当今世界，服务业正在向广度和深度发展。如何才能有效的创立强势服务品牌？上海商业在短短两年多时间里便有一批名字响亮、个性独特、技艺高超、信誉卓著的服务品牌，赢得了消费者的认可。本文以上海的实践为基础从“三名”即名人、名店、名城论述了服务业创立服务品牌的三个依托。
　　上海商业自从1997年开展服务品牌创立活动以来，在短短两年多时间里便取得了显著的成效。一批名字响亮、个性独特、技艺高超、信誉卓著的服务品牌，赢得了消费者的认可，并带动了全市商业整体服务水平的提高。在市商委的推动和指导下，我们豫园集团充分利用和发挥历史悠久、人文荟萃、行业齐全的资源优势，积极开展了培养和创立服务品牌的工作，形成了一批既具有共性特征，又凸现个性特点的服务品牌，具体表现为三个依托。
　　第一，依托名人，独树一帜。人是最有效的品牌。美国的NBA因飞人乔丹的退役而黯然失色。法拉利、迪斯尼、范思哲等人都已作古，但以他们命名的品牌至今魅力不减。因而创品牌贵在树人。以豫园商城为主体的豫园商业旅游区，称得上地灵人杰，百多年来名人辈出。其中有海派画家任伯年、小刀会起义军首领陈阿林、上海闻人李平书以及小商小贩的杰出代表如五香豆大王郭瀛州、刀剪大王王大隆、鱿鱼大王过桂秋、糖粥张志飞、鸽蛋圆子王有发、鸡鸭血汤许福泉等。改革开放以来，特别是近年来，豫园集团继承传统，在百年老商场这块肥沃的土壤上辛勤耕耘，培育出一批又一批销售状元、服务明星、技术能手和劳动模范。依托他们在行业和顾客中的知名度、信誉度而创立的服务品牌，一经树起，便赢得了顾客，赢得了市场。
　　华菊妹就是一个典型的代表。这位曾有过下岗经历的亚一金店营业员，非常珍惜来之不易的工作岗位，创造了个人年销售黄金饰品2000多万元的惊人记录，被评为上海市劳动模范，并获得全国“五一”劳动奖章。以他命名的售金服务品牌被市商委列为首批推出的16个服务品牌之一。如今，运用名人效应而推出的华菊妹柜组、华菊妹热线电话也得到消费者的认同。又如以陈林声命名的美发服务品牌，以其精湛的技艺在美发行业脱颖而出。18年前，陈林声还是一位“乡间郎”，但经过勤奋学习，执著追求，终于成为美发行业的“状元郎”。他曾作为上海的代表，出征第21届、22届亚太地区化妆大赛，获得优胜奖。继被评为国家级美发师后，他又经考核成为美发行业最年轻的国家级评委。与陈林声有着同工异曲之妙的王建华，也是一位美发大师，所不同的他是“假发寄真情”，在永青美发商店作了不平凡的业绩，成为脱发患者的知心人的和假发行业的佼佼者。
　　分析个人服务品牌的内涵，有这样几个特征：一是荣誉称号高，个人素质好。上述三人均是劳动模范，令人信赖。二是技艺超群，自成一体。如华菊妹总结了自己“卖给你的首先是信任”的服务技艺提炼成为“坚持一个态度，掌握两逛心理，展示三种效果，注意四种分寸，心有五问不出口”的服务规范，进而被亚一金店确定为全体营业员的销售操作法。具体内容有归类出样法、适当接近法、因人推销法、演示效果法和特别服务法，从而使华菊妹服务品牌显示出独特的风格。陈林声和王建华因从事的是服务性行业，因而对手艺的要求特别高。经刻苦钻研，陈林声创造了“林声美发设计十六法”，他服务的是技术，讲究的是美术，体现的是艺术。三是道德高尚。他们都有着一颗全心全意为人民服务的赤诚之心，把使顾客满意视为最高的奖赏和最大的追求。如王建华推出的“三先、三不、三送、三帮”的服务法，为多少苦恼人带来了欢笑。四是出类拔萃。即在同行业中独树一帜或名列前茅，具有较高的知名度，得到广泛的认同，换句通俗的话讲就是“惯得出，叫得响。”