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关于我国零售商自有品牌战略的研究(下) | |||||
作者:佚名 人气:538 全球最全的财富中文资源平台 |
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如何实施零售商品牌战略?本文从五个方面对实施零售商品牌战略的难点进行分析,并在此基础之上就有关实施零售商品牌战略的基本思路和实施零售商品牌战略的具体操作提出几项建议,以供各零售商借鉴参考. 5.零售企业的经营者普遍存在短期经营行为 由于现行的产权关系和企业家制度存在一定的缺陷,使得许多零售企业的经营者总想在自己任期内以较快的速度较少的投入取得象样的业绩,以便在升迁、报酬等方面能有所收获;对费时费力见效慢但对企业长远发展有积极作用的经营战略则无暇或根本无意顾及。短期经营行为的过度垦垡势必会不利于零售商自有品牌战略的开发。 6.国家政策法律环境跟不上 虽然1993年我国制订的《中华人民共和国商标法》开始接受服务商标的注册申请,为零售商实施自有品牌战略提供了法律上的保证,但此项法规毕竟粗糙,没有更进一步的实施细则。除了上海市政府1996年决定把重点开发50个中间商品牌作为1997年上海商业的十大任务之一的政策之外,国家和各地政府缺乏相应的政策鼓励和支持零售商品牌战略的发展。而受传统的经营机制的影响,特别是受到地方保护主义和部门狭隘利益的影响,“中国大市场”仍然是由条条块块分割封锁的小市场拼凑而成的,零售企业往往只能在原有的同一区域内、同一行业里、同一行政隶属关系下封闭发展。因此,零售业的发展规模受到了很大的限制,致使零售商品牌战略的发展也受到了很大的影响。 三、如何实施零售商品牌战略 (一)实施零售商品牌战略的基本思路 零售商自有品牌战略的实施,涉及到企业的各项管理环节和全部经营流程,是一项极其复杂的系统工程。依据国外一些成功企业的经验,“外抓营销”和“内抓管理”是创造企业品牌形象的主线。所以选择和确定零售商品牌战略的基本思路就是: 1.市场营销是零售商品牌战略目标的主导性功能 就其本质而言,品牌“是代表特定商品(服务)或企业的一种综合象征”。这就意味着,品牌首先是和企业的市场经营活动结合在一起的,品牌战略的具体任务和要求,要通过市场营销职能的有效努力才能加以实现。因此零售商首先要进行有效的市场调研,选择品牌市场定位,科学地制定品牌营销战略;其次还要建立包括产品、价格、渠道、促销等的品牌营销组合策略系统,以保证品牌战略的有效实施。 2.企业管理是实施零售商品牌战略的保证性功能 品牌形象是企业素质的综合体现,尤其是对于零售商来说,它更是企业形象的集中反映。没有严格的质量管理、强有力的企业文化和高素质的人力资源体系保证,市场营销职能就不能真正发挥主导作用,品牌战略也就不能持续有效地贯彻下去。 (二)实施零售商品牌战略的具体操作建议 根据上述思路,本文现仅提出如下建议和操作要点: 1.扩大企业经营规模,变“单体经营”为“集团连锁经营” 如前所述,实施自有商品牌战略要求零售商要具有相当的规模,而国有大商场长期以来一直是以“单体店”的形式单兵作战的。进入90年代以来,一浪高过一浪的“价格战”,标志着商业已进入了微利时代,降价就成为商家获利乃至生存的根本保证。但单体店的人员成本、进货成本、销售成本非但无法降低,且呈上升之势。因为所有这些均无规模优势可以享受或利用,单体经营的零售商即便单体营业面积再大,也很难达到应有的规模效应。具有良好商誉的大型零售商,应积极通过兼并、收购、无形资产和有形资产的参股控股、租赁托管等方式联合其它零售商组成分布合理、连锁经营的零售商业集团,达到扩大企业经营规模的目的。 2.确立以企业形象为主线的自有品牌战略 制造商的产出多是实物形态的有形产品,而且所生产的产品批量大、品种少、专业性突出、产品形象较为统一,所以制造商多是以其产品形象为重点发展企业品牌战略的。零售商经营的商品种类繁多,各类商品批量不大,商品形象不便统一,所以零售商品牌战略所追求的不应当是某种商品的形象,而应当是代表企业整体形象的商号、商徽的高知名度、美誉度以及市场份额。零售商应当推行的是以树立企业形象为重点的自有品牌战略。 3.零售商品牌战略方式的选择 从零售商品牌的战略的选择来看,主要有如下几种类型: 第一种:单一品牌战略。即零售商经营的所有商品都采用同一种自有品牌,不使用制造商品牌。英国马狮百货集团采用的就是单一的品牌牗圣米高牘战略。 第二种:双重品牌战略。同一种商品,既采用制造商品牌,也采用零售商品牌。这样既能宣传商家形象,也能宣传厂家的知名度,很好地兼顾到产销双方的利益。双重品牌往往有主品牌和副品牌之分。 第三种:混合品牌战略。即零售商经营的部分商品采用制造商品牌,部分商品采用自有品牌。一般地,制造商优势大的商品采用制造商品牌,制造商优势不突出的商品采用的自有品牌。 鉴于当前的实际条件,后两种战略是零售商的首要选择,第一种则是将来实力充足时的追求目标。 4.品牌市场定位 从竞争的角度分析,企业品牌战略是以竞争为导向的差别化经营战略。企业市场竞争战略可分为三种基本类型:成本领先战略、产品差别战略和目标集中战略实行成本领先战略,需要企业拥有比其它竞争者更大的采购规模和分销规模,以争取更为低廉的进货成本和更少的销售成本,使其全部成本降到行业最低水平;采用产品差别战略,重点是要向市场提供独特的产品,树立起“不一样就是不一样”的品牌形象,使用得当不仅可以降低目标市场对产品价格的敏感程度,有效抵消竞争对手的成本领先优势,而且能在顾客心目中建立起更高的品牌信任感,为竞争者设置较高的市场进入障碍;目标市场战略是指企业全力以赴地在某个范围不大的市场上潜心经营。 大型企业应力求能在更大的市场范围内树立名牌形象,以充分发挥其规模优势,他们的目标主要是成为市场领导者。我国大型零售商目前比较适合采取产品差别战略和成本领先战略。 5.品牌营销组合策略 明确了本企业品牌在市场竞争中的地位后,就要制定具体的品牌营销组合策略去满足目标市场。所谓品牌营销组合策略指的是零售商制定自有品牌的产品、价格、渠道、促销等策略的综合协调的运用。 (1)产品策略。产品整体概念涵盖物质产品、附加产品和核心产品三部分。物质产品指的是产品的物质形态;附加产品指的购买者取得物质产品时附带获得的由企业提供的利益和服务的总和;核心产品则指的是购买者在交易中所得到的需要满足程度。这就意味着,商业企业应当根据目标市场的需求,不仅要提供适销对路、质优物美、特色鲜明的商品,而且要向购买者提供令人满意的售前、售中和售后服务。 (2)定价策略。企业能否制定正确的价格决策,是事关能否扩大销售、增加利润和提高占有率的大事,尤其是零售商提供给市场的最终价格直接影响着竞争效果,也影响着营销组合的其它因素。在垄断竞争条件下,消费者的差异性心理表现突出,零售商为了增强自己在竞争中地位,增强对购买决策的影响,应当突出其产品的差异性。从定价的角度看,零售商应当制定与竞争对手不同的价格,并结合恰当的产品设计和广告促销等活动使消费者心理上认为产品有差异而乐意接受此定价方式。 (3)分销渠道策略。零售商必须采取严格的管理措施使自有品牌商品只能在自己店里或特许店里销售,以确保销售渠道洁净;选择宽而短的渠道策略———充分利用分布广泛的连锁分店、网上销售、邮售等众多的销售渠道,删除不必要的其它中转环节,采取尽可能短的渠道,保证使消费者及时方便地购买到称心如意的商品。 (4)促销组合策略。零售商面对的最终消费者具有差异性、情感性、非专家型购买等特点,企业的促销对消费者的影响是可想而知的。促销组合是指广告、人员推销、公关宣传、营业推广等四种促销方法的综合运用,以发挥其整体的促销作用。与制造商注重大范围的广告促销不同,零售商依据自身的经营特点和资金条件,在加强具有针对性的地域型广告宣传的同时,应更加重视其它三种促销方法的运用。 6.加强企业内部管理,保证零售商品牌战略的有效实施 品牌是企业综合素质的反映,实施零售商品牌战略必须依托于完善的企业内部管理。在实施零售商品牌战略的过程中,质量管理、企业文化和人力资源管理构成了内部管理的三大基础环节。 (1)质量管理。零售商向市场提供的是一种由外购的“基本产品”(物质形态的产品)和自制的“附加产品”(销售服务)组合而成的“整体产品”。基本产品没有质量保证,销售服务的所谓“质量”只会被顾客视为骗术;附加产品没有质的要求、量的规定,基本产品的质量便无法充分体现。需要特别说明的是:构建品牌战略的质量管理体系,不能只是简单地理解为设立一个对工作负责的质量管理部门,选派一批有责任心的质量检查人员,发展一套行之有效的质量制度。实施自有品牌战略所需的全面质量管理,不仅包括全方位的质量控制,还必须建立全员性的质量保证系统。 (2)企业文化。实施零售商品牌战略,需要强有力的优秀企业文化做保证。企业文化能形成某种明显的氛围、特别的环境,并潜移默化地渗透和影响企业每个成员的信念和行为。通过共同的价值观、企业作风、企业制度等因素,把品牌管理的工作要求、岗位责任内化为企业、员工自觉的行为的行动指南,品牌战略才能长期地贯彻下去。 (3)人力资源管理。现代管理讲究“以人为本”,严格选拔人才、积极培养员工、科学使用人才,是人力资源管理的三大要素。 随着市场经济的进一步发展,我国流通领域的完全开放是迟早的必然,洋店的进入必将会使原本疲软的零售市场的竞争更趋白热化。我国零售商尤其是有实力的大店、名店和老字号应当高瞻远瞩,突破传统经营观念的束缚,充分利用自身良好的企业形象这一无形资产,实施自有品牌战略,在未来的市场竞争中立于不败之地。 商业文化 冯玉芹 |
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