所谓企业形象，是指企业外感形象与内在精神在社会公众心目中的总体印象和感识。本文用 系统理论和公关理论 ,分析了企业要搞好名牌战略所必须主意的五个方面形象建设。
　　所谓企业形象 ,是指企业外感形象与内在精神 在社会公众心目中的总体印象和感识。企业 外感形象包括 :领导形象 ,职工形象 ,企业服 务特色 ,产品质量 ,经营规模 ,推销方法 ,公共关系、销 售点的格调 ,产品的外包装、广告及企业标志和图案、 造型等等。用感官能够感受到的形象 ;内在精神是贯穿 在企业经营管理活动中体现出来的 ,它包括 :企业宗 旨 ,经营管理特色 ,人才·技术力量 ,产品的研究和开 发力以及管理者和职工的素质、敬业精神、凝聚力 ,创 新开拓精神等等。良好的企业形象是企业无形的宝贵 财富 ,是企业在激烈竞争中战胜对手的法宝。当今的企 业已经进入了依靠良好形象进入市场的时代。企业要 在竞争中保持优势地位 ,就必须在树立自己良好形象 上 ,不断在提高知名度和美誉度上下功夫 ,出新招 ,出 奇招 ,出高招。 企业形象的内容非常丰富 ,树立良好的企业形象 是一个复杂的系统工程 ,又是企业系统的公关活动。用 系统理论和公关理论 ,搞好企业形象设计。企业具体讲 要从五个方面来抓形象建设。
　　(一 )物质化要素——企业形象的“骨架和轮廓”。 其直观性强 ,衡量尺度硬。物质化要素主要有五大类 : 一是企业向外提供的物质产品和物质服务 ,产品质量 越高 ,服务质量越周到及时 ,企业形象就越好 ;二是企 业自身的厂房和设备 ,厂房和设备的规模、和谐程度和 运用效率对企业形象起着一定的作用 ;三是企业所处 的地理位置与企业内部的环境 ,它们在企业形象建设 中所起的作用由其“良性循环度”所决定 ;四是企业的 经济效益和物质福利待遇 ;五是企业的排放场 ,包括废 渣、废液、废气、噪音、微波、核辐射等。
(二 )品质化要素——企业形象的“血肉”。这是由 企业全体员工以人的因素而展现出来的企业形象。职 工的品质与企业形象是紧密联系在一起的。每一个职 工的形象都会对企业形象产生作用。企业领导者的素 质、才能、作风 ,办事风格等对企业形象所起的作用最 大。在一定条件下 ,企业主要领导者的形象代表着企业 的形象 ;直接与外界联系的职工如推销员、采购员、用 户服务修理人员、电话总机接线员、门卫、售货员等等 , 他们的服务态度和工作作风 ,精神状态也时刻关系到 企业的形象 ;企业中的劳模形象越真实感人 ,企业形象 也就越辉煌 ;企业中的知名人士 ,企业中涌现出的诗 人、摄影家、歌唱家、球星等 ,虽然他们和企业的生产经 营没有直接联系 ,却和企业文化紧密联系 ,反映着企业 的精神追求 ,思想素质等 ,因而对塑造企业形象有着较 大的作用。对于企业中其它普通职工 ,他们都参与一定 的社会活动 ,因而每个职工的素质都对企业形象有较 大的作用。
(三 )催化性要素——企业形象的“内脏”。主要指 企业的科学技术、教育、各项管理制度等。科学技术是 第一生产力。一个企业的科学水平越高 ,教育事业越兴 旺 ,制度越合理而又被严格遵守 ,其形象必然越好 ,反 之则很差。
(四 )种子要素——企业形象的“灵魂”,即价值观 念、精神状态、理想追求 ,服务宗旨等。这是一些无形的 东西 ,但却体现在一切有形的东西之中 ,没有它们 ,企 业的形象缺乏生机和活力。
(五 )习俗化要素——企业形象的“服饰”品牌建 设 ,是企业形象建设的一个不可缺少的组成部分。商标 和品牌 ,除了它本身标志着把一个企业的产品和所有 其它企业的产品区别开来的作用外 ,更多的是作为企 业的代名词 ,以至于起到传达企业精神 ,宗旨的作用。 这就使商标品牌从产品和精神两个方面代表企业的形 象。再如企业的荣誉称号 ,它本身就是在展示企业形 象 ,是企业形象的一个有机组成部分。荣誉称号的级别 越高 ,数量越多 ,企业形象就越好。