税收，是国家取得财政收入的重要方法与途径。怎样收税、如何杜绝偷漏税现象，是当前研究税务的一个大问题。要把收税这一关系国家基业的大事做好，笔者认为，应当引入公共关系这一新思想，着重在沟通纳税者、建立情报体系和塑造形象上下功夫。
　　税收，是国家取得财政收入的重要方法与途径。怎样收税、如何杜绝偷漏税现象，是当前研究税务的一个大问题。要把收税这一关系国家基业的大事做好，笔者认为，应当引入公共关系这一新思想，着重在沟通纳税者、建立情报体系和塑造形象上下功夫。
　　一、 开展宣传，排除收税工作障碍
自80年代改革开放以来，公共关系作为一种新的思想和观念进入到了我们的经济生活，它最根本的特征之一是强调沟通，即公共关系的主体与公共关系客体的沟通。在这里，我们主要指税务人员与自己的对象纳税户之间的沟通。由于传统的影响，税务人员与纳税户之间存在着一定的隔阂。
　　(一) 旧观念的影响是深远和顽固的
　　税，自古就作为国家机器的一个内容被统治者设立，收税者被称为税官或税吏。过去，税官的形象是尖刻、暴戾、贪婪和无情的。在柳宗元的《捕蛇者说》中，十分鲜明地刻画出“苛政猛于虎”的税吏形象，给人留下了深刻印象。解放后，有相当一段时间没有税收，没有税务人员，并在某种程度上把这看作是社会主义的优越性。当然，在计划经济的条件下，无税收，国家财政仍然充盈无虞，但在市场经济的情况下，则无法行得通。税务部门的恢复设立及不断完善和规范，在很短时间内就做到了。然而，长期以来形成的对税、税收、税官的不良印象却难以在短时间内消除。
第一， 税务人员易产生先入为主、高人一等的感觉
　　有部分税收征管员，穿上税服就感觉真理在握，谁都不用再怕了。说收多少税，就收多少税，甚至个别征管员有白拿白吃的现象。究其根源，是思想上存在着旧思想、旧观念在作怪，自认为税务人员对纳税者可以有一定程度的控制，甚至是生杀予夺大权。因而先入为主的思想在踏入纳税户的门槛时就已经注入到脑子里了。笔者认为，税务人员应该正确地认识到，今天的税务人员是国家工作人员，在人格方面与纳税者是完全平等的，是与旧时代的税吏有着根本区别的。只有充分尊重纳税者，才能完成好将社会财富聚而分之的重要职责。如果自以为高人一等，则只能引起纳税者的心理排斥和抵制，甚至会被某些偷税、漏税者所利用，给国家财政带来损失。
　　第二， 纳税者对税务人员有惧而厌的传统心理作祟。
　　由于前面所说的历史阴影的影响和部分税务人员的不当言行，使得纳税者对税务人员既诚惶诚恐，又心生厌恨。有相当部分纳税户把偷、漏税看作是非可耻的事，甚至部分纳税户以偷漏税为荣，对税务人员能哄则哄(请吃饭、送红包等)，能骗则骗(造假帐、设小金库等)，很少或根本没有认识到偷逃国家税收是不道德行为，更是一种违法犯罪行为。向国家缴税是企业或公民应尽的义务，是一种法律行为，也是一种社会公德，每一个纳税者都应该义不容辞、诚实主动地申缴，对税务人员应该自然地欢迎、接纳，正常地进行接待交往。面对旧观念的深刻影响，税务人员应坚持不懈地开展宣传、沟通工作，利用各种媒体，通过各种形式的活动影响、改变传统观念中的错误看法，逐渐在人们的思想中，而不是停留在宣传栏里，建立起纳税是一种法律强制的义务，是一种公德，主动申报缴税是对个人负责、对社会负责的行为的新观念。
　　(二) 政策的宣传和正确地解释政策是必不可少的
　　自改革开放以来，关于税务方面，政府不断颁布了许多新的政策和法律、法规。在每一次对税制方面的完善，都紧随着全面的、深入的宣传、解释工作。要做好税收工作，政策的宣传、正确运用以及准确解释是极其重要的。当税务人员接待纳税户时，首先应做到政策在胸，不能一知半解。国家关于税制方面政策、法规的颁布、实施，均有其重大意义和现实必要性。税务人员必须要了解其意义，领会其实质。对政策内容正确理解，然后方可做到对纳税户正确解释，对于纳税户的征询与质疑，税务人员应积极正确地解答，决不能敷衍了事或态度恶劣，更不能试图阻止纳税户的知晓愿望。法律与政策的制定本身就要求公开和共享，不允许任何单位或个人私有或试图封闭。这里所指的公开，并不包括将政策或法规的复印件发放了事，而主要指的是税务人员长期以来对税务政策或法律了然于心、烂熟于心，随时正确解释某一部分内容，并能阐明其对整个税务及国家财政的重要意义，使纳税户心悦诚服，同样明了政策制定的意义，主动申报应缴税款，使征税工作顺利完成。
　　(三) 日常工作的潜移默化
　　要改变长期形成的对税务工作的旧思想、旧观念，促使征税人员与纳税户的相互沟通，大量的还是日常工作的潜移默化。如申报、接待、登记、结算、简单问题说明等。在税务人员与纳税户的定期见面交往中，税务人员的敬业精神、过硬的业务能力，对他人的理解与关心，如“润物细无声”一般，可以改变纳税户对税务人员的惧厌心理，无形中督促纳税者以诚相待，如实申缴税款。税务人员应树立正确的征税观念，面对广大纳税者主动、积极、随时随地开展观念与政策宣传，把税收工作做好。
　　二、 利用多渠道，监测纳税情况
　　现代社会，是一个信息充斥的社会，也是一个无法离开信息的社会。公共关系主体税务人员要做好征税工作，没有对有效信息的充分掌握，是无法完成工作的。过去那种“只要有本帐，就可知上下”的时代已成过去。税款征收工作已变得前所未有的复杂与广阔。经济生活的日益繁复，使征税工作必须建立起情报库，利用计算机等现代化手段，全面地监测税收工作的完成。在情报库中，主要包括三项内容，即自我申报、资料收集和市场调查。(如图)下面分别论述。