宏观市场营销具有自身的宏观营销系统,企业市场营销具有自身的微观营销系统,这两种市场营销系统是相互联系、相互制约、又存在着差异性的。 (一)宏观市场营销系统及其子系统 宏观市场营销系统亦称为全国市场营销系统,这是从宏观或全国的角度来考察市场营销的,是指参加有组织的社会商品交换活动的一切相互影响、相互作用的参加者、市场和流程。 任何商品经济社会的宏观市场营销系统结构均包含三个参加者:即企业、消费者与政府;两个市场:即产品市场与资源市场;四条流程:即资源流程、商品或劳务流程、货币流程及信息流程。但在不同的社会制度下,宏观市场营销系统结构中诸因素的性质及发育程度存在很大的差异。 1.宏观市场营销系统中参加者的子系统 1)企业。它们是商品经济社会的基本细胞,是社会财富的最基本的创造者,是宏观市场营销的物质基础。这些生产企业到资源市场(主要包括生产资料市场 、资金市场及劳动力市场)购买生产资料、劳动力,然后将生产资料与劳动力相结合制造出产品或劳务,并将产品或劳务通过中间商、或直接销售给最终消费者。 2)消费者。消费者一般通过出售一般产品或特殊产品获得货币收入,然后用货币收入去购买自己所需的产品。 3)政府。政府也是宏观市场营销系统中重要的组成部分,它包括了政府的行政机构及全部职能机构。一方面,它们从制造商或中间商手中购买产品,以维持政府各职能部门的正常活动;另一方面,政府又向企业及消费者征收各种税,同时又为企业及消费者提供各种服务,诸如教育、国防、公共设施及信息服务等。 在不同模式的市场经济的国家,政府以不同调控方式,或同一调控方式的不同调控程度在宏观市场营销系统中发挥作用。迄今为止,无论是发达国家还是发展中的国家,其社会经济活动包括宏观市场营销活动在内都离不开政府的宏观调控,只是因各国的国情不同,其宏观调控方式的模式有所差异而已。例如美国是典型的市场经济国家,它主要通过立法手段对市场经济活动进行调控,无特殊的经济政策。德国属社会市场经济国家,其政府对市场经济的调控除通过立法手段外,主要通过经济政策、社会政策、宏观调控政策、综合调控政策、部门及地区政策等对社会经济进行调控。日本国则属于协调型的市场经济,政府通过中长期经济发展规划,通过对产业和行业的管理,协调各方面的经济关系,发挥产业政策对企业的引导作用。 自实行改革开放以来,逐步明确了我国的社会性质,从计划经济发展到有计划的商品经济,进而在党的十四大上明确提出了建立社会主义市场经济体制的目标。因此,现在要求建立起与市场经济体制相适应的现代企业制度,要求转变政府职能,建立健全宏观经济调控体系,变政府直接干预社会经济为运用经济手段、法律手段和必要的行政手段间接调控和管理国民经济,而经济手段又主要通过健全的宏观经济调控体系,诸如计划、金融、财政、税收、价格等手段对国民经济进行管理。 2.宏观市场营销系统中市场子系统 市场子系统包括要素市场及产品市场。 1)要素市场。它主要包括生产资料市场、资金市场、劳动力市场、技术市场及房地产市场等。这些要素市场为企业经营活动提供人、财、物。要素市场发育和完善的程度,制约着企业经营活动的发展状况,从而影响宏观营销的发展。一般说来,发达国家的市场经济较发达,其国内外市场早已联成一体,它们的生产资源已在国内及国际范围进行统一的配置,因此,企业的生产资源可通过国内外要素市场自由地购买,其资本市场及劳动力市场往往呈现出供过于求的买方市场局面,企业一般较易于寻求到所需的资本和劳动力。西方国家要素市场较高程度的发展,为企业生产经营活动提供了较好的客观条件。 我国要素市场经过十多年来的改革开放,已获得巨大的发展。生产资料市场已在从原来严重短缺的卖方市场,逐渐向买方市场方向发展。目前虽然钢材、能源及原材料等仍严重短缺,但某些生产资料已开始呈现出供过于求的局面。这一方面表明了目前我国生产资料市场对企业市场营销及宏观市场营销已产生积极的促进作用,但另一方面,某些生产资料的严重短缺又成为制约宏微观市场营销良性循环的重要因素。 我国资金市场正在形成,企业的资金来源由原来单一渠道的国家纵向资金分配形式向多渠道的纵向与横向资金流通相结合的形式发展,由原来只以货币转手为形式的现金流通和以银行结算转帐方式的非现金流通逐步转化为各种形式的资金流通,还发展了以商业银行之间的同业拆借为形式的资金流通。现在全国已开始建立一个跨地区、跨系统、多层次纵横交错的融资网络。我国资金市场的发展,为企业市场营销及宏观市场营销筹措资金提供了较好的宏观条件。当然,目前我国资金市场尚处发育阶段。 我国劳动力市场正在萌生。长期以来,我国劳动制度是实行统包统配、一次分配定终身、只能进不能出的用工制度,不允许劳动力和人才流动,使大量劳动者待业处于潜在的隐蔽形式。自实行改革开放以来,逐步打破旧了的劳动制度,而实行劳动者优化组合、公平竞争、择优上岗 、不符合条件者在岗下待业的制度,并逐渐强化劳动合同制;与此相适应,劳动力市场正在萌生,为劳动者和企业双方双向选择提供了良好的市场环境。 2)产品市场。这里主要是指消费品市场,它为企业产品价值的实现提供了场所。西方国家消费品市场多半建立在较高的生产力水平基础上,其商品数量较丰富,花色品种齐全,质量高档化,市场势态呈现出供过于求的买方市场格局。但由于资本主义社会所固有的基本矛盾,使其消费品市场受到周期性经济危机的干扰。我国消费品市场自改革开放以来,发生了巨大的变化,迄今已从原来供不应求的卖方市场逐步转为总供需大致平衡,其中许多产品如家用电器、服装、鞋帽等已呈现出供过于求的买方市场格局。但必须清醒地看到,至今我国消费品市场仍建立在较低的生产力基础上,无论在产品的数量、质量还是产品的花色品种方面不尽如人意,消费品结构也不尽合理。目前,我国消费品市场仍存在着某些产品不适销对路、滞销积压同某些产品供不应求并存的格局。 3.宏观市场营销系统中的流程子系统 这一子系统主要包括资源流程、商品或劳务流程、货币流程及信息流程。这四条流程能否畅通无阻地运转,是关系到宏观市场营销及企业市场营销活动能否顺利购到生产资源、获得经营活动所需的货币、收集到保证宏观市场营销及微观市场营销健康运行所需的信息及保证产品 从生产者顺利到达广大用户手中的根本性问题。 西方国家宏观市场营销系统中的流程系统是建立在高度发达的社会生产力及资本主义私有制基础之上的,因而其流程子系统的运作呈现出双重格局:一方面,其流程子系统赖以运作的基础是先进的科学技术及先进的手段,因而其流程子系统发育较健全,它们能快速地满足其宏观市场营销及企业市场营销发展的需要。另一方面,资本主义私有制所决定的资本主义社会基本矛盾,往往又通过周期性的经济危机对流程子系统的正常运行产生干扰或使之中断 。 我国宏观市场营销流程子系统是建立在以公有制为主体的、多种所有制并存的社会主义市场经济及目前社会生产力水平还较低的基础之上的,致使我国四条流程发育程度不高,运行不十分畅通。如资源流程,有些生产性资源大量积压滞销,而有些企业对这些资源的需求得不到满足,诸如钢材资源多年来处于大量库存积压与钢材短缺并存的怪局。又如商品或劳务流程,某些商品或劳务,或者囿于不适销对路,或者因定价不合理,或者因分销渠道不畅,或者因未作促销活动而广大用户不知晓等原因,造成商品或劳务流程的阻滞。目前我国信息流程发育程度不高,信息流程不够畅通,市场信息尚不能快速、及时地传递给广大消费者,亦不能及时地反馈给广大生产者及中间商,从而严重地阻滞了生产与消费的衔接。 信息流程不够畅通,原因是多种的,最根本原因是社会生产力水平还不高,经济体制改革尚在进行中,还未建立起统一、开放、竞争及有序的市场体系,各地区、各部门的行政封锁割据及地方保护主义仍严重存在,加之尚缺乏先进、科学的信息传递手段,处理信息手段落后等。这种信息流程的格局制约着我国宏观市场营销与微观市场营销实现良性循环。但我们坚信,以建立社会主义市场经济体制为改革目标的我国,一定能够通过不断深化经济体制改革,迅速发展社会生产力,为四条流程畅通无阻地运行提供良好的基础。 (二)协调好宏观市场营销系统中各子系统之间的关系 宏观市场营销系统是由各子系统组成的有机整体。市场子系统是宏观市场营销系统运行的中心,企业经营活动子系统是宏观市场营销运作的基础,政府宏观调控子系统是宏观市场营销系统运行的保证。这三个子系统本身是否健全和完善,它们之间能否协调地发展,对宏观市场营销系统的正常运行,从而对宏观市场营销活动的正常发展产生深刻的影响。 1.市场子系统是宏观市场营销系统运行的中心 市场子系统由消费品市场、生产资料市场、资金市场、劳动力市场、技术市场、信息市场及房地产市场等各类市场组成。市场子系统中各类市场发育与发展程度以及它们之间是否协调发展,关系到市场子系统能否正常地运行。各类市场发育与发展程度,既表现在各类市场发展数量的多少及质量的高低,也体现于各类市场的发展趋势是卖方市场或是买方市场,还表现于各类市场的市场机制是否健全和完善,尤其是价格机制能否成为社会资源流向的信号。市场子系统中各类市场是否协调发展,主要视其能否按比例地适应企业经营活动对生产要素的需要及对实现产品价值的商品市场的需要。 各类市场的发育及其相互间协调发展,为市场子系统发育和发展提供了基础。而市场子系统的发展又为企业子系统的运行创造了良好的外部环境,为政府宏观调控、子系统间接宏观调控社会经济活动提供最佳的中间媒介,使政府能通过调控市场来引导企业的经营活动,还为宏观市场营销联结生产与消费,实现社会总供需的平衡提供了中间媒介。 但是,至今我国市场子系统发育尚不健全,市场子系统中各类市场发展不平衡:商品市场已较成熟,发展程度较高,不少消费品已呈现出买方市场格局;但要素市场的发育严重滞后。资金市场发展滞后性尤为突出,同业拆借的短期资金市场虽已开始形成,但仍未摆脱传统体制的银行行政性资金运行性质。有价证券的发行及流通的长期资金市场开始发育,但其市场机制仍不健全,资金价格不能真正做到根据资金市场供求状况来决定,资金价格不能成为引导生产要素的自由流动,以及促使社会资源合理配置的信号。 劳动力市场发展的滞后性更加突出。这既有理论认识问题,学术界将社会主义社会中劳动力是否为商品这一问题视为禁区,尚未统一认识,又由于长期受我国旧的劳动制度的束缚,不允许劳动者和人才流动,造成劳动力市场的发育十分艰难。虽然我国有着丰富的劳动力资源, 但由于未形成健全和完善的劳动力市场,企业与职工不能实行自由双向选择,这既不利于企业优化劳动组合,也不利于迅速提高广大职工的素质。 目前,我国市场子系统发育不够成熟,处于低级水平的发展,各类市场之间的发展不够协调,这既有生产力水平不高,商品经济不发达的原因,更重要的原因是新旧经济体制交替并存、旧体制仍顽强起作用。政府对市场还未实现间接宏观调控,仍主要实行诸多行政干预,并且对各类市场的建设未能完全按市场经济规律进行统筹规划,往往出现重复投资、重复建设市场。加之企业尚未建立起现代企业制度,企业经营机制未根本转换,企业经营活动还未完全以市场为导向,企业还未成为市场竞争的主体。因此,加速转换政府职能,建立健全政府宏观调控体系,加快建立现代企业制度的步伐,促进市场体系与市场机制的建立和发展势在必行。 2.企业子系统是宏观市场营销系统运行的基础 我国企业子系统是由公有制企业为主体,多种所有制企业共同发展等多种因素所组成的。多种所有制企业包括个体企业、私营企业及外资企业等。企业子系统的发育和发展程度如何,以及它们之间能否协调的发展,关系到企业子系统能否顺利地运行,从而关系到宏观市场营销系统及宏观营销活动的健康发展。企业子系统发育与发展程度高低,集中体现于是否建立起现代企业制度,具体表现在企业产权关系是否明晰,政企是否分开,责权是否明确,企业的生产经营活动是否是以市场为导向,是否建立起科学的企业领导体制及组织管理体制。企业子系统中各类企业是否协调地发展,主要体现于是否坚持以公有制企业,尤其是国有企业为主体进行发展,同时又鼓励个体、私营、外资企业的发展,还体现于各类企业能否根据市场需求开展生产经营活动,并各自实现盈利目标。 企业子系统的发育和发展,为确立企业的市场主体地位,从而为市场体系的建立和发展奠定了基础。诚然,市场子系统的发育和完善是由诸多因素决定的,它要求社会生产力及商品经济的发展,要求市场诸构成因素如消费者、中间商及生产者的发展。企业经营活动的发展要求各类市场提供更多的生产资料、资金及劳动力,同时通过市场为用户提供更多更好的产品,为市场提供训练有素的劳动力、为金融市场提供更多的资金,从而为市场子系统的发展起着巨大的推动作用。企业子系统的发育和发展亦为政府宏观间接调控的实施奠定基础。改革开放前,我国企业普遍成为政府行政的附属物,企业不是独立自主、自负盈亏的商品经济实体,这种企业体制必然同政府对企业的直接干预相适应。而企业子系统的发展,意味着现代企业制度的逐步建立,企业成为独立自主、自负盈亏的商品经济实体,这既要求政府宏观调控方式的变革,也为政府实行间接宏观调控提供了条件。 目前就我国企业子系统中各类企业看,它们已有不同程度的发展:个体企业、私人企业及外资企业等产权关系明晰,经营机制灵活。自它们创建之日,便以市场为导向进行生产经营活动。当然,这些企业仍存在诸多问题。国有企业从总体上看成为发展国民经济的主体,但由于大部分国有企业尚未实现经营机制的转换,企业十四项经营自主权已基本落实的只有五项,即生产经营计划权、产品或劳务定价权、产品销售权、物资采购权、留用资金支配权,部分落实的自主权有五项,即资产处置权、人事管理权 、机构设置权、联营并权、工资奖金支配权,尚未落实的自主权有:投资决策权、进出口权 、劳动用工权及拒绝摊派权。有些企业长期习惯依赖政府直接包办代替企业活动,依靠政府各种优惠政策维持生存。如果不破除旧观念,树立市场经济新观念,将阻碍现代企业制度的建立。 3.政府子系统是宏观市场营销系统运行的保证 政府子系统是由各级政府行政部门及各职能部门组成的。政府子系统中各行政部门及各职能部门是否健全和完善,政府各职能部门之间是否协调发展,不仅影响市场子系统中各类市场的培育和发展,而且影响到企业子系统中各类企业,尤其是国有企业经营机制能否顺利实现改革。政府子系统的发育和完善与否,集中体现于政府职能是否已转变,是否已建立和健全宏观调控体系。 政府职能的转变是指政府由原来直接干预社会经济生活、直接干预企业经营活动及直接干预市场活动,转变为主要制订宏观调控政策,搞好基础设施建设,创造良好的经济发展环境,培育市场体系,监督市场运行及维护平等竞争,调节社会分配及组织社会保障,控制人口增长,保护自然资源和生态环境,管理国有资产和监督国有资产经营,实现国家的经济和社会发展目标。政府宏观调控的方式也从直接干预转为运用经济、法律和必要的行政的间接手段,同时建立起计划、金融、财税等相互配合及相互制约的宏观经济调控体系。 转变政府职能及建立健全宏观经济调控体系,必将保证市场体系按照市场经济发展的要求而建立,遵循社会主义经济发展规则而运行。同样,它还将保证企业经营机制顺利地实现改革以及使企业在宽松的宏观环境下开展经营活动。 不可否认,自改革开放以来,我国政府为转换企业经营机制及培育各类市场已先后颁布了一系列有关经济政策、法规及条例,并为推动市场体系的建立及企业经营机制的改革产生巨大的影响。但也应当承认,目前政府机构改革及政府职能转换在整个经济体制改革中显示出严重滞后性:政府机构仍然十分臃肿重叠,工作效率不高;政府对企业的直接干预仍未消除,并且通过建立“翻牌”公司,把政府过去下放给企业的权力又收上来;某些地方政府任意对企业进行乱摊派,造成企业巨大的经济负担和政治压力,严重地束缚着企业活力的迸发;相互配合、协调发展的宏观经济调控体系尚不健全。因此,应当把转变政府职能、建立健全宏观经济调控体系作为经济体制改革深化发展的重心。 (三)微观市场营销系统 微观市场营销系统是指一个公司(或企业)为从事市场营销活动而涉及到一整套相互作用和影响的参加者、市场及宏观市场营销环境因素。微观市场系统是由企业(主要是指市场营销部门及各职能部门)、市场营销渠道企业(包括资源供应者、中间商、便利交换及物资分销者)、市场、竞争者、公众宏观环境力量等诸多子系统所组成。在微观市场营销系统中,企业、市场营销渠道企业是直接参与微观市场营销活动,因而它们是微观市场营销系统的基础。市场,尤其是用户或顾客是微观市场营销服务的对象,因而他(她)们是微观市场营销系统的核心。竞争者及公众是影响企业市场营销成败的重要外在因素,因此,他们也构成微观市场营销系统的不可缺少的因素。宏观环境力量则是微观市场营销系统顺利运行的保证。 1.微观市场营销系统中的企业子系统 这里的企业同宏观市场营销系统中企业考察角度不同,它并非泛指一般企业,而是指特定的企业,如汽车制造公司或服装企业或家用电器公司或化妆品企业等。这里的企业子系统不是指企业之间的关系,而是指企业内部各职能部门的关系。企业领导者应当处理好各职能部门诸如生产部门、财务部门、供销部门、研究与开发部门及市场营销部门之间的关系,并突出市场营销部门成为主导部门,使它成为指挥和协调企业其他职能部门的核心,使市场营销部门的领导者参与企业市场营销总决策,这样才能保证从整体上满足广大顾客的需求。可见,在现代企业营销活动中,市场营销部门是把市场顾客需求变为企业盈利目标的核心部门,是保证企业在微观市场营销系统中发挥起点作用的关键机关。 必须清醒地看到,迄今为止,不仅在发展中国家如我国企业,而且在发达国家中众多企业仍未实现以市场营销部门作为指挥和协调其他的职能部门的主导部门,而往往使之处于次要地位,因此难以发挥企业在微观市场营销系统运行中良好的起点作用。要突出市场营销部门在企业各职能部门中的主导作用,必须通过发展社会生产力来改变市场趋势,通过深化企业经营机制改革来加强企业同市场的联系,使企业自觉地树立市场营销观念。 2.微观市场营销系统中市场营销渠道企业子系统 市场营销渠道企业子系统是由资源供应商、中间商、便利交换及物质分配者等因素组成的。这里的市场营销渠道企业并非泛指,而是同特定生产企业相联系、为特定生产企业服务的渠道 企业。 1)资源供应商。这是指为特定生产企业提供生产资料诸如生产设备、原材料、附件及能源等的供应商。如供应商为汽车制造厂提供车身、轮胎、发动机、玻璃、坐垫、地毯等。要保证企业经营活动畅通无阻地运行,企业必须善于选择那些能为自己及时地、按质、按量、适地提供所需的生产资料的供应商。 目前我国生产资料市场从总体上看,仍处于供不应求的卖方市场阶段,因此,生产企业选择供应商的范围及自由度仍受局限。只有当生产资料市场建立在较高的生产力发展水平、建立在供过于求的买方市场格局之上时,生产企业才能自由地选择供应商。 2)中间商。这里的中间商是指同特定生产企业发生购销关系的商人中间商与代理中间商,如同服装厂发生购销关系的服装批发商、服装零售商或服装代理商。中间商是微观市场营销活动的中心环节,因为在任何商品经济社会中,企业必须通过市场来实现产品。诚然,有部分企业的产品可直接销售给用户,但在绝大多数情况下,尤其大部分消费品企业,其产品必须通过中间商进行分销。因此,生产企业能否寻求到可信赖的、高效率及高效益的中间商,关系到企业产品价值能否迅速地实现,并取得高效益。 我国通过十多年来流通体制改革,已逐步从原来少渠道、多环节、封闭式的流通体制变为多渠道、少环节、开放式的流通体制模式,流通渠道的发展及中间商机构的增多,为生产企业择优选择中间商提供良好的条件。 3)便利交换和物质分配者。这些企业不直接参与商业活动,但它们对商品生产及商品交换活动起着不可忽视的辅助作用。便利交换机构主要包括金融机构(如银行、保险公司等)、广告代理商、市场营销调研公司、市场营销咨询公司等。金融机构对工商企业的营销活动起着“输血”功能,因为工商企业从事经营活动,必须筹措资金,除部分资金属自有外,大部分资金需要从企业外筹措,或是银行贷款,或通过短期资金市场及长期资金市场筹集,如通过商业银行之间拆借,或通过发行债券、股票等形式获得企业经营活动所需的资金。因此,必须协调好工商企业同金融机构的关系。 市场营销服务机构包括市场营销调研公司、广告代理商、市场营销咨询公司等。它们从不同方面促进工商企业营销活动的发展。如市场营销调研公司帮助工商企业进行市场营销调研及市场预测,掌握特定产品的市场需求及其发展趋势,以便企业选择目标市场及制定相应的市场营销组合策略。广告代理商则帮助工商企业或联系、或制作或作广告宣传,树立企业和产品的优良形象,促进产品的销售。市场营销咨询公司帮助工商企业的营销活动进行探测、诊断,从中发现问题,找出问题原因所在,并提出进一步改善企业营销活动的建议。因此,工商企业必须处理好同市场营销服务的关系。 物质分配者主要是指为工商企业实现产品间接移动的交通运输企业及公共货栈。企业能否寻求到适合自己要求的交通工具及足够的货栈,对企业微观营销活动的周转发生重大的影响作用。 3.微观市场营销系统中的市场子系统 从市场学角度看,市场是由具有现实需求与潜在需求的顾客组成的,因此,市场子系统实际上是顾客子系统。众所周知,顾客是现代企业市场营销的中心与出发点,这是由企业外部激烈竞争规律及企业内部追求利润规律所决定的。从现代市场营销角度看,没有顾客便没有市场,企业的生产经营便难以维继。因此,企业应当根据市场消费者的需求特点、消费者的购买力,结合企业的经营目标、经营范围及资源力量,选择最佳的目标市场顾客。 4.微观市场营销系统中竞争者子系统 企业在市场上会面临两大类的竞争,一类是不同行业的竞争 : 或是通过生产不同的产品满足消费者的不同需求,或者以不同的产品满足消费者同一需求。另一类是同行业的竞争:或是以不同型号的产品满足不同顾客的需求,或者以不同品牌的产品满足顾客的需求。在实践中,企业往往只注视同行业竞争者的挑战,而忽视不同行业竞争者的竞争,这是市场营销近视的表现。它没有认识到,随着商品经济不断发展,满足消费者不同需求或同一需求的不同行业的企业日益增多,而且消费者的个人收入在一定时期内是一定的,其支出结构则可受多种因素的影响而不断变化,如当消费者支出结构中食物比重增加,其他方面费用支出会相对减少。因此,企业应当巧妙地运用市场营销组合策略,将顾客口袋中的钱吸引到自己方面来。此外,企业必须注意,现代市场营销的竞争已从传统的价格竞争扩展到产品质量、产品分销、产品促销及售后服务等全面的竞争,并且从国内竞争延伸到国际市场竞争 。 5.微观市场营销系统中的公众子系统 公众是微观市场营销系统中重要因素之一。它是指对一个组织实现其目标的能力有实际的或潜在的兴趣或影响的任何团体或个人的总和。公众不一定都是企业的潜在买主,有些公众根本不可能成为企业的潜在买主,但是他们通过社会舆论对于企业的潜在买主产生深刻的影响。因此,企业必须在实践中从公众利益出发,宣传和树立企业及产品的优良形象,促使公众通过社会舆论宣传企业及产品,引起潜在顾客对企业和产品的兴趣及产生购买产品的欲望。企业的公关活动不仅针对企业外部的公众,还要面对企业内部的职工,使企业职工对本企业产生光荣感,并积极主动地去宣传本企业的优点,创造良好的舆论环境。 6.微观市场营销系统中宏观力量子系统 宏观力量是由人口、经济、政治法律、物质自然、科学技术、社会文化等因素所构成的。它成为企业营销活动不可控制的因素,一般来说,企业不能改变宏观力量,而只能适应它。但也不是说,企业对宏观力量是无能为力的,只能消极地适应,而是可以通过公共关系及政治权力等大市场营销策略去影响或促进宏观力量的某些改变的。宏观力量对企业市场营销活动的作用通过提供机会或造成威胁表现出来,因此,企业必须善于寻觅市场机会,正确评价市场机会,适时地利用市场机会,并且善于把威胁力量变为机会,或采取回避及转移策略对付宏观威胁力量。 至今,我国微观市场营销系统正在建立中,还未达到健全的程度,各子系统尚不能很好协调发展。如顾客还未成为大多数企业市场营销系统的中心;市场营销部门仍未成为指挥和协调各职能部门的主导部门;企业选择最佳供应商及中间商的余地不大;企业资金筹措的渠道及数量有限;市场营销服务机构无论从数量、质量及服务项目尚不能满足企业的要求。要使各子系统之间能够协调发展,必须通过提高社会生产力,不断深化经济体制改革、深化企业经营机制改革,不断提高企业的素质,以便促进微观市场营销系统正常地、高水平地运行。 (四)宏观市场营销系统与微观市场 宏观市场营销系统与微观市场营销系统交错并存于特定商品经济社会中,二者既有区别。又存在着紧密的联系。 1.宏观市场营销系统同微观市场营销系统的差异性 1)对二者考察的角度不同。宏观市场营销系统从总体、或从全国、或从宏观的角度进行考察。微观市场营销系统从个体、或从企业、或从微观角度进行考察。 2)二者组成的因素不同。宏观市场营销系统包括三个参加者:企业、消费者及政府。两个市场:资源市场、商品市场。四条流程:资源流程、商品或劳务流程、货币流程及信息流程。此处所指的企业不是指单个企业,而是全国企业总体;消费者不是指单个消费者,而是全国总体的消费者。政府同三个参加者、两个市场的关系也是从总体上分析的。两个市场也是指全国资源市场与商品市场。四条流程也是指全国性的,而不是个别企业使用的具体流程。由于各个国家的社会生产力发展水平不同,各国经济制度有差异,因而各国宏观市场营销系统所包含各种因素的发展程度迥异。微观市场营销系统主要包括企业、市场营销渠道企业、市场、竞争者、公众及宏观力量。由于各企业的经营范围及经营方向不同,各企业的经营自主权不同,各企业面临着不同的微观市场营销系统。例如,家用电器公司、服装公司、食品公司、汽车公司会面临着不同的目标顾客、不同的供应商、不同的中间商、不同的竞争者、不同的公众、不同的宏观力量的影响。并且,各企业协调及处理微观市场营销各子系统发展的能力亦不同。 3)二者运行的目标不同。宏观市场营销系统正常地运行,保证宏观市场营销活动的健康发展,从而促进宏观市场营销目标的实现。企业市场营销系统的运转,保证企业市场营销活动的正常运作,促进企业营销目标的实现。 2.宏观市场营销系统与微观市场营销系统的联系 宏观市场营销系统与微观市场营销系统既紧密相联,又相互渗透,相互交错,共同发生作用。 1)宏观市场营销系统的正常运行是微观市场营销系统正常运作的前提和保证。宏观市场营销系统的正常运行,必须要求建立和健全统一、开放、竞争和有序的市场体系及完善的市场机制,这样,才能保证特定企业对生产资料、资金及劳动力的需求,才能保证企业之间平等竞争。同时,只有建立健全宏观经济调控体系,才能保证企业市场营销活动正常地运行。此外,宏观市场营销系统中四条流程畅通无阻地运转,才能保证微观市场营销能及时获得资源、信息,实现产品及货币的正常流转。 2)微观市场营销系统的健全发展为宏观市场营销系统的正常运行奠定基础,因为宏观市场营销系统的正常运行是建立在各企业市场营销系统良性循环的基础之上的。微观市场营销系统的健全发展,意味着绝大多数企业市场营销活动的相关因素能够协调地发展,从而为宏观市场营销系统中各子系统有序及迅速发展提供了微观基础。 3)二者交错并存,共同发生作用。微观市场营销系统中各构成要素,成为宏观市场营销系统各要素的组成部分。例如微观市场营销系统中的特定的、具体的企业构成宏观市场营销系统中全国所有企业的因素:各特定具体企业是指供应商、中间商、金融机构、物质分销机构、 市场营销服务机构或宏观营销系统的市场营销渠道企业等。可见,二者只是从不同角度考察交错并存的社会市场营销系统。 宏观市场营销系统与微观市场营销系统在实际运作中存在着矛盾。例如全国的宏观市场营销系统可能不协调地发展,诸如商品市场发育较成熟,但要素市场严重滞后。从总体看,这种宏观营销系统的发展格局,势必制约和影响众多企业对生产要素需求满足的程度,但对于某些企业来说,可能生产要素并非短缺,故对其营销活动影响不大。又如宏观市场营销系统中政府子系统,由于政府职能未转换、宏观经济调控体系未健全,对企业普遍发生不利的影响,但也有某些企业由于种种因素的影响能够正常地发展,诸如有些企业利用政府宏观调控不甚规范、依靠政府实行各种优惠政策来促进企业经营活动的发展,使特定企业的市场营销系统仍照常运行。从微观角度看,各企业的主客观条件差异性大,有的由于缺乏市场营销观念,未能制定出最佳的市场营销组合策略,产品不适销对路,有的因缺乏市场营销管理能力和经验,不能选择符合要求的目标顾客,或是不能发挥企业的竞争优势等,致使企业营销系统运行受到梗阻,但并不一定意味着宏观市场营销系统不健全。必须了解和掌握二者的联系与区别,才能更好地协调二者的关系,从而促进社会市场营销活动的发展。 |