一、岗位资料
岗位名称：售后服务经理           岗位编号                      
岗位人数                         职位等级                      
所属部门/科室：办事处           直属上司职位： 客户服务经理      
临时替代岗位：          
可轮调岗位：售后服务经理（其他办事处）                            
可升迁岗位： 客户服务经理                                  
二、岗位在组织中的位置

三、汇报程序及督导范围
直接汇报对象：客户服务经理
直接督导       个岗位，共       人
间接督导       个岗位，共       人
四、岗位职责：
1、确保本区域内售后服务工作的良性运作                  
2、协调与其他办事处售后工作                                  
3、制订月度质量分析报表                                    
4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等）      
5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作    
6、负责办事处零配件售后、销售管理              
7、处理客户投诉                                  
8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划      
9、同时负责本区域内的售后服务工作                
五、权限范围
·安排售后技术人员工作之权力                      
·对售后技术人员考核权。                                
六、使用设备  
电话                                                    
七、任用资格  
受教育程度：中技           年龄：24岁以上
经验：4年以上相关工作经验                              
基本技能：管理能力，熟悉机器安装、调试的技能技巧          
基本素质：敬业精神、吃苦耐劳、责任心强                    
特殊要求：无私相授的精神                                  
八、业务接触对象
部门外： 客户                                            
部门内：售后服务人员、业务人员、办事处经理              
九、绩效考核标准
——————————————————————————————————————
——————————————————————————————————————
——————————————————————————————————————
            售后服务部经理关键业绩指标考核表