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论创名牌商业银行的策略         ★★★ 【字体:
论创名牌商业银行的策略

作者:佚名     人气:596    全球最全的财富中文资源平台

工商银行成立以来的15年,工商银行已经得到了不断的发展壮大.工商银行的名牌创立需要各方面的努力,同时还必须注意金融行业的假冒行为
  工商银行成立以来的15年 , 既是改革创新的生长期 ,也是推陈 出新塑造形象的成熟期。在自我积 累自我发展的艰苦历程中 ,他们自 觉或不自觉地在宣传自己、壮大自 己、树立自己的行为准则和价值取 向 ,在国际国内已享有相当高的知 名度。 
快速膨胀的资产总量 ,给公众 以行业“老大”的意识。截止 1 997 年底 ,工商银行存款余额达到 2 . 2 万亿元 ,在国内率先突破 2万亿元 的大关。各项贷款金额达到 1 . 9万 亿元 ,比建行初增长了 1 0倍 ,总资 产超过 4万亿元 ,被英国《银行家》 杂志排列在全球 1 0 0家大银行的 第五位。
异军突起的中间业务 ,为公众 提供快捷的服务。全社会资金的 80 %办理汇划与清算是由工商银 行完成 ,目前已拥有国内企业帐户 80 0多万个 ,居民储蓄帐户 4. 2亿 户。为 40 79万职工代发工资 ,开展 社会公用事业代理业务 40多个品 种 ,信用卡发行量 3 0 0 9万张 ,占国 内同业发卡量的 42 %。
坚持推进国家产业政策的信 贷决策 ,在各级政府中确立坚强的 支住地位。在 1 . 9亿元的贷款中 , 国有企业的贷款一直占有 80 %的 比重。近年来 ,为适应国民经济战 略性调整 ,适时推出了促进国家产 业政策的“优先贷款序列”、“确保 1 0 0 0户国有大中型企业战略”和 “确保 50 0户特大型企业战略”以 及支持支柱产业发展等一系列切 实贯彻落实 ,中央和各级地方政府 制订的经济发展战略。
率先开办科技贷款 ,适时促成 科技产品的转化。工商银行是国内 第一家办理技术改造贷款的银行 , 已累计发放 52 0 0多亿元技改贷款 ,支持国家技术改造和基本建设 项目 1 6. 6万多个。同时 ,累计发放 科技开发贷款 586亿元 ,支持 6. 1 万多个科技推广项目。仅 1 997年 , 有 91项获国际博览会奖、有 1 8项 创国优产品、有 2 3 3项创部优产 品、有 61 4项创省优产品 ,有力地 推动了我国科学技术直接转化为 生产力。
涉外金融业务长足发展 ,在国 际金融领域确立应有的地位。工商 银行已在境外设立了 5家分行 ,3 个代表处 ,与海外金融机构合作在 境内设立了 5家合作银行和金融 机构 ,并与境外 50多个国家和地 区的 3 7家银行成立了代理行关 系 ,外汇总产值达 3 0 6亿多元 ,并 成为中国商业银行在国际组织中 的唯一成员。
大力实施科教兴行战略 ,科技 含量居同行业首位。工商银行的电 子化建设从无到有、从小到大、从 单一应用到综合处理 ,取得了飞速 发展 ,在中国银行电子化建设中 , 处于领先地位。在电子汇兑应用系 统 ,联行对收系统和大机延伸方面 获得三个同行业第一。
制订严格的行为规范 ,在金融 界树立规范经营的样板。在完善内 部稽核、监督、检查体系的基础上 , 为贯彻党中央、国务院的有关指 示 ,1 997年在认真总结自己经营 管理经验教训的基础上 ,制定了 《中国工商银行十大禁令》,使工商 银行的规范化管理上了一个新台 阶。这一禁令的实行有效约束了各 级行的经营活动 ,提高了全体员工 依法经营的自觉性 ,从而使各项业 务活动置于科学规范的基础上 ,可 以肯定地说 ,工商银行在内控制 度、利率执行、信贷政策、结算纪律 等方面比较规范 ,优于其它金融机 构。

突出行业“老大”的个性。工商 银行自成立之日起就承担起对工 商企业和城镇居民的存款、贷款、 结算业务 ,经过十几年的发展壮 大 ,业务涉及海内外 ,客户遍布全 国城乡 ,但总的发展趋势应定位在 城市 ,尤其是大中城市。主要对象 在继续稳定对国有企业服务的基 础上 ,积极开拓国际市场和私营个 体经济 ,从而形成以国有企业为依 托 ,以人民币业务为重点 ,大力拓 展外币业务 ,积极支持私有经济 , 在中心城市为轴心辐射全国 ,延伸 境外的中国第一大商业银行。
名牌的创立是一项复杂的系 统工程 ,它需要以优秀的质量 ,周 到的服务 ,领先的技术 ,科学的管 理 ,严密的发展战略和出色的组合 营销等一系列策划与设计相配套。 因此 ,适时导入 CIS是通向名牌的 必由之路。
CIS是国际通用的一种说法 , 意为“企业的统一形象设计”。它包 括 MI(理会系统 )、BI(行为系统 )、 VI(视觉系统 ),三者恰如其份地融 为一体 ,形成不可分割的统一体。 首先确立银行宗旨、企业精神、经 营哲学与方针策略 ,给全行员工以 明确的奋斗目标 ;其次 ,运用企业 标志、名称、标准设计、事务用品、 传播媒介、交通工具等提示人们注 意 ,区别于其它银行 ,形成独特风 格 ;最后 ,运用企业准则、行为方 针、管理方法、机构设置、产品开 发、公关促销 ,文化活动等技能传 导实现名牌的过程。
目前工商银行总行已制订了 统一的 VI标志系统 ,仍缺乏更高 层次的理念系统设计。要尽快由总 行提出一整套具有自身特色的 ,显 著区别于其它商业银行的 ,能充分 体现工商银行优势 ,统帅全体员工 的企业精神 ,使全行上下围绕共同 纲领团结奋斗 ,形成强有力的向心 力和凝聚力。要重视在全体员工中 开展深入持久的学习活动 ,使每个 员工都深刻领会企业理念的内涵 , 准确把握实质 ,自觉遵守行为准 则 ,自我约束各种活动 ,把工商银 行的精神体现在普通员工的日常 行为中。
名牌的产生非一朝一夕之功 , 绝大多数名牌的产生都经历了相 当长的一个时期 ,因此 ,在创立名 牌的起初就应当十分重视传播产 生的倍增效应。要充分利用新闻媒 介、公关活动、广告宣传等多种形 式大力宣传工商银行的形象和实 力。一是统一制作精练、易懂、易记 的广告用语 ,自上而下利用公共场 地进行统一广告制作 ,形成浓厚的 宣传氛围。二是紧紧抓住电视这一 现代传授媒介 ,定时推出工商银行 的动态消息。三是充分利用广播、 电台、报刊 ,发布新闻 ,向广大城乡 和偏远地区延伸信息。四是对重大 历史事件重点推出综合性的公关 活动 ,产生轰动的效应。
名牌是无数人艰苦奋斗的结 晶 ,一旦成为名牌不仅成为行业的 佼佼者 ,也就有可能成为公众矢之 的 ,其它银行就会不择手段对名牌 发起围攻 ,如不提高警惕 ,采取得 力措施 ,千辛万苦换来的名牌就会 被假冒所击败。现在有相当部分人 认识不到假冒行为在金融领域的 活动 ,更认识不到假冒行为带来的 恶果 ,笔者认为 ,假冒行为在金融 领域较之假冒商品来更有过之而 无不及。
首先 ,教育全体员工树立保密 意识。对于银行内部业务活动的信 息 ,包括机构变动、人事安排、利率 调整、规章制度、条例条令、文件软 硬件指令对外实行严格保密。
其次 ,实行注册登记制度。一 是由人民银行登记 ,凡各商业银行 创新的服务项目、内容、方式方法 , 由商业银行总行统一整理 ,报人民 银行总行登记 ,这种登记类似商品 的注册 ,其它商业银行或非金融机 构不得采取相同方法和开办相同 业务。二是由人总行牵头 ,在金融 系统开展长期的打假行为 ,对采取 不正当竞争手段 ,肆意假冒其它银 行经营活动的行为进行严厉打击。 三金融系统制订统一的反假标准 和方案 ,保护知识产权不受侵犯。

再次 ,正确运用法律维护名牌 形象。一是在《商业银行法》中增加 打击假冒金融行为的条款 ,对金融 领域的假冒行为作出统一、准确的 介定 ,为名牌银行及其产品创造保 护伞。二是执法部门组织打假活 动 ,既能起到保护名牌 ,打击侵权 的不法行为 ,又是净化金融市场 , 提高金融系统整体形象 ,维护社会 安定的明智之举。三是发挥公众监 督和新闻媒介优势 ,对金融假冒案 例公开曝光、当众揭露 ,接受社会 舆论监督。四是组建专门机构 ,及 时处理假冒行为。五是严厉处罚金 融假冒行为。 
经济师   孙君奇,靳红伟
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