所谓“服务品牌”，是商业服务中“德与情”、“技与艺”结合的高级行为和艺术形式。它以人为核心，有个体的、有集体的、也有企业的；它有共性，也有个性，个性多于共性；它是商业企业经营者和员工为消费者优质服务的一种承诺；它是商业信誉的象征。“服务品牌”和“商品品牌”一样，随着科技文化的发展而发展，不断丰富，不断提高。闪烁着它的光彩，发挥它的作用。
　　自从１９４４年９月８日毛泽东同志在中共中央直属机关为追悼张思德同志而召集的会议上作了《为人民服务》的演讲后，“为人民服务”五个字，响彻了中华大地，成为中国人民的行为准则。半个多世纪来，《为人民服务》鼓舞着中国人民为人民服务。
　　１９９７年上半年，上海商业企业中出现的“服务品牌”，就是这种“为人民服务”精神的发扬，是精神文明和物质文明建设的硕果，又是海派商业文化的表现。所谓“服务品牌”，是商业服务中“德与情”、“技与艺”结合的高级行为和艺术形式。它以人为核心，有个体的、有集体的、也有企业的；它有共性，也有个性，个性多于共性；它是商业企业经营者和员工为消费者优质服务的一种承诺；它是商业信誉的象征。“服务品牌”和“商品品牌”一样，随着科技文化的发展而发展，不断丰富，不断提高。闪烁着它的光彩，发挥它的作用。
　　一、服务品牌是现代商业的必备条件
　　商业企业开业需要“三牌”。一是企业品牌——招牌，无牌不成店，是摊头，摊头移入室内，称为室内摊；二是商品品牌，有货就有牌，无牌也是牌（现在禁止“三无”商品）；三是服务品牌，有实无名，有形无声，各有特色。从传统的商业企业来考察，可以找到“服务品牌”的痕迹。“货真价实，童叟无欺”，“宾至如归”等的提出，既是商德、商规、商誉的体现，也是服务品牌的象征，发挥广告宣传的作用。商业企业要实现企业品牌、商品品牌的价值，必须通过优质服务来完成。因此说，服务品牌是商业创业必备的条件之一。“三牌鼎立”，相互依存，相互促进，相辅相成。
　　二、服务品牌是现代商业塑造形象的重要内容
　　企业形象的表现形式，主要由商品形象、服务形象、员工形象和企业空间环境形象组成。商品形象是由生产厂商决定的，商业企业只有选择的权利，是被动的；员工的素质及其举止、谈吐、服饰等形象是需要通过服务来展示，是主动的；空间环境形象在开业时已基本定格，可以发展。其中，服务形象具有可塑性。它又取决于员工的文化素质状况、技艺高低、精神风貌和工作热情。人们评价一个企业形象的优劣，总是通过一系列有形的可以感受的形式来进行的。因此，塑造企业形象的关键在于服务。由此可见，服务品牌在企业形象中所占有的地位和份量。
　　三、服务品牌是现代商业创立名店的可靠保证
　　一部商业企业兴衰史，从“服务”两字上可以找到成败的原因，服务优则企业兴，服务劣则企业败。从上海６０多家百年老店来考察，老与名相连，名与老相辅。但不难发现，共同点是服务品牌——服务特色，一代代相传，一代代发展。以上海国药店为例，有２００多年历史的童涵春、余天成国药店和１００多年的雷允上、蔡同德国药店无不以优质服务取信于消费者。在众多的老牌国药店中，大多一是名医坐堂，如同医院，有各科治病；二是有情服务，提出“小病当医生（营业员），大病当参谋；问病卖药，买药问病”的岗位规范；三是方便病家，代客煎药，送药上门，甚至进行家访；四是义务服务，为顾客量体温、测血压，包扎小外伤等。中药店延伸到西药店。再以南货店为例，获得“中华老字号”的邵万生南货店、三阳南货店等在上海享有盛名，无不是以服务品牌称雄，竞争于市。前者自产糟醉食品，形成品牌；后者以服务争得许多桂冠，为保护消费者利益，连包装纸、袋的分量在收款时也要扣除，真正做到不多收顾客一分钱。微细处见大精神。是服务品牌保证了企业的信誉，企业的信誉又保证了企业的经久不衰。