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实施名牌战略是一项复杂的系统工程 | |||||
作者:佚名 人气:563 全球最全的财富中文资源平台 |
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笔者认为,制定和实施名牌战略,是关系企业生存发展、国家兴旺发达的一件大事。为此,企业必须把名牌战略的实施作为一项复杂的系统工程来抓,有计划有步骤地进行 企业创名牌,一定要注意产品的创新,不断改进产品的设计。随着科学技术的发展和人们消费水平的提高,人们的需求千变万化,对产品的要求越来越高。商品要赢得消费者,就要不断适应消费者的新口味、新追求、并领导消费新潮流。而产品的设计直接决定着产品的式样、款式、色彩、品种、规格和包装等,它是形成整体优质产品的重要方面。“成功的设计是产品的一半”,要创造名牌产品,必须搞好名牌产品的设计。许多世界级名牌产品,如科龙香水、皮尔·卡丹服装、克劳斯自来水笔等,之所以能以高于其他同类产品的价格畅销于世而经久不衰,不仅在于它们的质量优异,更在于它们卓越不凡的设计,这种设计形成名牌独特的风格,能满足人们某种心理上的需要。因此,只有不断改进产品的设计,才能不断向市场推出新品种、新式样、新花色的产品,来满足不断变化的市场需求,产品才能畅销不衰。 一般来说,名牌产品必须有较高的技术含量。因为高技术含量的产品能满足消费者较高的要求;另一方面,高技术产品有广阔的发展余地,可以向不同方向开发出不同的产品,来满足消费者不同的要求。另外,在激烈的市场竞争中,企业的产品一旦出了名,便会有人来仿制,这样必然会损害企业的信誉。如果企业产品的技术含量低,仿制起来就很容易;而高技术含量的产品,仿制相对就比较困难,这无形中对自己的产品起了保护的作用。 要增加产品中的技术含量,企业就要把科研工作放在重要的地位,不断提高技术开发的能力。为此,企业应设立专门的科研机构,增加技术开发的投入,重视科技信息的收集和应用,并建立一支技术过硬、能刻苦攻关且有营销意识的科技人才队伍,不断开发出有自己的专利技术和独特配方或独特工艺的新产品投入市场。 营销服务是产品的重要组成部分,优质产品应包括优质服务,名牌产品要提供完善周到的服务。上佳的服务可给产品信誉再增光彩,使名牌的形象更加耀眼,保证名牌信誉价值的稳定性和长期性。因此,实施名牌战略,必须以优质完善的服务作后盾。 营销服务包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务主要是向消费者和用户提供咨询,介绍产品,为消费者提供有关产品和劳务的信息等;售中服务主要是给消费者和用户提供灵活的服务方式和必要的服务设施,从而为消费者购买产品提供便利条件;售后服务主要是向用户提供送货和维修服务等,以解决用户的后顾之忧。无论是那种服务,态度要好,质量要好,内容要全,要恪守信用,对用户的承诺要兑现,绝不能失信于用户。 名牌产品一般在国内外主要商场都设有专营柜台,生产这些名牌产品的企业,都采取各种方式为客户提供优质服务,从而大大地提高了品牌的信誉,海尔集团服务的宗旨是:“卖一台冰箱赢一颗心,进一家用户送一片情”,他们正是用一流的售后服务在消费者心目中确立了“海尔”的名牌地位。企业实施名牌战略,其产品的生产和研制必须采用国际标准。国际标准通常是指国际标准化组织和国际电工委员会以及其他有权威的国际组织所制定和颁布的标准。采用国际标准有利于提高产品的质量和工艺设计水平,是企业创名牌产品并顺利打入国际市场的基础。制造世界驰名商品的各大生产厂家,都是完全按照国际标准进行生产,才使得其产品行销世界各地。 三、选择好品牌,搞好商标注册 名牌是通过商标来体现的,因此,实施名牌战略必须要为产品选择一个好的品牌,即有好商标。商标的基本作用就是能够使消费者把一个企业的产品与另一个企业的同类产品区别开来。商标的这种能力越强,就意味商标具有与众不同的独创性和可识别性。世界著名的商标一般都是设计新颖、独特、不落俗套的商标。 商标还要让人们对识别出来的产品留下深刻的印象和记忆,因此,名牌商标必须简洁、明了、易读、易记、没有任何不利涵义。易读是指商标名称读起来顺口不拗嘴,便于进行广告宣传。易记是指商标的文字不能太长商标图案别具一格,使人们能过目不忘。过去我国许多企业的商标设计一般喜欢用图案,多是些花鸟虫鱼,水山路桥,亭台楼阁之类,这种缺乏独创性且千篇一律的商标,淡化了商标的显著性,难以给人留下深刻的印象,也容易与其他企业的商标相混淆,不易获注册,也不利于专用权的保护。 从目前国际国内驰名商标的流行趋势来看,多以文字商标为主,如世界驰名商标“柯达”、可口可乐等,国内的一些驰名商标“飞亚达”、“霞飞”、“海尔”等,这些词组也没有什么特定的含义,富有独创性,不但易认好记,且减少了与他人商标相同或近似的可能性,易获准注册,也有利于专用权的保护。名牌商标没有任何不利的涵义,即名牌商标译成其他国家的文字不能产生不利的理解,才能使产品在国外畅销。这是企业在选择和设计商标时必须注意的一点。例如,美国埃克森石油公司,原来叫新泽西美孚石油公司,作为一个大的跨国公司,它的目标是占领世界市场,因此它决定改造商标。为此调查了55个国家的语言,动员了各方面的专家进行调查研究,共花费了6年的时间和10亿美元的代价,最终选出了在世界各国均无不利涵义的埃克森商标。用一种广告便可在世界各国宣传,既节约了广告设计费用,又迅速地树立了其名牌产品的形象。 名牌必须是注册的商标。因为根据商标法的规定,只有经过核准注册后的商标,才能享有商标的使用权,并受到法律的保护。世界各国的商标法共同的一点,就是对商标权的保护是建立在商标注册的基础上。商标不管谁设计出来的早,谁先注册谁就拥有商标的使用权和所有权。商标设计出来后,长期不注册,就容易被人假冒,这样不但企业以前耗费巨额资金做的广告等于为别人做了宣传,而且还会影响企业的信誉,甚至会失掉市场。在现实经济生活中不乏其例。如北京某食品公司研制的“维尔康”保健饮料深受消费者的欢迎,曾被定为十一届亚运会的指定饮料。但被山西一家饮料厂抢先注册了“维尔康”,北京这家食品公司的广告费和原有的市场便都“鸡飞蛋打”了。 企业的商标不但要在国内市场进行商标注册,还要及时进行国际注册。我国企业的产品要走向世界参与国际竞争,进而打出世界名牌,首先要取得“竞赛的入场卷”——在国外注册。因此,企业必须树立在国外注册商标的紧迫感和时间上的超前意识,产品到哪里就注册到哪里,将商标的国际注册作为占领国际市场的主要策略之一,以防别人抢先注册。 商标在国外市场注册时,还要注意选择适当的商标注册方式。过去我国企业商标注册方式通常是一厂一标制。在这种商标注册方式下创立驰名商标是困难的,因为众多的产品使用同一商标,只要一种产品存在问题,就会影响整个产品商标的信誉,从而殃及使用同一商标的新产品。世界上很多成功的企业一般都实行一种主商标和分商标分别注册的制度。就是在其所有产品上使用同一商标即主商标或总商标,以树立企业的总体形象,在此基础上对每种新开发的产品分别注册一个商标即分商标。 四、保护好自己的商标,创造出自己的名牌 在激烈的市场竞争中,企业一旦创出了名牌,利欲熏心者就会蜂拥而至,用假冒的名牌试图鱼目混珠。近年来,全国各地都出现了伪造名牌货的不法行为。据国家工商局估计,我国每年生产的假冒伪劣产品市场流通额约为300亿元。从生产资料到消费资料,从贵重高档产品到一般的日用工业品样样皆有,成了社会的公害。 假冒商品所以能在一些地方泛滥并能在市场上顺利出售,靠的是假商标。目前,我国不少企业对注册商标的使用和管理缺乏正确的认识和必要的知识,对商标这一无形资产的保护和重视不够。有的企业贪图眼前的利益,盲目出让注册商标的使用权;有的企业对商标的印制、使用、保管以及废次商标标识的处理等,没有建立严格的审查和管理制度,致使有些印刷部门无视商标法的规定,贩卖商标纸;还有的企业对乱用自己商标者或假冒者不追究,这无疑会给违法分子提供可乘之机。因此,企业一定要提高保护名牌的意识,加强对自己名牌的保护。 首先,企业在转让自己的商标使用权时,注意维护商标的信誉,也就是企业的注册商标许可他人使用时,一定要考虑使用者的技术水平和信誉,在商标使用合同上必须明确规定被使用者要达到的产品质量标准,并对许可人进行严格的选择,以维护商标的信誉。其次,要建立一套严密的防卫体系,防止一些不法分子钻空子。江苏的红豆集团公司,以生产红豆名牌服装扬名国内外。这个公司为了避免假冒商标和类似商标的产品对自己产品的冲击,将相思豆、虹豆、相思鸟、南国等10多个商标均作为“红豆”的保护性商标,且不仅注册在整个服装大类商品上,还注册了其他34类商品,并同时在48个国家和地区申请了注册,从而形成了红豆这一名牌的防卫体系。再次,对商品的侵权行为应注意提起诉讼。为了切实保护自己名牌商标的专用权,企业应时刻注意市场动态,如果发现与自己的注册商标相同或相似的商标出现,或发现注册商标被人侵权,应及时通过行政处理程序提出异议,或通过商标诉讼程序提起诉讼。违反者不仅要赔偿损失和处以罚款,对直接责任者还要由司法机关追究刑事责任。 当然,对名牌进行保护,除了企业自身要做好各方面的工作外,还需要主管机关进行行政保护,司法机关进行法律保护,技术监督部门和消费者起来打假进行保护。企业保护和发展名牌的另一个重要方面,就是要坚持在任何情况下使用和创建自己的名牌。改革开放以来,国外一大批名牌货长驱直入中国市场而国产商品不堪匹敌之后,半梦半醒之间,不少企业选择了一条自以为明智的办法,即使用国外名牌商标。特别是一些合资合作企业缺乏名牌意识,认为只要能赚钱用谁的牌子都一样,有的企业甚至放弃在国内已有一定影响的牌子干脆挂上外国的牌子。企业使用洋商标后,原有的商标逐渐地退出了市场,致使某些企业原知名商标在商海沉没。“美加净”是有90多年历史的上海家化联合公司的名牌商标,1991年经折价1200万元投入合资企业后,立即被外方老板打入“冷宫”由“露美庄臣”取而代之。我国企业商标被合资外商封杀而使用外方商标,这虽然可给企业带来可观的眼前利益,而一旦合资期满后,他们把商标带走,我们在长期没有自己商标的情况下将难以生存和发展。事实上,这类事在我国境内已不断发生。 令人遗憾的是,事到如今许多企业特别是合资企业的中方经营者,多看重设备、厂房等有形资产,不注意保护和运用商标这一无形资产,明明是可以运用自己名牌商标来生产出口产品的,却挂上人家的牌子让人家牵着鼻子走。北京大华衬衫厂的“天坛”牌商标,在国内也是知名度很高的老牌子,他们却将自己的牌子弃而不用,而甘心情愿为外商加工服装。诸如此类,这正是我国缺少国际名牌与外贸地位极不相称的重要原因之一。 因此,从企业发展的战略高度来看,我国企业不可能停留在使用外国名牌商标上,而必须依靠自己的努力创名牌,参与国际市场竞争,开拓并占领国际市场,只有这样企业才能实现真正的腾飞。 山东社会科学 刘翠萍 |
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