7、文雅和气，谦逊有礼

　　待人以礼，是待人处世的一个重要方面。待人以礼，可以概括为六个字：文雅、和气、谦逊。

　　文雅，是指要学会运用日常生活中的见面语、感谢语、招呼语等等，诸如“您好、谢谢、再见、请多包涵、真对不起”之类的语言，文雅，表现在行动上就是礼让。如入门不挤、乘车有序、礼让女士、照顾残疾、扶老携幼、遵守秩序等。

　　与文雅相对立的是粗野。鲁迅先生写过一篇杂文叫《论“***”》，批评中国的不少人，即便父之于子，幼之于长，都习惯于用“他妈的”，对此，鲁迅感慨万千地称之为“国骂”。他说：“其实，好的中国人之中，并不随口骂人的多得很，不应该将上海流氓的行为加在他们身上。”我们一定要把讲粗话这种“流氓的恶习”彻底铲除，正如古人在《弟子规》中说的；“刻薄话，污秽语，市井气，切戒之。”

　　和气，就是要心乎气和地和别人说话。要以礼服人，不强词夺理，不恶语伤人。在北京，如果你交通违章，民警会向你敬个礼，说声“对不起”，然后再向你讲道理。建筑工地的围墙上，到处可见这样的标语：“此处施工，多有打扰，不便之处，敬请见谅。”社交场合语言和气可以调整人际关系，增进相互了解。

　　谦逊，就是要多用讨论、商量的口吻说话，不盛气凌人，做到“己称谦，他称恭”。客人来了，应该热情招呼：“您请坐！”送客时说一声：“希望您一定再来！”在公共汽车上有人挡道，就说：“同志，请让一让！”这样一种谦逊的口气，让人乐于接受。而如果用命令的生硬口气，往往会出现“顶牛”现象，有时还会闹出意想不到的事情来。

　　孔子说：“不学礼，无以立。”就是说，没有礼貌，怎么做人呢！一个人需要有礼貌，这是做人的根本。在学校要对师长、同学有礼貌；在家里要对父母、兄弟、姐妹有礼貌，在工作单位要对领导、同事有礼貌；在社会上要对他人、同志有礼貌；在公共场合要扶老携幼，“长者先、幼者后。”

　　礼貌，从实质上说，即是对他人的尊重，也是对自己的尊重。以粗野的态度待人，不把人当人，也就把自己置于了非人的地位。

　　8、理解别人，营造晕轮

　　我们在日常生活中都会有这样的感受：如果某人对你有好感，那他容易接受你的观点和建议；反之，无论你怎么说，他心里想的都是拒绝接受。在心理学上，这叫做晕轮效应，就是说，人们都有以偏概全的心理倾向。对某人有好感，就会觉得他的举止言行一切都好。即所谓“爱屋及乌”，然而当对某人反感时，就会觉得他处处不顺眼，疑人偷斧的故事就生动地说明了这个道理。了解人们的这种心理，对于处世是非常有用的。我们要想说服别人，使别人接受我们的意见，首先应该注意礼貌对人，尊重理解别人，建立起别人对你的好感，这样，你的事情就好办了。

　　有这样一个实例：一位工程师希望他的房租能减低一些。但他知道房东是个难缠的人，许多人试过都失败了，他想试试，于是主动向房东表示：“一旦合约到期，我就搬出去。”房东去他屋里找他，他热情地在门口欢迎，一开始并不谈房租的事。他说他十分喜欢这问房子，“住在这里我感到十分愉快”，并极口称赞房东管理有方，表示很愿再住几年，只是没办法，因为房租实在负担不起。房东见他如此热情，简直不知怎么办才好。房东开始诉说自己的苦衷，报怨房客一点也不通情达理，有的甚至说些侮辱他的话。接着说，如果房客都像你这样，我就轻松多了。接着主动提出可以减些租金。工程师一边道谢，一边说出了一个能负担的数字，房东表示同意。离开时还关心地问：“房子有什么需要修理的地方吗？”

　　这位工程师的成功之处，就在于他以礼貌的行为，取得了对方的好感，使房东产生了对他有利的晕轮效应。

　　9、设身处地，推已及人

　　西方不少哲人十分欣赏孔夫子的一句话：“己所不欲，勿施于人”，认为这是一种充满了与人为善、善解人意的博爱与民主精神。按照孔子的意思，是说凡自己不愿干和不愿忍受的事，不要强加到别人头上，因为别人和你一样，对强加给他的东西，同样是不愿干和不愿忍受的。孔子认为，只有这样，才能“在邦无怨，在家亦无怨”，就是说，能做到“己所不欲，勿施于人”，就可以在社会上，在家庭中，都没有怨言。

　　“己所不欲，勿施于人”，也就是推己及人，设身处地的意思，就是从别人的角度想想。肯尼斯•吉地在他的著作《如何使人变得高贵》中有一段意味深长的话：“暂停一分钟，冷静地想想，为什么你对有些事情兴趣盎然，而对另外一些事情却漠不关心?你将会知道，世界上任何人都有他最感兴趣的事情，也有他漠不关心的事情。最感兴趣和漠不关心都是有原因的。如果你能从别人的角度多想想，你就不难找到妥善处理问题的方法，因为你和别人的思想沟通了，有了彼此理解的基础。”

　　有一位叫山姆•道格拉斯的美国人，过去常常说他的太太花太多的时间整修他们家的草地。他批评她说，一个星期她这样做两次，而草地看起来并不比四年前他们搬来的时候更好看。这使她太太大为不快。他每次这样说时，晚上的和睦气氛准被破坏无遗。
　　后来，他看了一木书，告诉他生活常常需要站在他人的角度来思考人和事。这时，道格拉斯先生开始看出了自己的愚蠢，他从来没想到她太太修整草地的时候，自有她的乐趣，以及她渴望她的劳动得到别人的赞赏！

　　一天晚上吃完晚饭之后，他太太说要去除草，并且想要他陪她一起去。他先是拒绝了，但是稍后他又想了一下，决定跟她出去，帮她除草。她显然极为高兴，两个人一同辛勤地工作了一小时。自那以后，他常常帮助她整理草地，并且赞扬她，说她把草地整理得很好看，把院子中的泥土弄得像水泥地一样平坦。尽管这很难说是他的由衷之言。结果是：两个人都感到更加快乐，因为他学会了站在她的立场上设身处地想问题。

　　有时候，别人也许的确完全是错误的，或者一时很难说对和错，他本人并没有认识到这一点，那么，你也不要急着去责备他，重要的是，我们要意识到自己也有很多过错，我们应该用聪明的态度去理解和宽容别人。这样，你才会在别人心目中成为一个通情达理的人。

　　有一天，邱吉尔应邀到广播电台去发表重要演讲，他招来一部计程车，对司机说：“送我到BBC广播电台。”
“抱歉，我没空。”司机说，“我正要赶回家收听邱吉尔的演说。”
邱吉尔听了很高兴，马上掏出来一英镑钞票给司机。
司机也很高兴，叫道：“上来吧!去他的邱吉尔！”
邱吉尔大笑起来，说：“对，去他的邱吉尔！”

　　由于邱吉尔对人性的了解，就没有因为一个英镑的后果而生气。他能站在对方的位置来理解对方的观点，这时他已完成了自我消失，成为一个努力使别人愉快的人。

　　生活中有这么一种人，他们是“己所不欲，要施于人，硬施于人”，像我们平时说的，“对别人马列主义，对自己自由主义”，“满嘴仁义道德，一肚子男盗女娼”，都居于这一类型。就拿“穿小鞋”来说吧，谁都知道，鞋小脚大，穿在脚上又疼又难受，—扭—扭地走不了路。然而，有的人自己不愿意穿小鞋，却硬把小鞋套到别人的脚上。谁要是给他提点意见，如果那个捅了他的疮疤，或有人向上级机关反映过他的什么问题，他就耿耿于怀，没齿不忘，这种人摆出公事公办的面孔，披着合理合法的外衣，唱着仁义道德的高调，贩卖的却是见不得人的私货，实行的是暗中报复的伎俩。他们把自己所“不欲”的东西，毫不顾忌地“施”给了别人，唯独不曾想一想，这样做对别人将会有怎样的伤害！
　　还有一种人，他身上似乎有一种“离心力”，他到了哪里，人们会立刻离他而去。对此，他觉得是一个谜。他本领强，工作能干，也想和别人亲近，却不能如愿以偿。他懊丧地发现，比他能力低的人，却到处受人欢迎。他没有觉悟到，他不受人欢迎的关键，就在于他的自私心理。他总是为自己打算。他从不肯花些时间，抛掉自己的事情去为他人打算。每次和人谈话、他总要把话题拉到他自己的事上去。

　　一个人老是只顾自己，只打白己的算盘，他一辈子也吸引不到朋友。但一旦他对别人的事能感兴趣，表示关心，他立刻会具有一种吸引力。他和别人之间，则由“相斥”变为“相吸”了。
　　要想吸引朋友，本身必须有可爱的品性。自私、小器、嫉妒，以及不乐于成人之美，不喜于闻人之誉的人，不能获得朋友。总之，我们要切实做到推己及人，多为别人着想，如此，才能获得真正的友谊。