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实施名牌战略的CIS问题         ★★★ 【字体:
实施名牌战略的CIS问题

作者:佚名     人气:599    全球最全的财富中文资源平台

笔者认为,随着创立名牌或发展驰名商标热潮的掀起,名牌战略于整个企业发展战略的地位与作用便愈显强势,它的实施将以塑造名牌形象为首要,而CIS(企业识别系统)正适应了这种需要,诉求于名牌形象塑造,进而推进名牌战略的实施
  近年来,随着创立名牌或发展驰名商标热潮的掀起,名牌战略于整个企业发展战略的地位与作用便愈显强势,它的实施将以塑造名牌形象为首要,而CIS(Corporate Identity System,即企业识别系统)正诉求于名牌形象塑造,进而推进名牌战略的实施。
  一、以“四个一流”涵括于名牌形象
  1.一流商标形象:一流商标必须具有良好的商标信誉以及很高的商业价值,并为企业所拥有,是一笔可观的企业无形资产。世界最著名的商标评估公司Interbrand Group将商标实力界定为七项内容:一是商标的领导能力;二是商标的稳定性;三是商标的市场;四是商标的国际性;五是商标的发展趋势;六是商标的支柱系统;七是商标的保护。这些内容便是一流商标的析解。创立一流商标具体可从商标的设计、注册、使用到广告宣传,并与CIS规划密切地结合起来,方能塑造一流商标的形象。
  2.一流产品形象:一流产品意味着集名、优、特于一体的产品,也就是产品具有很高的知名度、明显的质量优势或突出的质量特色。创造一流产品关键在于高起点的产品定位,即企业通过市场研究,预测社会需求变动的趋势和特点,分析自己与竞争对手在将来目标市场上占有的位置,并结合自身的发展策略,超前性开发具有相当特质的产品,使之在未来市场中居于更为有利的竞争地位,藉此塑造一流产品的形象。
  3.一流企业形象:企业形象是指社会公众对企业的总体的、抽象的、概括的认识与评价。创建一流企业全赖于企业定位的高层次,即企业在经营环境的不断变化中找出其自身不变的原理———独到而统一的特质,这样才能形成具有差别化的、高层面的企业理念,从而塑造一流企业的形象。要判别一流企业形象就应重点考查企业于社会公众心目中的知名度是否甚高、印象度是否深刻、美誉度是否尽佳才是。
  4.一流市场环境:市场环境主要指通过认定、引导与开发企业的目标市场,并为社会提供高品质的产品或劳务以满足消费者的需要。首先,一流市场环境的形成取决于高水准的市场定位,即根据进入成熟社会的心理需求、价值导向,以及企业自身的实力和潜能,决定自己与同业竞争者相比在目标市场上所占据具有明显优势的竞争地位。其次,营造一流的市场环境所不可忽视的重要方面,那就是企业与社会公众之间建立的良好关系的进一步维护与发展。值得一提的是,90年代初,国外先进企业正致力于倡导犆犛顾客满意活动,目的在于进一步优化企业的市场环境,营造一种更有利于企业生存与发展的内外空间。
  名牌形象所体现的“四个一流”其关系是,一流商标形象作为名牌的表征或外部形象,一流产品形象作为名牌的实质或内部形象;名牌的内外形象是以一流企业形象为依托,以一流市场环境为目标的统一。但他们又都归属于CIS问题,只有借助CIS推行,才能真正体现“四个一流”,并成功地塑造名牌形象。
  二、诉求CIS以塑造名牌形象
  CIS是将企业从显层视觉形象、非视觉形象直至深层的“形象概念”式的企业理念所进行全面、系统与完整地规划的系统工程,其构成的三大支柱系统包括为核心的MIS(理念识别系统)、为两翼的BIS(活动识别系统)和VIS(视觉识别系统)。三者既联系而密不可分,又区别且各具角色,并结合于一体;他们各为名牌战略实施的不同操作方面,而共同支撑着名牌的形象。

  1.以MIS支撑名牌形象:MIS作为CIS的核心和动力源,是企业的一流“形象概念”或良好企业理念的设定;它的内涵是企业长期实践的经营总结、升华而成的具有独特风格、规范全体员工的市场行为和社会行为的基本准则或指导思想,并集中反映了企业最高决策层的意志;它的构成因素主要包括经营信条、精神标语、管理原则、发展战略、企业风格和企业歌曲等。MIS的形成包括商标定位、产品定位、企业定位和市场定位在内的企业形象的定位,由此树立“四个一流”,进而塑造名牌形象。譬如,“上海工缝”的“上工精神”即“上在效益、工在管理、精在品质、神在人和”,由此而提炼“人活企业活”的公司哲学,以及“连接你我,缝制未来”的企业形象口号,并归纳出公司经营理念的六种意识:一是跑道意识;二是机遇意识;三是追求卓越意识;四是政策意识;五是全员协同意识;六是危机意识。又如“三九”药业就是靠“艰苦创业,实业报国”的企业精神树立一面振兴民族工业的鲜艳旗帜,并一跃成为创立我国名牌又一成功的例证。
  2.以BIS支撑名牌形象:BIS是关于企业形象表达的动态行为展示,其涵义是指企业在明确完善的经营理念指导下所确立的一切生产、经营活动规范,具体地表现在企业的制度、教育、研究、开发、营销及公关等各方面,通过这些活动来塑造企业的形象。BIS包括内部BIS、外部BIS和双向BIS在内的分支系统,他们各自组成分别为:包括员工教育、研究发展、生产福利、技术设备、工作环境及公害对策等构成内部BIS;包括市场调查、产品开发、促销活动、流通政策、股市对策及公益事业等构成外部BIS;包括内部与外部营销、对内与对外公关及内外兼有的文化活动等构成双向BIS。其相互关系是,外部BIS以内部BIS的发挥为前提;内部BIS以外部BIS的实现为结果;而双向BIS则为两者互通的推进剂。通过对内、对外及内外兼顾的企业活动识别来塑造名牌的形象。如上例举的“上海工缝”在确立其企业精神、公司哲学、经营理念及企业形象口号之后,为更有序地规范员工行为,全面展开国际通行的“5S”(清理、整顿、清扫、清洁和素质)现场管理活动,还独具匠心地筑起了一道让全体员工将自己的名字签写在公司墙上的“信任之墙”,此举必将产生极大的凝聚效应与震撼效应,由此便拉开了重塑名牌形象的序幕。再如,健力宝集团的发展战略就定位于以体育创名牌,首创国内运动饮品一大特色之后,纳入企业形象的整体设计,并随着多次大型体育活动宣传策划的成功开展,同时致力于伴随我国体育团体加盟国际体育赛事的推介活动,这就使其在国内几乎家喻户晓,并名扬海外而赢得“中国魔水”之美誉。
  3.以VIS支撑名牌形象:VIS是关于企业形象表达的静态视觉展现,其内容是以企业理念为基础、采用视觉设计方法、按有关媒体要求、设计出可作为交流的识别符号,以准确表达这一企业理念并使社会公众对企业产生一致的认同感和价值观。VIS包括基本VIS、应用VIS和辅助VIS在内的分支系统,他们各自组成依次为:构成基本VIS的基本要素主要是企业名称、企业标志、品牌标志、标准字体、标准颜色和企业造型等;构成应用VIS的应用要素主要有事务用品、服饰着装、交通工具、建筑识别、广告媒体和展示包装等;辅助VIS主要指在VIS辅助应用中,对标志、标准字、标准色等为克服放大后的失真而采取的大小修正、错觉改正和颜色纠正等方法,所要求制定的特殊使用规格或附加使用说明。三者关系是,以基本VIS作为应用VIS的标准依据;以应用VIS充当基本VIS的直接传媒;而辅助VIS则是二者缝合的融合剂。如:“TCL”( Today ChinaLion)与其说是取之于英文简写的命名,不如说是一句气势恢弘的企业形象口号———“今日中国雄狮”,这口号却喊出了誓创“中国名牌”的最强音;而“太阳神”的崛起则全赖象征太阳、代表健康、并以“人”为中心的标志所揭示的企业理念,设计者巧妙地运用圆与三角形同构,并以红、黑、白组合成强烈的色彩反差,独到地将“太阳神”对人类赋予的生命力作为形象进行了成功的诠译与传达,正是这种形象魔力才使其有口皆碑,而大展我国名牌的卓越风范。

  三、推行CIS以实施名牌战略
  1.推行CIS,实施创新名牌战略。这一战略实施的进程是以品牌设定为先导、品牌提升为重心以及品牌创立为目标。产品的品牌是指用于识别产品或劳务的某一名称、词汇、符号、标记、图案,或是他们的某种组合,品牌一经注册,便成为企业的专有商标。由设定品牌、提升品牌至创立品牌,既包含于CIS规划的基本内容,又贯穿于CIS推行的全过程。对于名牌形象的塑造,CIS已成为一种系统化、规范化、现代与国际流行以及可操作性的手段或方法。以广西“黑五类”的成功为例:“小时候,一听‘黑芝麻糊吆’的叫卖声,我就再也坐不住了……”,就是这样一句广告词却使“黑五类”把这个江南小吃做大,产生了巨大的名牌效应。黑五类食品集团的前身(南方食品厂)成立于1984年,当时只不过是一个乡镇小作坊,1989年设定了“南方黑芝麻糊”的产品品牌,1994年于黑五类食品集团成立之际,进行了全面系统的CIS规划,确立了“发展、效率、谋略”的企业精神,选择了“致力黑色食品,共创健康人生”的发展方向,形成了“黑”为个性特色,把自己塑造成优秀的“黑色食品专家”,并将原有品牌提升到了“黑五类”这一更具形象力的现代品牌。如果说前10年是第一次创业,那么,第二次创业将按其“九五”规划提出巩固“形象力”、完善“销售力”、发展“商品力”的指导思想,进一步提升品牌,形成全国名牌,开创国际品牌,并争创世界黑色食品第一品牌。
  2.推行CIS,实施已有名牌的再创战略。海尔集团总裁张瑞敏认为,不能把名牌看成是一个非常具体的东西,在这个问题上的哲学理念就是不断否定自己。今天是名牌,也许明天就不再是名牌。这种忧患意识的名牌观或许是海尔的成功要诀之所在。海尔集团已实现了我国家电第一名牌的目标,它的再创战略就是名牌的国际化战略。不难判断,海尔始终将名牌战略与CIS紧密结合,并付诸塑造名牌形象的成功实践。在“海尔”人看来,优质不等于名牌,优质产品必须加上满意的服务才可能成为名牌。这样,海尔又开始了新的一轮“犆犛行动”———“星级服务”的实践,以体现海尔“真诚到永远”的更好承诺与更新演译,这就是将其名牌战略与CIS结合的又一新的生长点。当海尔转入国际化名牌战略的确立与实施的同时,固然要在CIS进一步推行上狠下功夫,使之在新的条件下更紧密地结合起来,以再塑海尔之具中国特色的世界名牌形象。
商业经济研究   季六祥
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