文章论述了几年前各种促销新招、奇招、怪招,给商家带来巨大经济效益的情况在时下的市场竞争中却成了失败的主要原因。 时下,商场如战场已成为众多商人的口头语。优胜劣汰的市场竞争规律使得越来越多的经营者倍加关注营销谋略的研究和运用。于是许多商人推出了各种促销新招、奇招、怪招,梦想着能够“一招鲜,吃遍天”。几年前,情况的确如此;而现在呢,即使商家搅尽脑汁搞促销,也难取得他们所想像的轰动效应、财源滚滚,有的甚至弄巧成拙,奇招怪计变成了既赔夫人又折兵的“周郎妙计”。原因何在呢?笔者愚见,将其归结为以下三个方面。 一是有些促销奇招脱离了国情,有悖于中华民族的传统习惯,其社会效益很差,因而遭到国人的唾弃。比如去年湖北十堰市一家房地产公司为了促销竞要雇请民用飞机沿路飞撒大礼8万元,面额分别为880元、488元、188元、48元、8元、1元,此招一出,引起各方人士强烈不满,有人愤然说:“别忘了,十堰市目前有数十万人尚未脱贫”,不少市民致电政府有关部门表示不能接受,要求予以制止。又如1996年6月29日,南京一家商厦在举办首届香水节的第一天,会同一家香水公司,将据称价值20万元人民币的香水,用洒水车洒在市内的主要干道上,此举也引起广大市民的许多非议。还有河南鹤壁市一家酒厂大搞划拳比赛推销产品,青岛一酒厂在商店门口把一瓶瓶美酒摔在地上……。“飞机撒钱”做广告,“洒香水”搞促销,“划拳促销”、“摔酒瓶”促销等等,都与我们中华民族崇尚节俭、艰苦朴素的优良传统格格不入,与我们社会提倡的道德风尚、价值取向是相违背的,理所当然地要受到广大消费者的遣责。 二是不少促销新招猎奇有余、诚意不够,有欺骗愚弄消费者之嫌,自然不会产生好的效果。去年初,郑州市一家晚报在头牌刊出一则启事,敬告市民1月25日早晨6时半注意看当地一家电视台的特别节目。市民都以为是什么重大新闻,准时在电视机前正襟危坐。结果“特别节目”只是一家酒厂的专题广告。事后,市民表示了强烈的不满,要求有关部门严肃处理此事。无独有偶,山西太原市闹出个“四不象”广告,大众传媒频频提醒民众关好门窗,说神秘物体即将降临,一时搞得人心浮动,一些民众惶惶不可终日。结果神秘物体“四不象”只不过是一种商标而已。南京生意人更有绝活,水果要分公母卖,据说这个“消费秘密,是从专家嘴里透露出来的,近来在南京市民中传播甚广。于是小贩们在卖水果的时候便玩起了母贵公贱的花样,有的特意将果摊上最扎眼的位置让出,摆上一个个精挑细选的母系果,公是公的价,母是母的价。诸如此类慌诞怪异的促销奇招,以愚弄消费者“无知”为能事,结果只能是一败涂地。 三是有些商人推出的促销奇招本身就是违法的,当然也就是短命的。西安美都购物广场竟然想出了租借老虎“坐堂”搞促销的高招。结果出借老虎的安徽训虎团被处以3000元的罚款,美都购物广场也受到罚款处分。1996年7月5日,南宁市“浪之夜”,卡拉犗犓夜总会在其“茶市啤酒城”开张时,竟然冒用国务院总理李鹏来电致贺招徕顾客。当地工商、公安等部门迅即组成调查组查办此事,责令其停业整顿,并将宣读“李鹏总理贺电”的主要责任人黄毅处以15天行政拘留。 四是时至今日,仍有一些商家利用顾客的侥幸、贪便宜心里搞有奖刺激,搞“大甩卖”、“买一赠一”,这与消费者消费心里日益成熟的市场现状很不相符,因此也难以激起广大顾客的购买欲望。比如有家颇有名气的集团推出一种“藏金酒”,投入200万元雇个影星为之做广告,声称有若干酒瓶中藏入24犓的金球,金球的总价值达400万元。酒与黄金风牛马不相及,现在却偏偏成了“统一体”,可谓该集团的“创意”,可是,他如此财大气粗,仗的还不是此酒本身的利润?他不是做慈善事业的,“羊毛出在羊身上”,这600万元(姑且相信那些“金球”真值400万元)的酒外附加费还不是全推到喝酒的消费者头上?又比如,无锡一家饭店竟然声称菜汤里放有“金戒指”,谁喝到就归谁所有……几万分之一、几十万分之一的机会,又有几个消费者愿意出高价喝这种有含“金”量的酒和汤呢? 做生意如做人,日本商界专家曾经断言:目前市场由顾客的价值观决定,由此反过来,经商者的价值观、思维方式也决定他们如何掌握顾客心理,占领市场。搞促销用奇招、怪招未尝不可,但怪招不能“怪”得离谱,而是要有一个基本前提,不损害国家、社会、公众的利益,有利于消费者的身心健康和社会的精神文明,不妨碍市场秩序的正常运转。企业在营销活动中策划的任何招数,只有与我国社会主义国家的政治气氛相吻合,与人们的传统习惯和文化心里相一致,与国家的政策法规相符合,消费者才会对企业产生认同感,政府和社会才会给予支持,企业才能不断提高信誉度。如果违反上述原则,一味追求新奇、“怪”得离谱,则必定会弄巧成拙,遭到公众的唾弃。 奇计究竟是什么呢?同曾国藩齐名的一代儒将胡林翼是这样说的:“大凡奇谋至计总在平实处”,兵圣孙武也说“以奇胜”,但人们却忘记了他强调的前提“以正合”。在我们这个奇招怪计俯拾皆是的时代,充耳可闻的全是奇计,可总让人觉得荒诞怪异,这样的“奇计”怎能够期望它带来什么奇迹呢?其实,市场营销的实质内容只有六个字:质量、价格、服务。厂家商家要想在市场上站稳脚跟,取得商战之胜利,经营者就要放眼长远,努力提高自身的综合素质和经营创新才能,在推出新产品时想妙招,使消费者“一见钟情”,争相抢购,让“上帝”们爱不释手;在服务顾客时想好招,让顾客买得放心,用得舒心,争当“回头客”;在策划促销活动时想高招,让公众欢迎,社会支持,能在各种新闻媒体上产生正面“轰动效应”。这才是经营者在进行营销策划时应有的“大智慧”、“大手笔”,而不要去搞那些哗众取庞、耍小聪明的“奇招”。 企业经济 陈明杰 1997.07 |