文章针对职工关系对社会组织“内求团结，外求发展”的重大意义及现代公共关系在处理职工关系方面的特点，就通过内部公共关系处理职工关系的有效途径作了探讨
　　公共关系的目标是在社会公众中树立社会组织的良好形象，公共关系的基础原则是兼顾社会组织和社会公众双方的利益，公共关系的基本方法是在社会组织和社会公众之间进行双向沟通，公共关系的基本信条是“真诚”。在现代社会生活中，随着公共关系基本常识被社会公众所逐步认知、理解，公共关系被曲解、误解，甚至被丑化的问题逐步得到解决。目前，除了热衷于学习、研究、实践公共关系的人士外，社会组织（单位）的领导层、管理层的人士一般也确认搞好公共关系是现代社会组织谋求发展、取得成功的不可或缺的重要因素。在公共关系学科发展的大好形势下，本文拟就社会组织如何通过内部公共关系工作处理好职工关系问题进行探讨，以供社会组织领导层、管理层以及具体公共关系工作人员参考。
一、 运用内部公共关系处理好职工关系的意义及工作主体
　　现代公共关系是社会组织通过双向沟通，与相关的公众达成理解、支持和合作，塑造组织的良好形象，以达到组织目的的一门科学和艺术。在具体实践中，也把它当作一种职业、一项工作来看待。这种职业、工作代表社会组织所面对的社会公众是形形色色、多种多样、广泛而复杂的。但从类型上，我们可以简单明了地将它划分为内部公众和外部公众两大类。外部公众暂且不论。内部公众指的是社会组织内部的所有成员，包括社会组织的领导、管理人员、技术人员、一般员工及股东等。内部公众关系主要由领导关系、职工关系、股东关系等组成。其中最主要的是职工关系。
　　通过内部公共关系工作来处理好职工关系，对社会组织具有十分重要的意义和作用，具体体现在以下两个方面：
　　（一）良好的职工关系是社会组织“内求团结”，最大限度地调动每个职工的积极性、主动性和创造性，使所有职工协力塑造组织的良好形象，实现组织目标的最重要基础。在现代社会中，一个组织最根本的目标就是要生存发展，要实现组织的社会效益价值和经济效益价值。面对激烈的社会竞争，要实现这一目标，社会组织必须具备高度的竞争能力，充满生机和活力。这种高度的竞争能力、生机和活力，首先来自于广大内部职工对组织目标发自内心的认可、接受和拥护。而广大内部职工只有在组织内得到了尊重、信任、温暖和实惠，感到心情舒畅，对组织产生了强烈的归属感和依附感，才能对组织的目标由衷认可、接受和拥护。其次，这种高度的竞争力、生机和活力来自于广大内部职工对组织目标由衷认可、接受和拥护而焕发出的主人翁精神。这种主人翁精神可以促使每个内部职工士气高昂，以高度负责的态度对待自己所从事的工作，充分挖掘个人的一切潜能，为组织的事业作出最大的贡献。同时，这种主人翁精神也可以促使广大内部职工高度团结、精诚合作，减少一切不必要的“内耗”，让组织内部各职能部门之间和职工之间相互配合默契，步调一致，形成健全的运行机制和高度的工作效率，充分显示出“整体协力大于个体合力”的威力，使组织在竞争中立于不败之地。
　　（二）良好的职工关系是社会组织“外求发展”，努力增大“外张力”，培植良好“外部环境”的动力源。面对优胜劣汰的竞争局面，社会组织为了生存发展，必须建立一个良好、和谐的外部环境，使自己的产品和服务为更多的外部公众所认可，因而自然会不遗余力地开展对外公共关系，向外界扩展影响，求得外部各方关系的改善，增大组织的外张力。在此当中，良好的职工关系可谓动力源，起着至关重要的作用。首先，职工对内是公共关系的对象，对外则是公共关系的主体。许多职工处于联系外部公众的第一线，是组织与外部公众联系的触角。许多实际的公共关系工作都是从他们开始的。他们的一言一行、一举一动莫不对组织的对外公共关系发生着积极或消极的作用。若服务热情、以诚相待，会给外部公众留下良好的印象；若服务怠慢、态度冷漠甚至相欺，就会给组织的声誉造成不良的影响。其次，职工又是社会的一分子，生活在社会公众之中。他们在广泛的社会交往中，无时无刻不在自觉或不自觉地参与组织的公共关系活动。如果他们对组织心怀不满，在组织外唱反调，不仅会使组织的公共关系成果抵销殆尽，还会给外部公众留下组织内部离心离德的印象。相反，如果他们对组织充满热爱之情，以作为组织的成员而感到自豪，具有与组织同呼吸共命运的强烈意识，一言一行都自觉为维护组织的良好形象着想，则组织的对外公共关系力量将会得到无形的增强，公共关系效果也会更加显著、持久。