点燃它”的道理，需要学生工作干部努力营造一个有利于创新思维发展的环境。需要耐心说服、感化、教育、疏导学生积极主动的学习，这就要求教育管理工作者具有创新精神和领导艺术。我认为强调情商在教育管理工作中解决矛盾的作用，应从以下几方面作起：

首先，要学会控制情绪。理解和分析自我情绪，认识引起自我情绪出现变化的能力是一种很重要的情商。心理学专家分析：当人需要鼓励和支持时，其情绪往往是很脆弱的，情绪会影响以后的行为，此时学生工作干部的一举一动、一言一行都会对学生的情绪变化起到催化作用。一位哲人曾经说过：如果你需要改变一个人而又不冒犯或引起反感，那么鼓励将是一剂最佳良方，它使要对方做到的事好像很容易做到。现实中我们观察到有些矛盾常常是很容易解决的，但却因为教育管理者不能有效地观察自己的情绪状态变化、语言和行为欠妥，使问题的处理增加了难度，使其结果与我们的愿望相背。成功的教育管理者虽然需要各种磨练，但在很大程度上取决于较好地把握自己的情绪变化，做到喜怒不溢于言表，这也是学生工作干部应具备的情感素质。

其次，要有的放失、灵活运用教育方式、方法，讲究批语艺术。批评是教育管理者处理矛盾冲突的重要手段之一，学生工作干部也不例外。在教育管理学生中，破坏性的批评最常见的形式就是声色俱厉、怒不可遏、不分青红皂白地把学生说的一无是处，这种批评对学生的挫伤性极大，既不给对方解释的机会，又没有提出改进的建议，让学生感到无所适从，又愤愤不平。从情商的角度来看，这样进行批评教育，可能给学生学习的积极性、学习的热情及自信心带来极大的创伤。不难想像，被批评的人因受到责备而精神紧张、气愤，出现对立情绪而不愿与批评者合作，进而使矛盾激化。讲究批评方法与技巧的关键是在指出其犯错误的原因及危害性的同时，提出需要改进的方法。要关心、理解学生，爱护学生，努力寻求解决问题的机会。如每次考后有些学生因考得好而骄傲，放松了学习，甚至违犯校规；而有些同学因考的孬而灰心，怀疑自己的学习能力，错误地认为走错了路，从而想退学。这就特别需要学生工作干部耐心地做“胜不骄败不馁、再上一层楼”的教育工作，尤其对后进生的转化，需要注意他们身上的闪耀点，因势利导，注意情与理、刚与柔、热与冷、抑与扬之间的恰当处理，作到五心“热心、诚心、耐心、爱心、苦口婆心”。对于那些旷课、抽烟喝洒、赌博、男女交往不得体等违纪生分别利用早晚课余时间举办学习班，通过学习江总书记“三个代表”重要思想，讲当代学生未来的历史责任，对照违纪者自己行为找出犯错误原因及危害，制定改正措施，通过看、听、讲、写，用自我学习、自我认识、自我提高的方法，收到了很好的效果。达到了从严要求，以理服人，从灵魂深处感化学生，激励学生不断前进的目的。

再次，要努力创造融洽的人际关系和沟通的渠道。及时准确地对他人和自己情绪做出判断，对人际交往和沟通思想来说十分重要。高情商者之所以更受欢迎，就在于他们能敏锐地知觉和评估他人和自己的情绪，不断地调整自己的言行。在教育管理中有的管理者能令行禁止，工作有号召力，能设身处地、为人和善、对人有吸引力等等，这主要是一种发展人际关系和沟通的艺术。这样的教育管理者已经不是把教育管理工作当成枯燥乏味的机械性重复工作，而当作一种培养实践、社交、团队意识，正确处理人际关系的良好时机。不强求他人接收自己的观点，不歧视别人的观点，而是通过平等对话，细致入微地关心，实事求是地分析，恰如其分地评价，使受批评者乐于接受，并努力改正。

情商在教育管理学生中的作用很多，远远不止这些。但至少可以引起三个变化，即：情商能将不满和抱怨化解为建设性的批评；能创造一个既重视不同意见，以减少冲突的工作氛围；能构建牢固的人际关系，形成高效的工作网络。总之，要使学生教育管理工作贴近实际，更具说服力和感染力，增强思想政治工作的针对性、实效性，积极探索情商在学生教育管理中的作用，确实是十分重要的。

注:本论文获得论文评审一等奖