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商业银行市场营销论略         ★★★ 【字体:
商业银行市场营销论略

作者:佚名     人气:558    全球最全的财富中文资源平台

本文从从现代市场营销理论的目标市场策略、产品策略、定价策略、代销策略和促销策略等整体策略着手,探讨房地产企业的市场运作。
  一、市场经济呼唤商业银行营销
  1、开展市场营销是商业银行真正走向市场、适应激烈同业竞争的需要。新兴商业银行要在狭小的市场空间中谋求生存与发展,正向商业银行转轨的专业银行急需重新瓜分市场、抢占新的效益增长点借以改善财务状况,竞争空前激烈。不仅如此,商业银行还受到邮政储蓄、农村合作基金会、信托投资公司、财务公司、保险公司、证券公司等非银行金融机构的冲击。来自方方面面的竞争迫使商业银行不得不面向市场,研究客户需求,把采取何种市场营销战略放到了首位,以获取更大的市场份额和最佳经济效益,在竞争中立于不败之地。
  2、开展市场营销是我国商业银行适应外向型经济,与国际接轨的必然要求。随着中国改革开放的深入和“复关”进程的加快,许多外资商业银行开始进军中国市场。面对强劲的竞争对手,中国商业银行如果仍旧墨守陈规,不更新观念,引进和借鉴国外商业银行行之有效的市场营销管理经验和做法,难免在竞争中一败涂地。另外,我国商业银行要走出国门,向海外拓展业务,直接与外国商业银行展开面对面的全面竞争,就更加需要更新经营意识,引入现代营销管理。
  3、开展市场营销是商业银行适应市场变化的需要。目前工商企业已走向市场,向外向型、高科技、股份制、集团化发展,面对复杂的经营环境和激烈的市场竞争,他们迫切需要作为现代经济核心的商业银行提供诸如国际业务、银行承兑汇票、贴现、信息咨询等全方位、多功能的优质服务。城乡居民的货币收入大幅度增加、投资意识的萌动,生活节奏加快,客观上要求商业银行开发更多的能保值增值的金融产品,提供更安全、方便、快捷、文明的一流服务。
  二、我国商业银行开展市场营销现状考察
  近年来,我国商业银行在走向市场,适应激烈同业竞争的过程中,借鉴工商企业和国外商业银行开展市场营销的经验教训,积极探索适合我国国情的商业银行市场营销活动,取得了可喜成果:在金融产品创新上,推出了信用卡、国际业务、代收代付等一系列深受客户青睐的服务项目;在营销手段上,积极开展上门服务,并开始注重应用广告、公关、CI等现代营销手段促销;在文明优质服务方面,推广文明用语、杜绝服务忌语,聘请社会监督员,实行承诺服务、限时服务、电话预约取送款、一米线服务;在电子化建设方面,普遍开始应用微机办理业务,部分大中城市和东南沿海地区ATM机、POS机已经联网,实现了存款通存通兑……但总的来看,由于缺乏系统的营销理论指导,加之受旧的条条框框和现行体制的束缚较多,我国商业银行市场营销活动仍处在自发的、原始的摸索阶段,主要表现在:
  1、缺乏统一的规划、协调和正确引导。各商业银行尽管事实上都在开展市场营销活动,但并没有明确提出市场营销这一概念,没有把各部门、各分支机构开展的零散的个别市场营销活动上升到理论的高度来认真研究对待,缺乏全行性的统一规划、部署,既浪费了大量人力、财力、物力,又难以对客户和社会公众形成强大的冲击力,收不到预期的效果。
  2、区际、行际之间存在着明显不均衡性。相对而言,东南沿海地带和北京、上海、天津等大城市商业银行由于其所处的地理位置优越,开放程度高,经济总量大,同业竞争激烈,较多地接受了西方商业银行和工商企业市场营销的经验,开展市场营销活动早,创新的金融产品和服务多,电子化建设步伐快,收效好;广大中西部内陆地带和中小城市商业银行受地域、信息、经济总量和体制等各方面的限制较多,开展市场营销活动晚、效果差。交通银行、华夏银行等新兴商业银行机制新、体制活,较多地应用现代营销理论开拓市场,创新金融产品和服务;工、农、中、建四大行受旧的计划经济体制和行政干预影响,历史包袱重,加之拥有的市场份额大,竞争压力小,缺乏开展市场营销、抢占市场制高点的内在动力,对此项工作重视不够,能为客户提供的金融产品和服务少,难以满足客户多方面的金融需求。

  3、与国外相比,我国商业银行市场营销还处在初级阶段。无论是在营销战略的选择、多种营销手段的综合运用上,还是在金融产品和服务的丰富程度、电子化建设水准方面,我国商业银行与欧美发达资本主义国家比都有很大差距,这是不争的事实。
  三、我国商业银行市场营销策略建议
  1、进一步深化金融体制改革,为商业银行开展市场营销创造良好外部环境。要切实改善中央银行的监管方式,减少对商业银行的行政干预,创造条件,逐步建立现代金融企业制度,对商业银行进行股份制改造,允许商业银行实行资产负债比例管理,发展银行同业拆借、贴现市场,实现利率市场化,规范金融企业的竞争行为,推动和引导商业银行真正走向市场,与国际接轨。
  2、瞄准目标市场,制定正确的营销战略。金融市场总的可划分为零售市场(个人客户市场)和批发市场(单位客户市场)。根据本商业银行的实际情况、市场的容量、竞争对手的多寡综合考虑,选取最能发挥自己优势、较少竞争对手且有足够容量的一个或几个目标市场,进行市场定位,以便集中人力、物力、技术资源抢占这一市场,攫取最佳经济效益。经营目标确立后,根据各商业银行的规模及在竞争中的地位可分别选择市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者营销战略。选择市场领导者营销战略的商业银行,一般在同业中资产规模最大、进入市场最早、金融产品和服务最多。选择这一营销战略意味着将会受到众多竞争对手的挑战,必须在及时回应竞争对手攻击、保持原有市场份额的基础上,积极创新金融产品、采取最佳营销组合策略,为客户提供一流服务,尽量扩大盈利和市场总规模;处于挑战者地位的商业银行需要有某种持久竞争优势、能有效阻挡领导者反击,一般采取成本优势策略、差异化策略向其他对手发动攻击;市场追随者的营销战略主要是模仿市场领导者,及时关注市场变化,重点注重盈利而不是市场份额;市场补缺者营销战略重点是选择特定的细分市场,集中力量攻占并保持这一市场份额,不与其它对手正面竞争。
  3、实施CS战略,塑造良好商业银行形象。CS是企业形象的第四代战略,即顾客满意战略。它包括理念满意系统(MS)、行为满意系统(BS)、视听满意系统(VS)、产品满意系统(PS)、服务满意系统(SS)等5个组成部分。市场营销的根本目的是谋求最佳经济效益。如今,金融产品市场早已由卖方市场转为买方市场,市场竞争趋于白热化,商业银行要谋求最佳经济效益必须也只能通过为顾客提供满意的金融产品和一流服务来实现,实施CS战略势在必行。
  (1)树立顾客至上、顾客神圣不可侵犯的经营理念。要让每一名员工牢记,对商业银行来说,顾客就是上帝、是银行的衣食父母,顾客的需求就是商业银行努力的方向。
  (2)为顾客提供满意的产品和服务。这是CS战略的核心。要切实加强市场调研,分析客户心理,摸清顾客对现有金融产品和服务的满意程度和潜在金融需求,对症下药,组织力量全力开发、研制符合客户愿望的金融产品,进一步改进服务。从我国的现状来看,当前商业银行迫切需要开发的金融产品和服务主要有:批发业务方面,房地产信贷、信息咨询、企业策划、银行承兑汇票、电话银行、BP机银行等;零售业务方面主要有个人支票、旅行支票、消费信贷、个人汇兑、调整服务、代收代付、储蓄夜市、住房储蓄、健康保险储蓄、自助银行、定活期一本通、本外币一本通储蓄等等。需提供的服务主要有家庭理财、上门服务、设立客户经理、兑找零残币、提醒服务等等。

  (3)建立视听满意系统,提高商业银行知名度和美誉度。一是设计出顾客满意的名称、标志、标准字、标准色、行歌及综合上述要素的视觉传达系统,如事务用品、交通工具、建筑环境、制服饰品等,以使客户将本行与其他商业银行区分开来。二是通过加强广告轰炸、积极参与社会公益事业、开展公共宣传和公关、销售促进等活动千方百计提高知名度和美誉度,在更高层次上赢得客户满意,争得竞争的主动权。
  4、狠抓电子化建设。现代商业银行的一个重要特征即业务处理电子化、经营管理现代化。加强电子化建设关键是要舍得投入,目前要重点开发大中型计算机网络,在大宾馆、饭店、商场等繁华地段广泛安装POS机、ATM机,设立自助银行,尽快实现全国银行计算机、ATM机、POS机联网,并进一步联通国家经济信息网、国际SWIFT网络,真正迈上信息高速公路,24小时为客户提供多功能、全方位的现代化服务。有了办公手段的现代化、电子化,再拓展电话银行、信用卡、智能卡、电子钱包、信息咨询等新业务就如鱼得水,得心应手多了。
  5、面向市场,整合商业银行机构网点,建立通畅的银行分销渠道。一是要按经济区域和效益原则设置营业网点,对现有按行政区域设置、达不到保本点、没有发展前途的营业网点坚决撤、并、降、迁。二是适应企业向高科技、集团化、股份制、外向型发展和竞争激烈、化解金融风险的需要,借助通信、交通和办公设备现代化,变多级管理、一级经营为一级管理、多级经营,改革部室设置,建议只设资产经营部、负债经营部、财务会计部、稽察保卫部、公关企划部、综合办公室五部一室。三是拓展家庭银行、电话银行业务,加快电子化建设,实行上门服务,并积极谋求并购和策略联盟,互惠互利。
  6、培养造就一支高素质的员工队伍。特别是高层决策人才、职业银行家、公关大师、传播高手、策划精英、科技专家、律师、会计师和审计师更是重点培养目标。从长远看,必须建立一整套完善合理的人才录用、培养、选拔、交流、激励、制约机制,使人尽其才、才尽其用,充分调动全行每一名职工的工作积极性、主动性和创造性。从近期来看,一是要用好现有银行营销人才,加强经验交流;二是选送有发展前途的优秀中青年干部到大专院校深造;三是直接聘请社会上的营销专家、头脑公司参与商业银行市场营销的实践活动。

农村金融研究   甄跃生 王新文  
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