2.企业营销风险预警管理的组织机构 预警管理活动,是一种有组织的活动。组织是发挥管理功能、实现管理目标的工具。企业营销预警管理系统是整个企业预警管理系统的一个子系统,企业的预警管理是在企业内部建立起来的,具有纠错防错的功能。预警管理系统进人企业组织机构,必将导致原组织结构的调整与职能重组,通过预警自身新置功能的介入和对原管理系统某些职能的归并,预警系统本身就在企业组织结构中构成一个相对独立的不可缺少的部分,并同企业组织中的战略管理系统、执行管理系统构成三位一体的企业组织功能体系。 预警管理系统的监视管理范围,是企业高、中、低各管理层次及各横向职能部门的活动范围。预警管理的职能是对企业经营的全过程,各个风险事件发生的事前、事中和事后的各个环节进行监测、识别、评价、预测、预控并矫正不良发展趋势,纠正各种管理失误行为,使企业经营状态步入良性轨道。将企业营销管理工作纳入预警管理系统,可使企业能更好地适应市场要求,在企业管理中更好地发挥营销的龙头作用。 营销预警管理系统进人企业后,必然要有一定的组织来保证。这就必然导致原组织结构的调整与职能的重组,必然建立自身的组织执行机构,必然有自己的战略管理系统。必然有自己的管理部门。但是营销预警管理的组织系统是简单还是复杂,主要取决于下列因素: (1)企业规模的大小、复杂性及增长模式,尤其是营销的规模和复杂性。 (2)企业经营的性质。 (3)营销风险管理对企业利润的贡献程度 (4)企业最高管理层对风险预警管理的态度。 这样专门的预警管理机构的设立必然影响企业营销机构组织的功能,该机构的设立不但需要企业对原组织机构及功能稍作调整.而且需要其他各部门的通力配合协作,才能发挥其应有的职能。如果从整个企业来看,营销预警管理系统应是企业预警管理的一个分枝或一个机构。 整个预警管理系统分三个层次:即决策层(预警管理委员会)、管理层(预警管理部门)、执行层(预警执行部门)。在预警管理系统中,预警管理委员会为最高决策机构,其成员由厂长、总工程师、总经济师、总会计师及质检、企管、审计等部门负责人组成,负责风险决策的制定;预警管理部门由专门行使预警管理职能的人员组成,负责对预警管理部门各项风险决策的实施及监督管理,并对企业外部环境进行分析,对各管理部门的管理行为进行监督。预警执行部门负责预警的具体贯彻、落实。它们对应企业营销组织的经营战略管理委员会、营销部门及营销部各具体执行小组,负责对基层各大区、全国的办事处、任何分布点的管理行为、环境因素进行监督和预测,并向预警管理层反映风险状况。需要说明的是其他各业务管理部门和业务部门必须接受和配合同级风险预警管理机构职能的发挥。 预警管理部门包括现有组织中的技检部、质管部、安全部、审计部与企管部,技检部、质管部、安全部的职责范围没有变化,但审计部与企管部的职责得以扩充加强。审计部门的职责既包括内部成本审计,还要用企业预警管理系统的评价指标,对企业外部的经济现象进行估测;企管部门集政策研究、战略评价、预警预控等重要职能于一身,在整个预警管理系统中具有“业务中心”的作用。而预警部(包含预控部)是企业新设立的职能部门。 在预警管理系统中,预警部负责对营销失误的监测、诊断、矫正及对策的日常职能;同时,在日常活动中宣传判别与防止失误 知识,提高员工危机心理承受能力。预控部负责进行危机状态的预测和模拟,设计“危机管理”备选方案。特别小组是在企业营销遭受重大打击的危机状态下设置的临时性指挥机构,当企业营销陷入极端困境中时,其战略管理系统与执行管理系统的职能已处于不可靠状态,而预警部和预控部前期对各种失误的监控和矫正以及储备的“危机管理”方案,就能发挥效能。此时为了迅速寻找到危机根源及有效的对策,还必须借助于企业外部的专家咨询小组,发挥他们的优势,直至企业营销工作运转恢复正常。 |