笔者认为，我国企业要真正地创立起自己的名牌，并能深入、持久地保持住自己的名牌优势，必须站在顾客的角度，运用CS（顾客满意）思想不断推进自身的名牌战略，创造令顾客满意的名牌
　　九十年代以来，经历了市场经济大潮冲击和洗礼的中国企业们已愈来愈懂得了名牌所蕴藏的巨大价值，企业界纷纷为创造名牌推行其名牌战略。然而，我国企业要真正地创立起自己的名牌，并能深入、持久地保持住自己的名牌优势，还必须站在顾客的角度，运用CS思想不断推进自身的名牌战略，创造令顾客满意的名牌。
　　一、名牌战略与CS思想
　　名牌战略是企业从发展经济的全局出发，为长远利益着想，根据自身现状及名牌形成的客观规律，权衡并综合其相关因素，而制定的对发展名牌事业具有宏观指导作用并体现竞争意识的总体规划。名牌战略是一个多分支、多层次、动态的开放系统。这里所指的名牌是由著名商标、优质产品、优秀企业三者相互渗透而形成的综合体，是以合法注册商标作为保护，以品质优良的产品作为根基，以具备综合实力的企业作为支撑，知名度、美誉度、信任度高并能产生较高价值，带来较多利益，形成良性效应的品牌。而CS是Ｃｕｓｔｏｍｅｒ　Ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ的缩写，意为“顾客满意”或“顾客满意度”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指旬，要从顾客的角度、用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面地尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个广义的概念，它不仅是企业产品销售和服务的对象，而且是企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS中的“顾客满意”包括顾客对企业产品、服务和企业形象的满意。企业运用CS思想，以顾客满意度为指针，可对企业创立的品牌进行评价和认可，了解顾客对企业品牌的认知程度和信任程度，及时将顾客意见的反馈回企业管理层，从而促进企业改进工作，提供令顾客更满意的产品和服务，塑造令顾客更满意的企业形象，进一步提高企业品牌的知名度、美誉度和信任度，推动名牌战略不断向前发展。
　　二、运用CS思想推进名牌战略的必要性
　　１、消费者需求变化的需要。随着时代的发展，消费者的需求经历了量的和质的满足时代，正向感性满足时代发展。在感性满足时代，消费者所看重的已不仅仅是产品的价格和质量，而更多的是精神的享受和情感的寄托，渴望购买的是能与其心理需求引起共鸣的产品。在这种市场环境条件下，作为以消费者大众为生存和发展的企业要想站稳脚跟，不断发展自我，创出自己的名牌，必须将CS思想运用到企业的名牌战略中，最大限度地满足消费者的情感需求，尽可能全面地尊重和维护消费者的利益，使消费者产生持久的肯定性情感。只有这样，才能增加消费者对企业的信任感和亲切感，引发消费者对企业产品或服务的重复购买，在与消费者的相知相契中创造出企业的名牌。
　　２、竞争发展的需要。随着科学技术水平的提高和市场竞争的日趋激烈，同类品牌的产品在质量、价格等方面的差异性已愈来愈不明显，大多数企业通过产品向公众传递的信息趋于一致，使社会公众很难从中感受到企业的独特魅力。在这种情况下，企业要想使自己的品牌在激烈的竞争中立于不败之地，在群雄中脱颖而出，必须运用CS思想推进名牌战略，跳出商品范畴与顾客建立良好融洽的人际关系，并依据顾客的意见，不断从管理、营销、服务等诸方面来完善自己，进一步提高顾客对企业的信任和忠城，在同行业中形成良好的信誉和形象，创造出高人一筹、令顾客满意的名牌。
　　３、名牌自身发展的需要。随着时代的发展，名牌已由静态向动态转化，名牌已不再是“永久牌”“终身制”，必须敢于否定今天已有的名牌，去创造明天新的名牌。若仅仅抱着旧的名牌，忽视名牌自身的发展，将很可能丢掉名牌。现代营销已进入了“顾客满意”时代，企业要想保持住自己的名牌优势，必须重视名牌自身的发展，将CS思想不断融入到名牌战略中，进行名牌再塑造，推陈出新，创造出令顾客满意的名牌，使企业的名牌符合时代要求，符合人们的消费心理，适应千变万化的市场需求。