公司业务是现代商业银行业务的重要组成部分。随着金融市场上卖方竞争的加剧和买方需求的多样化,及时转变经营观念和思路,以公司客户的需求为出发点,以公司客户满意为经营目标,开展形式多样的市场营销,是拓展公司业务,实现经营效益的必由之路。本文论述了建立新型公司业务营销体系的必要性,分析了新型公司业务营销体系的主要内容。 公司业务是现代商业银行业务的重要组成部分。随着金融市场上卖方竞争的加剧和卖方需求的多样化,及时转变经营观念和思路,以公司客户的需求为出发点,以公司客户满意为经营目标,开展形式多样的市场营销,是拓展公司业务,实现经营效益的必由之路。 一、建立新型公司业务营销体系的必要性 1、银行自身效益的认同显现出公司业务重要性。随着社会主义市场经济体制的成熟和发展,只有把银行办成真正的银行,才能保证经济的快速、持续和健康发展。所谓真正的银行就是商业化的银行,就是要以自身效益为主要经营目标。公司业务构成了银行效益的基础,表现在:(1)银行绝大部分授信集中在公司客户上,决定了银行绝大部分利息收入依赖公司业务;(2)银行绝大部分中间业务收入同样来源于公司客户;(3)公司客户在银行的存款绝大部分是活期存款,成本最低,是银行利润的来源之一。可以说,现阶段对公司业务发展和管理的效率直接决定了银行的效益状况。 2、银行资产质量低下、效益下滑现实,要求重视公司业务管理。过去,国有银行的经营宗旨是筹集资金,支持经济建设。因而一般将80%以上人力和物力投入到吸收存款上,而对贷款发放的风险防范重视不够、措施滞后,造成目前银行业普遍资产质量不佳,转制困难。要扭转这种局面,必须重视公司业务的管理。 3、公司业务开展多元化造成银行经营成本高,效率低。银行提供的是系列金融产品,包括存款、贷款、结算、担保、票据、外汇买卖、信用卡等等;另一方面公司客户消费的金融产品也呈多样化。目前银行的普遍做法是按业务种类设立部门,不同部门办理不同的业务。这一体制的缺陷显而易见,经营费用偏高,银行资源浪费,对客户难以控制,整体优势难以发挥。 4、国内外同业竞争迫使银行改变公司业务经营策略。国内以国有商业银行为主、其它金融机构为辅的竞争格局基本形成,加上我国开放金融市场步伐的加快,银行竞争加剧,要在竞争中立于不败,就须不断调整经营方向,对作为收入主体的公司业务经营策略进行改变,建立一个更有效的公司业务营销体系。 二、新型公司业务营销体系的主要内容 1、营销体系的目标:银行自身效益。构建一个营销体系必须有明确的目标,笔者认为新型营销体系必须以银行自身效益为主要目标,尽管目前还得兼顾其它,但是银行的效益是第一位的。 2、维系客户的手段:以客户为中心。公司业务的核心就是要培育一个优质客户群,并将银行的金融系列产品最大限度地推销给他们,从而产生效益。那么依靠什么来吸引并稳定公司客户呢?首先要真正做到以客户为中心,想客户所想,敏锐地洞察他们的需求,以最佳的服务来满足;同时要区别对待,对于那些信誉佳、效益好的大客户要配备专门的客户经理提供“裁缝式”的服务,同时在授信条件等方面体现出“被特别优待”,以此来吸引和稳定优良客户。另一方面,对客户进行深入的了解,随时掌握其动向;当遇到有损银行利益时,及时找到有效的手段来控制和约束客户的行为。特别是在我国目前公司法人行为极不规范的情况下,对客户经营状况的了解是非常重要的。 3、营销体系的主体:客户经理制。客户经理职责就是直接面对客户,效益化地推销银行的所有金融产品。由于客户需求多样化,客户经理要具备相当高的综合素质:(1)品行端正,作风正派,具有事业心和责任心;(2)勇于开拓进取,具有极强的营销意识,善于和客户沟通;(3)熟悉银行向公司推销的所有金融产品及其操作程序;(4)对企业管理和公司财务具有较深的了解,能够动态掌握和评价公司客户的经营现状、财务状况、发展前景,据此对该客户提出政策意见并实施控制措施。银行必须进行人事制度改革,保证客户经理的数量和质量。 4、客户经理的动力:责权利统一。客户经理的工作能力和工作效率是营销体系能否取得成效的关键因素。要调动客户经理的工作热情,首先,必须赋于客户经理作为第一责任人所应有的权力,客户经理对公司申请的银行业务拥有受理和拒绝受理的权力,营造出客户选经理、经理选客户的双向选择机制。其次,必须将客户经理个人收入与经营业绩挂钩,多劳多得,少劳少得。这既是社会主义的分配原则,也是银行引入营销理念必须具备的前提条件。要制定出以效益为主要指标的考核办法,内容包括利息收入、结算收入、存款间接收入、其它收入、贷款损失、工作疏忽和失误等等,并在此基础上确立个人所得。 5、高效快捷的基础:内部协调机制。银行公司业务营销就是为了获取利益改善服务、提高效率。客户的需求往往涉及到银行的多个业务部门和业务品种,如果不建立一套行之有效的内部协调机制,互相推诿扯皮,那么客户经理的威信以及银行的服务质量将受到损害,维系客户的基础也将不存在。客户经理部根据客户需求向辖内各有关业务部门发出业务协调通知,有关部门必须及时办理并反馈给客户经理部的督办科。 6、风险控制的保证:内部监督机制。(1)尽管客户经理被赋予了很大的调查和建议权,但并不拥有决策权,业务方案必须履行审批程序;(2)针对某一客户的业务方案被批准后,变由各具体业务经办人员按相关规定办理,比如贷款支用、国内外结算、信用卡等。客户经理不能包办,这样可以形成相互制约和相互监督。(3)成立一个客户服务监督部门,职能有三:一是抽查核实客户经理提供的信息是否真实,监督审批中提出的条件事后是否落实;二是受理客户投诉,对客户投诉的事实进行调查核实,向上级领导汇报;三是在年底对每一位客户经理的工作业绩进行综合评价,不称职者进行淘汰。 海南金融 何明 王琳琳 |