传统的满意度是针对工作和报酬的，而现代满意度强调的是组织满意度或者说员 工满意度，员工满意度实际上包括了组织和员工两个概念。道理很简单，一个人在组 织中所关注的不仅是工作报酬，而且也要关注企业的发展前途，老板的魅力胸怀等问 题。当然作为员工满意度，从管理的角度来看强调员工满意度可以起到很大作用，解决 很多问题.首要的作用就是可以作为评价管理效果的手段，通过员工满意度评价管理效 果.其次了解员工满意度的过程本身也是上下沟通的过程，可以发现组织中的问题，通 过员工满意度调查技术可以提高员工改进工作的动机，提高员工对管理层的信赖感，促 使组织成员对共同事物的关心.另外还可以了解培训需求等。通过咨询调查的结果来看 根据影响满意度的重要程度来排序,主要有以下几方面原因:1．报酬，包括工资、福利 等；2．工作本身；3．晋升与发展的机会；4．各级各类的管理者；5．管理制度；6． 工作群体；7．工作条件；8．企业前途。这基本上是国内企业结果的平均状况的反映， 不同的人员、不同的层面或不同职能的人员影响员工满意度的因素是不同的；而不同 的人不满意的原因也是多样的.比如老员工不满意不一定因为待遇,而更可能因为以下 原因:（1）失落感，这种失落感不一定是由组织造成的，但失落感可能会转嫁到工作 上，形成不公平感.（2）不公平感，老的创业者打下江山，年轻的来享受，心理不平 衡。所以很多企业存在新老创业者的矛盾，不公平就是一个很重要的原因.
研究表明员工满意度包括期望的和实际的两方面。所谓满意不满意并不取决于客 观上作为组织或企业你做的如何，更重要的是取决于员工对组织的期望。所以了解员 工的需求是不够的,还需要了解他需求的强度,而不同的人对客观需要的要求强度是不 一样的;而需要的强度又不单纯取决一个人的行为，还会对人的价值观有影响。所以从 强度的角度来讲，这是期望的问题，而期望的问题是价值观要解决的问题。所以企业 不仅需要在制度上规范,还需要从价值观的角度去引导和规范员工的期望.
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