一、岗位资料      
岗位名称：售后服务人员           岗位编号                    
岗位人数：                       职位等级                    
所属部门/科室：客户服务部       直属上司职位：售后服务经理（售后主办）
临时替代岗位：公司整机调试人员                                        
可轮调岗位：公司生产制造部                                            
可升迁岗位：售后服务经理                                              
二、岗位在组织中的位置

三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：售后服务经理
直接督导         个岗位，共         人
间接督导         个岗位，共         人
四、岗位职责：
1、机器安装调试，培训操作者及客户的维修技术人员，严格执行售后服务的规章制度
2、对保修期的机器进行维护、维修
3、对过保修期的机器进行有偿维修                      
4、及时准确将产品质量问题、市场信息反馈回公司          
5、解答客户的有关技术方面问题                      
6、进行零配件销售                                
7、为顾客提供技术升级服务                    
8、对客户进行定期拜访，了解机器使用情况及客户需求信息、市场信息      
9、协助业务人员进行货款回收                                      
五、权限范围
六、使用设备
维修工具                                                            
七、任用资格
受教育程度：中 技           年龄：22岁以上
经验：3年以上相关工作经验                                    
基本技能：熟悉机器安装、调试、维护的技能技巧        
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强、学习的能力    
特殊要求：                                          
八、业务接触对象
公司外（部门外）：客户                                
公司内（部门内）：业务员、部门经理、售后服务经理        
九、绩效考核标准
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售后服务人员关键业绩指标考核表