对服务品牌的提出和随之而来的服务品牌的竞争，商界有多种议论。许多人认为“服务品牌”是一种新的倡导，是社会主义市场经济的产物，是长期开展精神文明建设的结果，是商业企业文化的一种体现。但也有许多人持相反态度．要不要提“服务品牌”？“服务品牌”能不能成气候？会不会一阵风？这里，且不论孰是孰非，仅就商业服务品牌的出现、定位、走势，提出一些粗浅的看法。
　　对服务品牌的提出和随之而来的服务品牌的竞争，商界有多种议论。有的认为商品品牌是客观存在的物质、物体，由于其质、其形的不同，故有各类品牌；而服务是过程、是行为，服务这种品牌如何来区分和确立？服务能否称为品牌？有的认为，商业历史上没有“服务品牌”之说，辞书上也没有“服务品牌”的记载，国外没有“服务品牌”之称，要不要提“服务品牌”？“服务品牌”能不能成气候？会不会一阵风？更多的人认为“服务品牌”是一种新的倡导，是社会主义市场经济的产物，是长期开展精神文明建设的结果，是商业企业文化的一种体现。这里，且不论孰是孰非，仅就商业服务品牌的出现、定位、走势，提出一些粗浅的看法。
　　商业服务品牌的出现
　　一、在优质服务深入中萌芽
　　上海商业企业十多年来的精神文明建设，以为人民服务为核心，以商业道德为重点，以“四有”为目标，以优质服务为主要表现形式，开展了长期的、多种形式的教育与实践活动，其中优质服务活动最普遍、最活跃、最深入、最有成效。涌现出了一大批优秀企业、优秀集体、优秀人物，提高了优质商品、优良服务、优美环境、优秀素质的“四优”水平，塑造了上海商业的新形象，推进了上海商业的发展。优质服务已经成为商业从业人员人人皆知的行为准则；已成为商业企业、商业职工的日常追求；已成为商业上至领导机关，下到基层企业评判企业和职工精神文明程度、道德水准的重要标准之一。在评选优质服务的先进企业、先进集体、先进个人中“服务品牌”开始萌芽。
　　二、在品牌意识增强中启动
　　有着悠久历史的上海商业，百年多来，创立了许多名店名牌，被誉为“中华老字号”的有２６０余家，久盛不衰，誉满申城。在改革开放的大潮中，随着社会主义市场经济体制的确立，市场竞争愈演愈烈，有的老企业不减当年，兴旺发展；有的新建企业，仅一、两年，红红火火、誉满申城。但也有些商业企业在竞争中败下阵来，有的被兼并，有的被淹没，有的门庭冷落，难以为继。究其失败原因，虽然多种多样，但其中一条，服务的优劣，信誉的高低是十分明显而又十分关键的。因此，企业形象、企业信誉、企业服务等便连接在一起，“品牌”在市场竞争中显示出它的力量和作用。实践教育了企业经营者，也教育了全体员工，树立“品牌”意识，成为市场竞争的需要，成为企业兴衰的一个重要的课题。又因此，企业家们把“打品牌”放在企业的议事日程上来研究和实践，“服务品牌”便开始启动。
　　三、在寻找品牌竞争中诞生
　　上海商业自改革开放以来，竞争不断。开始是商业品牌之争，借名牌兴名店，以名店助名牌。于是，开展了“品牌之战”。在这十年中，除品牌战持续外，经历了“门面装潢竞争”、“扩大规模竞争”、“广告宣传竞争”（从刊登报刊到分送到户）、“竞相削价（九折、八折以至对折）竞争”。在竞争中商业经营者认识到，唯有品牌竞争是永恒的，是企业智慧的竞争，是企业综合水平的体现。人们把注意力集中在企业品牌、商品品牌上。而商品品牌往往受生产商的制约，只有选择的权力，于是“打自己生产品牌”，便成为商家思考的问题。黄浦区商业，打出“十个一”的品牌，找到企业发展的“亮点”。如开开羊毛衫、培罗蒙服装、恒源祥毛线、杏花楼月饼、小绍兴“三黄鸡”等，名声都很大，十分诱人。第一百货集团也亮出“七个一”的品牌。“益民百货”突出地推出了名闻全国的“古今胸罩”、“两块布头”构成的一只小小商品。由于选料讲究，造型美观，品种齐全，价格适中，服务优良，博得了妇女族的喜爱。全国经销网点４３０余家，企业搞得红红火火，一年一个样，年年上台阶。但商业企业毕竟是流通行业，为生产服务、为顾客服务，发挥着生产与消费的桥梁作用，种种条件不允许商业企业家家户户都有自己的产品，都有自己的名牌。企业家们又把注意力集中在自己的优势上来。在开拓市场、组织营销、搞活经济、发展企业中，最重要的是服务。