随着我国社会主义市场经济的发展，金融活动越来越广泛地渗透到经济生活的各个方面，金融服务也越来越受到社会的普遍关注。进一步提高金融服务质量，不仅是金融业取信于民，服务于客户，作用于国民经济全局所决定的，也是保证其安全、高效、稳健运行，开创金融改革和发展新局面所必需的。
　　随着我国社会主义市场经济的发展，金融活动越来越广泛地渗透到经济生活的各个方面，金融服务也越来越受到社会的普遍关注。进一步提高金融服务质量，不仅是金融业取信于民，服务于客户，作用于国民经济全局所决定的，也是保证其安全、高效、稳健运行，开创金融改革和发展新局面所必需的。
　　提高金融服务质量，首先要有良好的服务意识。金融服务要认真贯彻国家法律法规和政策。不仅要满足客户的服务需求，满足全社会的信用需求，而且要有利于自身盈利，要提高服务质量，树立良好的服务意识。
　　马克思主义昭示：人的意识不仅反映客观世界，而且创造客观世界。人的意识是一种精神力量，体现一定的动机和目的，它会产生不可估量的潜能，诱发人们自觉自愿的行动。金融服务主要是信用性服务，它是通过一定的服务内容、方式、手段、品种、效率等，来满足社会经济资金流通的需要，促进国民经济持续、稳定、健康发展，同时，也为自身提高经营管理水平，在社会公众中树立并保持稳定的信用形象创造条件。只有树立良好的服务意识，充分发挥意识的能动作用，变被动服务为主动服务，变要我服务为为您服务，才能够创造出符合客观要求、社会道德原则和行业行为规范的服务技能，满足全社会日益增长的对金融服务的需求。
　　“金融机构都属于服务行业，全心全意为人民服务是我们的根本宗旨。一切金融活动的资金来源主要是人民的储蓄和存款。人民是我们的衣食父母，我们只有向他们提供热情、周到、文明服务的义务，而没有对他们冷面相向、恶意相加的任何权力。”金融系统的每一个机构、每一个部门、每一个岗位乃至每一个员工，都要有高度的责任感和荣誉感，以面对面的规范化服务，体现情系情的良好信誉，建立心连心的特殊感情，让广大客户在办理各项业务中切实感受到热情和温暖，激发他们的信任感和亲切感。客户至上，服务第一，永远是我们的工作宗旨。尤其是工作在第一线的员工，要把一心一意为客户服务作为工作的座右铭，因为行业形象的树立，新兴业务的开拓，规避风险的运作，经营效益的取得，主要靠对客户提供优质服务来实现。工作在二线和其他部门的员工，要围绕服务客户这个中心，想一线职工所想，急一线职工所急，从一线工作的重心寻找工作的切入点，努力做到服务大局，保障有力。特别是各级领导，既要把好规范经营关，也要做名符其实的公仆，适时解决员工的后顾之忧，为大家创造一种充满朝气与活力的工作氛围。这样上下结合，整体联动，形成大服务格局，就能使良好的服务意识变为金融服务创新和发展的精神动力。
　　提高金融服务质量，必须制定可行的服务规范。俗话说，没有规矩，不成方圆。在全国引起反响的中国建设银行四平市支行的经验，其可贵之处就是“以优质服务规范化促进精神文明建设常态化。”朱钅容基总理也为此作过重要指示：“希望所有国家银行和其他金融机构都能从这个单位的事迹中得到启发，并且认真改进自己的服务。”服务规范首先明确了每一项工作的服务标准，即应该做什么，需要怎么做，要达到什么要求。
　　金融服务面对的是广大不同服务需求的客户，同时，所提供的服务必须遵循国家法规和金融制度。可行的服务规范可以使二者有机的统一起来，把提高服务质量落实在存款、贷款、结算等业务之中。建设银行四平市中心支行，把优质服务与日常管理活动结合在一起，制定了思想规范、制度规范、职工行为规范、领导干部规范等“十大规范”，增强了全行干部职工的责任意识和竞争意识，实现了优质服务的常态化运转。