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《顶级品牌的视觉谎言》连载-9 善有善报           ★★★ 【字体:
《顶级品牌的视觉谎言》连载-9 善有善报

作者:佚名     人气:261    全球最全的财富中文资源平台

不同于传统意义上的生产化妆品的企业,今天越来越多的产品在利用原材料、技术开发、包装回收等方面,倡导环境保护的经营理念,塑造了一个完全有别竞争对手的崇尚天然、环保至上的品牌形象。有很多和消费者生命与健康息息相关的产品,都开始关注如何利用社会营销来建立自己的品牌形象,这不仅需要理念和热情支持,更需要持久的战略和实际行动去实现。环保品牌不是一个时髦的幌子和包装概念,它是考验现代企业在商业利润和社会责任面前决定何为重要的一块试金石。
    现在,有很多世界知名品牌不仅在社会公众中树立了一家有责任心、回报社会的公司形象,而且还为它赢得了一大批忠诚不渝的目标顾客。良好的品牌客户关系为企业和市场带来了源源不断的客户资源,共同的环保意识和环保主张、使用再生包装、喜欢绿色、关注社区,这些“情投意合”的相配已经远远超出了单一的商品买卖关系,企业倡导环保的品牌使命成为召唤目标顾客的一面旗帜,消费者在使用这一品牌的过程中,既获得了环保产品带来的天然好处,同时在精神上也产生了其他品牌无法取代的共鸣。关注社会公益事业、关注人类生存环境最终将在高度的品牌忠诚上得到应有的回报,这也正好应验了中国那句老话,“善有善报”。
    美体小铺(The Body Shop):美丽和自信
    品牌背景
    有一个英国品牌“美体小铺”(The Body Shop)诞生于1976年,在短短二十几年的时间里就发展成为今天在全世界49个国家拥有1700多家店铺的跨国品牌。从1976年在英国开办第一家美体小铺,到今天为止,该品牌已在全球50个市场建立了1900家店铺;1999年,美体小铺被英国消费者协会评为第二个最信得过的品牌; 1997年,根据国际品牌顾问公司的一项专业调查表明,美体小铺在全球最杰出品牌的排列中居于第27位。
    从最初在英格兰南岸布赖顿市的一家小店、只有大约25种手工制作的护肤品可出售,发展到今天这样一个全球的知名品牌,其成功的原因可能与其他品牌不尽相同,但有一个因素和其他所有成功的品牌是一致的,而且也是中国本土品牌最需要具备的,就是将企业的发展和对社会的贡献结合在一起。
    从开始至今,美体小铺建立品牌始终不逾的原则是,注重对社会环境的贡献和动物以及自然资源的保护,其中具体体现为坚持和反对用动物进行任何产品实验,所有的产品原料来源都取之于大自然,不用任何有化学成分的东西作为其产品的原材料,例如,它开发的苦瓜洗面奶、海菜洗发精等都是纯天然制品,而且包装都很朴实无华,全是再生的材料,连商品标签都强调简单环保。所以,贯穿于美体小铺品牌的经营哲学就是,“我们的经营根本上是一种和人类的关系”。基于这一建立品牌的思想基础,美体小铺开发了一项社区贸易计划,该计划在全球范围内和那些确实有需要的国家和地区建立了持久的贸易合作关系,其目的不仅仅是获得原材料,更重要的是通过这种贸易关系,帮助一些贫穷的国家和地区解决家庭生计问题,并为他们教育和健康带来好处。因为美体小铺认为,企业有责任对它所处的社区付出。
    具有历史里程意义的是在1990年,美体小铺公司确定了一系列环保责任的原则,确立了以环保为产品的核心价值,并将环保责任定为公司秉持的使命。紧接着美体小铺又制定了第一套正式的环境保护法规,并且发表了第一份有关环境的声明,即《绿色书》,从此将PVC材料从今后的产品和包装中逐步淘汰了出来。从标志设计、产品包装、店面装饰和所有视觉设计,绿色不仅成为美体小铺的品牌统一识别,而且也为企业建立了独一无二的品牌识别。现在美体小铺通过全世界的店铺销售网在与7700万多顾客进行交易,大约每0.4秒就售出一件产品,人们在接受其品质的同时也认同了美体小铺的环保主张,这是该品牌得以迅速传播的内在原因。不仅是视觉的和时尚的品牌视觉吸引了客户,更重要的是产品的天然属性和注重环境保护的开发理念,迎合了社会的发展潮流和客户崇尚自然的心理。

    创意策略
    1、“泥美人”
    放弃采用色彩,而用黑白的表现手法和美体小铺崇尚自然的风格上一脉相承地走在了一起,广告画面中一群正在泥浆浴的女性点出产品受众,涂满泥浆的肌体和女性天然的曲线形成强烈的对比,这群“泥美人”象一组群雕定格在画面中,女性“泥”体的天然魅力在阳光的映射下显示出一种野性的美。被包裹在“泥浆外衣”下的女性的胴体,在创意中似乎不经意地被转化为对受众感官的刺激和吸引,性感的潜在诉求最终还是先吸引受众的注意,广告创意传达的真正目的是否定这种看上去很“美”的行为。赫然醒目的大标题告诉你:“为了身体美,你不必去走那么远”,言外之意,找美体小铺可省去你很多麻烦,免受路途劳顿和涂满泥浆之烦琐。
    运用反诉求和对比的方式,美体小铺传达了新的美容塑身概念,这种借力打力的创意策略在风格上同美体小铺倡导的环保概念保持了默契,同时用“泥美人”的视觉表现手法又辉映了美体小铺的产品可以和“泥浆浴”相媲美的天然效果。
    26年来,美体小铺已经开发了数百多种美容美发用品,从最早的护理皮肤产品系列到后来开发的护发和化妆用品,美体小铺产品开发始终坚持的原则就是崇尚自然。事实上,从安妮塔一开始用手工来开发自己的产品,就坚持用纯天然的原料来制造各种化妆品和护肤产品,一直到今天,美体小铺把这一宗旨视为建立品牌的纲领。实际上,是表达了企业品牌的一种价值取向,美体小铺至始至终认为,任何企业都有义务和责任去保护它所在的地区和这个地球上的环境,因为这是我们赖以生存的基础。热爱这个世界,不是把环保作为一个品牌的幌子,而是实实在在的商业准则,一方面,在一系列产品研发中,美体小铺坚持不使用动物进行任何试验;另一方面,积极赞助和参与各种环保的公关活动。
    2、 按摩心灵的香料
    “在美体小铺用香料按摩,维护你的心灵”。这是美体小铺推广用于按摩的香料产品系列广告,还是承接了黑白和人体自然美的创意路向,不过,这次不是若隐若现的“泥体”而是变成了一丝不挂直逼受众感官的裸体,性感十足的创意会不会让心存“邪念”的人和色情广告联系了起来,会不会伤及品牌形象呢?其实这种顾虑是多余的,作为美体小铺用女性人体美来表现产品诉求是合乎情理的创意,而且和产品的相关性极为密切。出人意料的是,品牌形象一向朴实无华的美体小铺竟如此大胆露“股”地表现产品形象,广告创意走了一条“赤裸裸”的性诉求路线,黑色的背景下写在女模特大腿上的那句话:“发现你自己的空间”形成强烈的视觉冲击力,右上角的香料瓶包装和美体小铺的标志融为一体,既能按摩肉体又能抚慰“心灵”的香料,借助“美体”着实给受众留下无限想象的“空间”。

    一个体态丰腴的裸体女性,不是把文案写在大腿上而是背部和臀部“为了缓解周期性的疼痛,按摩你的骶骨部位”。用什么来按摩,显而易见,广告用一个性感的形象在“诱惑”你使用美体小铺的产品美体小铺始终认为,企业的全部经营活动归根结蒂都是围绕人的关系而开展的。为什么要用赤裸女性,除了产品诉求对象是女性之外,更重要的是创意也体现了美体小铺崇尚自然的方针,因为人体是最自然的。
    同出一辙,用一个黑人女性的裸体,暴露的乳房和性感的姿态在暗示这种产品的功效,它和性没有联系,但可以让你完全放松自在,就像这样躺着一样。“不要生气,要放松”,广告语告诉你使用了美体小铺的产品,可以在按摩你肉体的同时还可以抚慰你的心灵。当然,这种香料的原料完全来自于自然。
    如何评价和看待美体小铺品牌与消费者的关系,用安妮塔在她《与众不同的商业》的书中的一句话来概括:“这就是我们所谓的自己对顾客肩负的责任远比关心他们的外表重要得多。我们努力赞颂的是整个个体。”这句话也告诉我们,美体小铺品牌的目的不仅仅是给女性漂亮的外表,还要给她们带来激情和自信。这个品牌这样宣称道:“在美体小铺,我们知道你是唯一的,并且我们将一如既往地把你当作唯一的个体来对待。我们不会将你和任何人做比较,我们喜欢的就是你的这个样子。”
    从理性上,我们很难将极为“性感”的品牌创意和美体小铺质朴的包装联系在一起,这恰恰就是它品牌个性独特的一面,无论是产品定位,还是广告创意,“有原则获利”的哲学主张塑造了它富有内涵而创意不羁的品牌特色。
    创意元素
    很简单,崇尚自然就从自然元素中寻找创意的源泉,用最美的女性人体阐释产品的功能和品牌的价值取向。如何把握性感和美感的尺寸,美体小铺无意去“勾引”你从性的方面产生幻想,但你可以感觉取自于大自然的产品带给你的是怎样的一种身体的感受。不要用漂亮的面孔,尝试采用人体不同的侧面表现你的产品和品牌,除了女人,男人和孩子可以用吗?
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    如果说柠檬酸为辉瑞创造了价值的话,青霉素则加速了从企业品牌向产品品牌的转化的历史进程。
    1929年的美国经济大萧条给刚刚兴起的制造业业品牌蒙上了阴影,对价格的极度敏感使人们对品牌的兴趣远没有对价格低廉的零售品牌更有吸引力;广告演变成说谎的工具,乏味和无聊的诉求充斥着媒体宣传。二十世纪30—40年代中期,品牌的市场营销并没有产生翻天覆地的变化,不过,对于辉瑞而言却经历了一场历史性的转变,这就是它把青霉素从实验室搬进了工厂,实现了青霉素的规模化生产。无形之中,辉瑞品牌名称和拯救人类生命化上了等号。
    多少年来,人类一直在同瘟疫、伤寒、流行性感冒和其他传染性疾病做斗争。1928年的一天,英国细菌学家弗莱明在他的一间简陋的实验室里发明了葡萄球菌的克星—青霉素;1929年,弗莱明发表了学术论文,报告了他的发现,但当时未引起重视,而且青霉素的提纯问题也还没有解决;1935年,英国牛津大学生物化学家钱恩和物理学家弗罗里对弗莱明的发现大感兴趣,开始进行青霉菌的培养、分离、提纯和强化,使其抗菌力提高了几千倍;1941年,辉瑞开始介入青霉素的试验性生产,在最初三年,辉瑞投入其大量精力进行青霉素生产时,承担了极大的风险。因为青霉素的品质十分不稳定,而且刚开始生产的产量极为有限,为了实现规模化生产,1942年秋,辉瑞公司的科学家贾斯珀•凯恩提出了一种截然不同的方法,他建议公司尝试使用在生产柠檬酸上已经非常成熟的深罐发酵法。但这意味着辉瑞必须要减少柠檬酸和其他销路好的产品,以牺牲眼前利益为代价换取青霉素规模化生产的成功,而且必须要面对失败的巨大风险。除此之外,辉瑞还要承担的另外一个风险是,公司使用的深罐发酵设备将面临被易变的青霉素孢子污染的危险。为了加速生产过程,辉瑞又投入上百万美金购置了发酵所需要的设备,工人们加班加点,最后经过四个月努力,辉瑞很快生产出了比预期多出5倍的青霉素产量。到1944年,辉瑞生产的90%的青霉素跟随盟军在诺曼第登陆,在以后二次大战剩余的时间里,盟军所用的青霉素有一半之多都是由辉瑞提供的。

    二次大战期间,一切为了战争需要,品牌已经显得无足轻重,远没有和平时代为消费者所重视。由于美国官方的管控,辉瑞生产的青霉素被全部用于盟军,这个经历过战争炮火硝烟的产品被赋予了和生命同等的价值。虽然历史和战争再一次延缓了辉瑞在市场上建立品牌的进程,但青霉素和战争考验了辉瑞,同时也提高了辉瑞在全世界医药行业的地位,成为企业品牌战略定位的一个转折点,因为青霉素疗效的成功使辉瑞看到生命科学市场的巨大潜力发展。美国在二战中取得了胜利,辉瑞用胆识与风险为自己赢得了信誉和机会。
    土霉素:辉瑞诞生100年之后的第一个品牌
    二次大战结束之后的50年,品牌管理体系大行其道。因为随着经济的迅速增长和人口增长速度的加快,市场需求对产品品质的日益提高,加速了品牌化的进程。在美国,随着新产品的大量涌现,特别是中产阶级的形成,各个公司都开始导入品牌管理体系。这一时期标志着企业从传统的生产管理迈入品牌管理时代,市场从卖方转向买方。至辉瑞诞生的第一个100年里,它所生产和销售的大量产品都是借助于其他公司通过打别人的品牌名称而卖出去的,虽然,公司已经发展壮大但并没有真正建立起自己的产品品牌体系。20世纪40年代末,当辉瑞发现了新的抗生素时,公司感觉到现在是建立自己品牌的时候了。
    青霉素的发现使辉瑞开始认识到自己在这场改变人类生命进程中所扮演的重要角色,而且,他们也深知这仅仅是医药新纪元的开始。为了研发各种新的可以抗病的微生物,公司科学工作者在全世界范围开始了一场规模浩大的收集和试验土壤样本活动,其中征收的土壤样本量达135,000份,进行了2000多万次的试验。功夫不负有心人,辉瑞终于独立研发出了可以有效对付致命细菌的一种东西,最后产品名称被注册名为土霉素。相比之下,土霉素的知名度远远没有青霉素那么高,但它的意义对辉瑞而言并不亚于青霉素。因为,这不仅仅是辉瑞成立一个世纪以来的第一个专利产品,也是它从生产产品开始向创立品牌的转折点。在过去企业发展的历程中,辉瑞错过了很多建立品牌的机会。无怪乎就在土霉素专利获得批准的前一个星期,即将逝世的CEO约翰.斯密思(John Smith)在病榻中语重心长地对他的接班人说:“如果这次利用土壤研发的抗生素项目有进展,千万不要再犯我们在青霉素产品上犯的错误,把产品交给人家卖。让我们自己来卖,进入到制药行业。”1950年3月15日,美国FDA正式批准了土霉素产品,由此一个全新的制药公司也应运而生。同样生产两种抗生素,青霉素挽救了无数人的生命,而土霉素则彻底改写了辉瑞自己没有品牌的历史。

    从“伟哥”(万艾可)到行业领导品牌
    二十世纪后半叶是辉瑞腾飞的时代,也是医学发现领域突飞猛进的年代。继土霉素第一个产品品牌之后,到二十世纪末辉瑞向市场推出了各种最先进的医药产品,最为典型的是“伟哥”(万艾可)Viagra®的问世,它不仅创造了美国历史上最成功的药物推出案例,还创造了上市的第一个星期内所造成的新处方数比有史以来的任何其他产品都多的历史记录。
    在六十年代和七十年代,辉瑞不断扩大创新药物的产品系列,首先是新型抗生素,然后是治疗关节炎、糖尿病、抑郁症、心脏病、真菌感染及其他病症的药物;八十年代,公司开发的Feldene® (吡罗昔康)成为全世界销量最大的处方消炎药,并且也是辉瑞第一个销售额达十亿美元的产品;九十年代是辉瑞最辉煌的年代,它推出了一大批疗效好、技术领先的产品品牌,其中包括最畅销的高血压药“络活喜”;用于治疗14种传染病抗生素Trovan;治疗中枢神经系统紊乱、销售额可望达到20亿美元的Zoloft®。当然,最为成功的要数“伟哥”(万艾可)Viagra®,它不仅为全世界大约一亿身受勃起功能障碍之苦的男性带来希望,而且,还将辉瑞这个不为普通大众所熟悉的品牌推广到了全世界,成为辉瑞创始以来最富有社会影响、传播最为广泛和迅速的知名品牌。
    在100年之后的50年里,辉瑞在制药行业迅速崛起,产品在上个世纪末涌现出一大批畅销全球的品牌,成为知名的跨国品牌。除了它所处的历史环境与过去有了很大变化之外,很重要的一个原因归结于企业文化的积淀和长期以来对产品研发的重视。虽然早期生产的柠檬酸、青霉素等产品没有形成品牌,但企业敢于承担风险、大胆决策的文化传统和产品研发、投资与创新研究战略,对后来一系列产品品牌的形成产生了不可低估的影响。 辉瑞100多年来在产品生产方面脚踏实地,经历了一个世纪的默默无闻之后,厚积薄发,终于确定了它在21世纪制药行业的领导品牌地位。

作者:乔远生
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