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中国名牌商品的危机与对策 | |||||
作者:佚名 人气:466 全球最全的财富中文资源平台 |
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当今世界经济是趋向一体化的经济,市场竞争日益激烈,能否创出名牌商品对企业竞争力具有重要意义。但名牌在市场推广中会存在很大的危机:自满、老化、压力大、伪劣冒名、价格威胁等等。为克服这些危机,走出困境,文章从七个方面论述了企业创名牌、保名牌需要采取的策略。 二 名牌商品固然有很多优势 ,但在市场推广中也会有不利之处 ,甚至会存在很大的危机 ,这是国内许多被名 牌冲混头脑的企业家们很少思考的问题。中国名牌商品遇到的危机大致有这样几个方面 : 容易自满。凡名牌商品往往具有超群的特点 ,且消费者甚众 ,因此 ,名牌往往以老大自居 ,忽视了很多“空 隙市场”的开拓 ,最后会被小牌吃掉。 容易“老化”。名牌厂商最容易缺乏危机意识 ,容易“躺在名牌上睡大觉”,以致落伍倒退 ,被别人击败。所 以 ,名牌商品厂家常常导致“龟兔赛跑”的悲剧。名牌商品容易推销 ,往往不需要高超的推销技巧 ,这样久而久 之 ,企业主管和推销人员容易变得麻木与迟钝 ,对市场经营中不利于自己的条件 ,以及有关的信息和情报 ,视 而不见 ,无动于衷。这种“老化”将最终导致企业落伍 ,使名牌失势。 知名度越高 ,美誉度压力越大。 知名度表示社会公众对一个组织知道或了解的程度 ;美誉度表示社会公 众对某个组织的信任或赞许程度。一种商品的知名度必须与其美誉度相适应 ,若美誉度跟不上知名度 ,知名 度就会产生负作用。对于一个企业或商品来说 ,知名度越高 ,顾客对其要求就越苛刻。比如 ,顾客买了小牌商 品很快出现了故障 ,最多发发牢骚 ,自认吃亏。然而 ,如果买了名牌商品出现了问题 ,消费者常常是大发雷霆 , 大讲特讲 ,至少是邻里周知 ,甚至投诉到消协或新闻媒介。这就是说 ,名牌商品一旦在品质和服务上有什么差 错 ,常常牵一发而动全身 ,引起一系列不利的连锁反应 ,甚至有时竞争者会乘机“落井下石”。 容易出现伪劣冒名商品。任何商品只要成了名牌 ,造假者就会趋之若鹜。 目前国内有什么名牌 ,往往就有 什么假冒。假烟、假酒、假药、假化妆品、假灭蚊器 ,贴上名牌商标 ,一夜之间便身价百倍 ,致使消费者爱名牌 ,又 怕买名牌 ,于是转向购买一些小牌商品 ,觉得这样更放心。假名牌常常会毁了真名牌。 价格体系混乱对名牌构成威胁。 目前 ,我国的价格体系还没有完全理顺 ,对名牌商品的发展还有不利的 一面。由于名牌商品好销 ,各分销渠道都抢着要 ,商品周转快而成为“抢手货”;价格不断被哄抬 ,明天可能变 成“烫手货”。等到高得不能再高 ,则会成为“断手货”,这时名牌可能要落到“无人敢要’的下场。 因此 ,不管从企业主观方面来讲 ,还是从市场客观环境来看 ,名牌商品常常面临各种危机。俗话说 ,“创业 不易 ,守业更难”。名牌的牌子亮 ,但并不说明从此可以高枕无忧。相反 ,必须再接再厉 ,精益求精 ,不断提高市 场竞争力。 三 针对名牌商品所面临的各种危机与困境 ,企业创名牌需要采取以下策略。 1、名牌商品的企业管理者应经常具有危机意识。人只有在意识到自己面临危机时才能进取 ,因此 ,作为 名牌的拥有者 ,首先应从思想上摒弃名牌的优越感 ,时时警惕自己的竞争对手 ,经常补充新的知识和营养 ,使 自己的职员、设备一直处于最佳状态 ,锐意进取 ,精益求精 ,防止陷入麻木与迟钝状态。 2、狠抓产品质量 ,在内因上下功夫。首先 ,质量是名牌的生命 ,也是创名牌的核心。一个企业要创名牌 ,在 产品质量上要达到两个标准 :一是在技术方面 ,要达到国际标准 ,严格按照国际标准组织生产 ,严格操作工艺 , 生产出国际一流水平的产品。二是符合消费者的需求标准。在市场经济中 ,所谓高质量 ,其内涵已不仅仅是符 合商品内在的物化指标 ,而是适应市场需要 ,满足用户要求。质量的最终标准来自市场 ,来自消费者。当今消 费者的生活水平和消费观念在不断地发生变化 ,呈现出较为明显的新趋向 :高级化、多样化、简捷化、新奇化、 娱乐化、情绪化、教育化、保健化、信息化、个性化等等 ,因此 ,企业的产品只有不断适应顾客的需求 ,不断提高 质量 ,才可能逐步成为名牌商品。其次 ,严把质量关 ,杜绝不合格产品的出厂。由于名牌产品知名度高 ,影响范围大 ,一件不合格产品出厂 , 就会影响一大片。长此以往 ,会毁掉自己的品牌。因此 ,十全十美是名牌产品永恒的追求。我国中山威力洗衣 机有限公司向职工提出了这样的要求 :“1 0 0台洗衣机出厂 ,只要一台质量有问题 ,我们的合格率就是零。只要 有一家用户不满意 ,我们的服务工作就是零。”这种追求完美、精益求精的做法 ,是名牌商品能够在众多的同类 商品中脱颖而出 ,质量超群的要诀。 再次 ,不断推陈出新 ,给公众以新的品牌形象。市场营销学产品生命周期理论认为 ,任何产品都要经过投 入期、成长期、成熟期、衰退期的生命过程 ,名牌产品也不例外。由于市场竞争激烈 ,同类产品、替代产品层出 不穷 ,加上顾客的喜新厌旧心理 ,市场产品更新加快 ,生命周期缩短。为此 ,企业可以通过开发新产品 ,适应市 场不断变化和增长的需求 ,更好地满足顾客当前的和潜在的消费需求 ,扩大销售量 ,保持或增加企业的利润 , 增强竞争能力。围绕开发新产品 ,企业可以新增或改变某些机器、设备和装置 ,更换或培训相应的技术力量 , 或者在款式、外观、包装等方面 ,作以改革 ,给公众以新的感觉、新的享受 ,以延长生命周期 ,使名牌历久而不 衰。 3、加强科学管理 ,树立全员公关意识。一个企业的产品 ,在国内国际大市场上有没有竞争力、竞争力大 小、质量好坏 ,是这个企业管理水平的外在表现。只有加强科学管理 ,使企业内部团结一致 ,齐心协力 ,才能创 名牌。麦当劳是美国经营最成功的企业之一 ,它已成为一个拥有十几亿美元资产的商业巨子 ,没有一家分支 机构经营失败 ,这与它严格科学的管理分不开。它制定了一套比较完备的切实可行的管理制度 ,如营业训练 手册 (OTM),岗位检查手册 (SOC),品质导正手册 (QG),管理人员训练手册 (MDT)等等。小到洗手消毒 ,大 到管理 ,均有规矩可循。麦当劳靠科学的管理塑造了自己的风格。虽然几年前就有人预言麦当劳的市场已经 饱和了 ,但事实正如麦当劳的一份广告说的 :“现在正是美味的麦当劳的大好时光”。麦当劳是靠科学管理取 胜的典范。 消费者对名牌商品往往体现出忠诚 ,这种忠诚不仅仅是出于对商品使用价值的需要 ,往往也带有一定的 感情色彩。消费者之所以偏爱名牌 ,往往是因为他更喜欢这家公司。因此企业创名牌必须树立一个良好的企 业形象。一个企业上至领导下至员工 ,都对企业形象负有责任 ,如生产部门的质量问题、销售部门的服务态度 问题、人事部门的职工关系、宣传部门的新闻界联系、门卫的仪表仪态等 ,均能从不同角度反映企业整体的声 誉和形象。所以应该在企业内部普及公关教育 ,使全体员工认识到 ,一个企业的形象、信誉等无形资产比有形 的资金、设备更珍贵、更难得。这样 ,才能在企业内部形成浓厚的公关氛围和公关文化 ,使名牌商品有一个名 牌的企业形象。 4、牢固树立“顾客至上”的服务宗旨 ,提供最佳服务。名牌商品离不开优质的服务。随着市场竞争的日趋 激烈 ,其焦点愈来愈集中在“服务”上 ,抓住了优质服务 ,就能吸引顾客更多的关注 ,争取顾客的合作 ,赢得顾客 的赞誉。对顾客的服务贯穿于顾客的整个消费过程 ,包括消费教育、送货上门、安装调试、维修保养、事故处 理、零配件供应以及产品退换等每一个环节。只有这每一个环节都处于最佳状态 ,才能使顾客感到购买放心 , 才能增加回头客。美国凯特皮公司在它的广告里说 :“凡是买了我们商品的人 ,不管在世界上哪一个地方 ,需 要更换零配件 ,我们保证在四十八小时之内送到你们手中 ,如果送不到 ,我们的商品就白送给你们。”他们说到 做到。有时候为了把一个价值只有五十美元的零件送到边远地区 ,不惜动用一架直升飞机 ,费用竟达一千到 两千美元。如果无法按时在 48小时之内把零件送到用户手里 ,真的就把商品白送给用户。由于经营信誉高 , 这家公司经历五十年而不衰。他们为给顾客提供最佳服务 ,不惜一切代价的做法 ,很值得我国的企业借鉴。 完善的服务 ,还是企业收集信息、改进产品、建立良好企业形象的基础。名牌产品的企业所面临的竞争对 手更多 ,它必须不断地收集有关产品信息、企业形象的信息 ,不断地更新换代自己的产品 ,增强自己的竞争力 , 而这一切都离不开顾客 ,因为顾客的意愿是企业生产、服务行为的导向 ,企业的行为和宗旨 ,不能不服从顾客 的利益和要求。这是许多取得成就的企业已深刻体会到的。在江苏常州的中华多宝保健品厂厂长陈国方的办 公室里 ,最引人注目的就是一排装满消费者来信的书橱。这些来信按表扬、建议、批评分门别类 ,总数达 2万封 以上。对消费者意见的重视是中华多宝水解珍珠口服液赢得消费者青睐 ,占领市场的成功秘诀之一。如果没 有“顾客至上”的观念 ,是决不会重视顾客的意愿的。“顾客就是上帝”,“顾客是企业的衣食父母”。即使享有卓著信誉、生意兴隆的大公司 ,名牌商品 ,也决不可因此而掉以轻心。 5、制定合理的价格。消费者在购买商品时 ,除了考虑商品质量、服务质量等因素外 ,价格也是一个重要的 因素。名牌商品不能因为成名而定过高的价格。中国的老百姓大部分属于中等收入阶层 ,人们喜欢名牌 ,不喜 欢高价 ,如果价格过高 ,只有大款才能买得起 ,就会人为地缩小自己的市场范围。所以 ,名牌商品必须有合理 的价格 ,要坚持以获得正常利润为定价目标 ,坚决摒弃追求“暴利”的短期行为。 6、大力宣传 ,树名牌形象。过去人们讲“酒香不怕巷子深”、“桃李不言 ,下自成蹊”。而如今 ,名牌也需要宣 传 ,不宣传 ,你就默默无闻。对名牌的宣传 ,一般来讲 ,有三种方法 : 一是通过新闻媒介宣传。由于新闻媒介的客观性强 ,社会影响大 ,会给人一种真实、可信的感觉 ;新闻传 媒能够赋予被传播的信息以某种特殊的重大意义 ,具有提高社会知名度的特殊效应。所以 ,通过新闻传播来 扩大商品的社会影响 ,在经济开支上是最合算的。但是 ,对企业来讲 ,它无法控制新闻传媒 ,主导性差 ,这就需 要同新闻媒介搞好关系 ,经常主动问新闻媒介提供资料 ,还要善于策划新闻事件 ,吸引新闻界和公众的注意和 兴趣 ,争取被报道的机会。 二是通过商品广告宣传。按广告性质分 ,有商品广告、业务范围广告、公共关系广告等 ,由于广告的广泛 性、渗透性强 ,通过广告宣传商品影响大、见效快。商品广告尤其适用于创名牌初期 ,利用广告反复刺激 ,达到 先声夺人 ,在消费者心目中形成心理定势。 三是通过公关活动宣传。公关活动可以树立企业的良好形象 ,加强与公众心理上的沟通 ,大大提高企业 及产品的知名度。公关活动对公众的影响是长期的、潜移默化的 ,它能有效地防止公众的心理抗拒作用。企业 在创名牌的过程中 ,利用各种公关活动 ,如举办球赛、征文、音乐会、猜谜活动、免费试用产品、赞助电视节目、 对环境保护采取措施、关心妇女儿童、社会福利事业、援助希望工程等等 ,来宣传自己 ,往往会收到良好的效 果 ,使名牌真正深入人心 ,锦上添花。 7、善于处理突发事件 ,巩固名牌形象。千里马也有失蹄之时。企业是在极其复杂的现实环境中运行的 ,很 难对运行中可能发生的各种情况作出完全准确的预见。这样 ,难免有失误的地方 ,并自然而然会使企业形象 受到不同程度的损害。对有些重大的突发事件 ,如果处理不当 ,会使自己精心营造的名牌大厦倾刻之间倒闭。 因此 ,要通过对这种事件的预防、控制、善后处理等一系列工作 ,使名牌的信誉、形象的损失降到最低限度 ;甚 至可以因势利导 ,借题发挥 ,使坏事变为好事。在这方面 ,有很多名牌企业给我们树立了榜样。1 986年 ,万宝牌 冰箱由于质量问题 ,北京各大报纸纷纷载文指责 ,一时万宝冰箱恶名远扬。厂家对此极为重视 ,派人到北京抢 修并包退包换 ,在风波未平息之际 ,“万宝”冰箱厂当即在北京召开了新闻发布会。会上 ,“万宝”负责人就冰箱 质量问题向消费者致歉 ,并提出了一系列处理方法以维护消费者利益 ;回去以后 ,厂里又狠抓冰箱质量 ,使冰 箱的返修率大大降低。通过这种高姿态的新闻发布会和具体的改正措施 ,“万宝”又获得了消费者的理解和重 新信任 ,知名度和美誉度都有了进一步的提高。 可见 ,企业创名牌、保名牌的过程 ,是非常艰辛的 ,会遇到各种困境和挫折 ,不可忽视对危机事件的处理。 当然应当以预防为主 ,重在平时努力 ,这样才能使自己的名牌熠熠生辉。 信阳师范学院学报(哲学社会科学版) 茹莉 |
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