在经济日益市场化的情况下，“服务品牌”越来越被各行各业所关注和重视。作为社会公用服务性企业的邮电部门，其产品具有消费过程与生产、服务过程不可分割的同一性的显著特点，树立服务品牌格外重要。笔者拟从邮电服务品牌的基本特点、推广邮电服务品牌的实施步骤、推广邮电服务品牌的战略意义三方面着手进行阐述．
　　在经济日益市场化的情况下，“服务品牌”越来越被各行各业所关注和重视。作为社会公用服务性企业的邮电部门，其产品具有消费过程与生产、服务过程不可分割的同一性的显著特点，树立服务品牌格外重要。特别是在邮政、电信通信服务面貌已发生了深刻变化的今天，推广服务品牌，进而形成一整套完善的适应市场竞争形势和时代发展的新的服务运行机制，对扩大邮电业务市场，全方位地满足社会各界群众的需求，从而把邮电服务提高到一个新水平，既不失为一种新的“抓手”和切入点，同时也是邮电服务发展到一定阶段的必然要求。
　　邮电服务品牌的基本特点
　　服务品牌与产品品牌不同，有其自身的属性和特点。邮电服务品牌的特点是由邮电产品就是传递信息、且传递信息的有益效用就是邮电产品的使用价值这一根本属性所决定的。
　　第一，邮电服务品牌所有权属于企业。它是由企业创立的，其市场表现往往以营业员、柜台或部门以至整个企业来命名，这种融职业道德、专业知识、情感化的服务艺术为一体的服务品牌一经推广，有时尽管是以个人命名，其所有权亦属企业。
　　第二，邮电服务品牌以服务为主体内容。工业产品品牌通常是以商品本体为主要内容，立足点在有形的“物”上。邮电服务品牌是以服务为主体，以别具特色的服务形成“磁场”，建立起自己特定的消费群体。这里，相比于特色服务，商品本身退居其次。比如，同是销售电话机，张家港电信局的通达营业部所售各款电话机，不仅开架销售，而且全部在线连通，购买者可随意拨通任一款机感受音质、音量并试用各种功能，服务人员还会主动为选购者提供专业性知识“参谋”。从而在张家港市形成了所谓“买电话到通达，不打不成交”的说法，吸引了许多客户前来购机。可见，服务品牌的建立，功夫主要花在服务上，立足点在“人”。
　　第三，邮电服务品牌是企业信誉、企业形象和企业综合管理水平在外在形式上的集中体现。品牌是有形资产和无形资产的综合体，产品品牌主要是以有形资产出现，即该产品为某种具体、实在的物质，具有空间的三维性。而邮电服务品牌则主要通过无形资产的外在形式出现在用户面前。如南京电信局鼓楼综合营业大厅，在全省邮电部门首创了“绿色通道”──专为残疾人办理各种电信业务，并为一些老人提供上门服务等，深受社会各界用户的广泛赞扬。这种以娴熟的技术、严格的管理、优质的服务、高尚的职业道德创下众口称颂的美誉即服务品牌，人们所产生的感觉形象主要是它的服务。
　　第四，邮电服务品牌不具有排它性。商品生产者为了确保自身产品在市场上站住脚并不断扩大市场占有率，同时防止被仿制假冒，于是通过申请专利以寻求法律保护，因而它是排它的。有些服务品牌也是具有排它性的。而邮电服务品牌则不具有排它性，如扬州邮电局文昌支局设立的便民服务台，免费为来局办理业务的用户提供老花镜、纸、笔、针线、铁钉、铁锤等，并答复各类业务咨询、代客“参谋”，从而成为服务样板，在全省得到推广。这样的服务品牌并不是经营特色的品牌商品，而是通过特色服务取胜，通过融高尚的经营理念和职业道德，以及专业知识和职业技巧于一体的服务来赢得用户。显然，这样的品牌服务不仅不具有排它性，还应在更加广阔的领域发扬光大。