为了促进我省金融行业服务质量整体水平的提高，使金融业更好地适应和促进我省国民经济的发展，“省金融系统创建办”于日前组织人员对我省部分金融机构金融服务质量情况进行了调查。
　　为了促进我省金融行业服务质量整体水平的提高，使金融业更好地适应和促进我省国民经济的发展，“省金融系统创建办”于日前组织人员对我省部分金融机构金融服务质量情况进行了调查。
　　一、 全省金融服务质量现状
　　目前全省金融系统行业服务质量良好，主要表现为：
　　（一）各级领导高度重视提高金融行业服务质量，普遍加强了对柜面优质文明服务的领导。各金融机构领导普遍增强了金融服务意识，充分认识到提高服务质量关系到本单位的经济效益和本行业的生存发展。各被调查金融机构都能加强对精神文明建设和柜台服务工作的领导，结合各行、司的业务工作，成立相应的服务领导机构，普遍做到以正、副行长（经理）为优质服务领导小组正、副组长，各业务股（部）负责人为优质服务领导小组成员，将金融服务工作作为整个金融工作的重要组成部分。由于领导重视和直接参与，金融服务能够列上行、司工作的议事日程，能够制订和采取各项措施提高服务质量，能够经常抓落实并做到长期坚持下去。
　　（二）加强教育，深化认识，使文明从业成为员工的自觉行动。为提高服务质量，深化优质服务，各金融机构结合中心工作，利用多种形式，不断进行金融优质服务的宣传、发动和教育，提高营业柜台的服务水平。一是经常进行“三德”教育，强化职工的职业道德意识，不断确立文明从业、服务社会的观念。二是积极参加创建“文明单位”、“文明优质服务窗口”、“青年文明号”等活动，在活动中强化教育，不断深化认识，将搞好金融服务引向制度化、规范化、经常化轨道。有的柜台还开展“假如我是客户、我是一名顾客”的活动，将自己和顾客进行换位思考；提倡文明用语，禁说服务忌语；从一点一滴做起，改进服务形象，提高服务质量。三是树立典型，宣传好人好事，对获得荣誉称号的员工给予奖励和宣扬，并且走出去请进来，学习先进典型和经验，形成争先创优的良好氛围。四是加强管理，严格工作纪律，强化岗位职责，与工作考核和干部使用结合起来，不断增强教育效果。现在，优质服务已逐步成为金融员工的自觉行动，服务质量不断提高，社会影响不断扩大，涌现出一大批文明优质服务的先进集体和个人。不少员工以顾客为重，想客户所想，急客户所急，对顾客耐心服务、微笑服务，感动了许多客户，赢得社会的广泛好评。在现场１８００多份的问卷调查中，９０％的客户对营业柜台的综合评价是满意的。
　　（三）营业环境不断改善，服务设施、手段、品种日趋多样化。各行、司普遍重视营业环境建设，对营业场所的装修舍得投入，尽力搞好营业窗口的环境美化。绝大多数营业场所门面整洁，营业厅里比较宽敞，并摆设盆景、沙发椅、茶水器具等。《文明服务公约》、《员工行为规范管理》、《存款利率表》等规章制度和顾客须知挂在墙上醒目处，“文明单位”、“青年文明号”、“文明优质服务参赛窗口”等牌匾悬挂端正。获得“青年文明号”称号的单位在柜台上摆有“青年文明号服务卡”。有的在柜台上摆放服务限时器、客户评议卡和意见簿。有的安装了让客户使用的电话、阅报栏。条件比较好的单位在营业厅张挂了名人字画，并添置了音响设备，播放轻音乐及中外名曲。创造优美环境使顾客有宾至如归的感觉，并显示出金融业对社会和顾客服务至上的理念，赢得了客户的一致好评。通过问卷调查的客户，绝大多数对金融系统的营业环境表示满意。