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麦肯锡研究(12):麦肯锡如何给中国人寿做咨询? | |||||
作者:佚名 人气:182 全球最全的财富中文资源平台 |
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2002年是中国人寿保险公司战果辉煌的一年,这一年是我国正式加入世界贸易组织第一年,中国人寿保费收入一举突破1000亿元大关,达到1287亿元,保费收入增长速度高达58%,再次拉开了与中国寿险老二平安保险的距离。与此同时,中国人寿保险公司总经理王宪章传出与麦肯锡公司合作的消息,由麦肯锡对公司的组织架构和销售体系进行战略设计,并已取得了初步成果。 从上面的数据可以看出,中国人寿的保费收入不管是从绝对数值还是从走势上看在2002年无疑是状态绝佳。这又给麦肯锡出了一个难题:如何评判销售业绩改善项目的成功与否?2002年应该是本次合作业绩评价的基准年,然而这一年中国人寿的市场份额成功地稳住了57%,增长率也接近行业增长水平,要体现麦肯锡的水平,中国人寿在未来的几年增长率至少要超过行业增长水平,市场占有率也至少要略有上升,表现出强者愈强的势头,谈何容易?况且,中国人寿是国有独资企业,我们知道,国有企业的领导人在任期内都是要尽快见到业绩的,任何的改革都是要付出一定代价的,他们能否容忍2-3年的调整过渡期也将是一个考验。 好在“改善”这两个字用得恰到好处,销售业绩改善如果不能在“量”的方面取得突破,还可以在“质”的方面做文章。中国保险业经过十几年的高速成长,保险公司在享受高成长好处的同时,也留下了种种后遗症。寿险销售的核心力量--业务员队伍的素质偏低是国内几大保险公司的通病,在现行的销售队伍管理制度下,“有人就有保费”被基层经理视为发展的硬道理,佣金分配机制也促使代理人把发展下线看得比销售保单更为重要。这种“人海战术”导致业务员队伍膨胀过快,业务员人均保费降低,佣金收入随之降低,不能吸引高素质人才加盟业务员队伍,加上管理和培训跟不上,难免会出现一些业务员为了生计而不择手段推销保单,最终是保险公司声誉受损。虽然这个道理大家都明白,可是在跑马圈地阶段,谁也没有勇气先停下来。如何管理好60万人的销售队伍,提高他们的销售技能显然是一项巨大的工程,大有文章可做。还有,高端市场的细分最近几年开始逐步为国内银行、保险业所认识,统计数据也显示中国的富人投保比例偏低,如何建立一支精锐部队去攻克高端市场也是一个很好的课题。如何利用电话中心、互联网等信息平台进行低成本销售也是很有价值的,能不能采取"电子平台+客户服务经理"的模式开辟一条新的销售渠道,从而克服现在的代理人为了追逐个人利益而忽视客户利益的弊端?所以麦肯锡如果不能在销售收入年增长率和市场份额这两项硬指标上进行改善,还可以在销售队伍管理、业务员技能提升、高端市场抢占、建立新的销售渠道等方面进行改善。 麦肯锡最终会给中国人寿开出怎样的良方,我们将拭目以待。 作者:周文 |
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