服务品牌这个概念在商界的出现应该说是比较新的，所以消费者对此不胜了了．本文通过对服务品牌具有的时代性，先进性，科学性，战略性，社会性的形象描述，让消费者有更深层次的认识．
　　服务品牌这个概念在商界的出现应该说也是比较新的。服务品牌是企业在消费流通、服务领域提供销售、服务中形成的独特的服务模式，是被社会或消费者所认可和信赖的业务技能、接待艺术所产生的一种效应。其特征主要体现于智能型的销售技能、市场型的服务方式、情感型的服务艺术。创建服务品牌对商业企业日益产生着巨大的社会效益和经济效益。
　　一、服务品牌是商业发展的表现和过程，具有时代性
　　商业的发展既可以从直观的经济上反映，又可以从间接的管理上反映。如销售数据、消费水平、商场面积、硬件规模等等，就是经济上直接反映。而管理软件、信息控制、营销手段、服务方式等则是管理上的间接反映。商业的发展是综合性的发展，商业服务乃至服务品牌的诞生也表现着商业发展的一个里程。
　　服务作为一种特殊的产品，具有品牌服务的一般特征，而服务品牌是商业企业职工经过多年经营实践，探索、创造出来的具有鲜明个性的服务精品。这种服务凝聚着服务人高智慧、高投入和创新思维。因此，服务品牌是商业发展的深层表现，即商业发展到企业已不仅仅追求硬件规模上的单一发展，而是更注重管理软件的发展。这一变化表明：商业发展已经从低层次的促销向较高层次的服务营销并举的方向发展。而服务品牌则预示着商业服务已发展到一个新阶段。１９９３年国家规定可以注册服务商标。这既是对服务品牌发展的肯定，也是商业发展的必然。时代需要服务品牌，服务品牌的发展又及时反映出时代的特点。
　　二、服务品牌是商业服务的提炼和标志，具有先进性
　　服务品牌随着商业服务的发展而发展，是在以顾客满意为宗旨的具体服务中提炼而成。而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意也没有绝对的标准和规定的模式。由此可见，品牌服务应该针对不同的顾客，让顾客全方位的满意，而且应该永无止境追求让顾客得到尽善尽美的满足。就“新世界”服务发展过程看：从规范服务——承诺服务——星级服务——优质服务——品牌服务，经过了一个较长的发展阶段。新世界城开业时，制订了一系列服务规范，从司徽、司标、司服、司歌到岗位的职责要求和操作规程都作了严格的规定。按《新世界员工服务规范》，我们以“三要，三不，三落实”规范一线营业员。在对顾客实行售出商品“三包”承诺的基础上，九七年初，我们率先推出“无须理由退货”，公开承诺“新世界无假货”；对大件商品实行“轻松购物，一步到位”，送货做到“三轻”、“四不”并逐步把柜面服务延伸为“咨询、导购、送货、安装、调试、维修、退调、跟踪服务”一条龙服务。全面实施顾客购物“放心工程”，把顾客的售前质量风险降为零，售中购物不便降为零，售后后顾之忧降为零，在社会上引起很大的反响，受到消费者的极大赞赏。我们实施星级培训，倡导星级服务，提升服务规格。我们举办服务理念演讲、岗位能手竞赛、优质服务技能竞赛、英语接待用语培训。走出去，向东方航空公司空姐学习礼仪，向驻沪部队学习站立姿势。请进来，召开劳模报告会，名人演讲会，开展与劳模拜师结对活动……。通过各项措施，不断提高全员服务素质。涌现出郑勇小商品连锁柜，茅宏一条龙服务皮鞋柜，魏少杰矫型童鞋柜，顾英姿“羊毛衫之友”，王瑞竹售后服务部，红帽子送货队等十大服务品牌。可以说，服务品牌来源于服务实践，是商业服务的结晶，是各种服务形式、服务内容的综合体现，其含括了规范服务的程序性、承诺服务的严肃性、星级服务的标准性、优质服务的艺术性。是时代对当今服务要求的体现。