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| 建设集团连续六年荣获“优质服务先进单位 ”的称号 | |||||
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作者：经盛国际 人气：329 全球最全的财富中文资源平台 |
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继1999年底，建设建团被中国消费者报社授予"优质服务，世纪之星"称号后，2000年8月建设集团再次捧回了"2000年优质服务先进单位"的奖牌。这已经是建设集团从1995年以来连续6年被中国消费者报社评为售后服务先进单位。《中国消费者报》是一份深受消费者信赖，反映消费者心声的国家级权威报刊，因此可以说，建设集团能连续6年荣获售后服务大奖，也是广大用户对建设摩托的最高评价和充分肯定。 一份耕耘，一份收获，建设集团能取得今天的荣誉，与其多年来对消费者的关怀和全方位服务是紧密相连的。建设集团深谙服务的重要性、服务活动广阔性、无限性，今年初，提出了建设摩托服务理念：质量为本，创新为魂，追求完美，永无止尽；对社会宣布了建设摩托服务承诺，进行承诺服务。确立了进一步改善维修服务质量，提高技术服务水平，服务要追求用户满意和用户感动的新思路，强调服务的快速性、满意性和用户的感动。通过自身不断的努力，服务理念贯穿于服务活动始终，不断通过实际行动引导消费者由原来浅层次的感性消费行为，转化为现在的感动消费行为。
服务更是一种文化，建设集团注重服务文化教育，认识保持顾客源、保证用户满意的重要性，坚持一切围绕顾客和商家开展工作，一切以用户为便，立即解决问题，善始善终，追求更好，正是建设集团服务文化的集中体现。建设集团通过用户回音卡及"三封信回访"制度，建立、健全用户服务档案，既有效的建立了与用户的联系，拉近了厂商与用户之间的距离，实现对产品质量和服务质量进行有效的跟踪调查；又及时听取用户建议，变用户投诉为宣传建设摩托和改进建设摩托的良机，对用户的投诉进行全方位跟踪和回访。每年用户的传真、电话、信函处理率均达100%。 强调服务的及时性、满意性和感动性，必须有强大完善的服务网络体系作保证。经过努力，目前由销售公司技术服务总部、工作站、维修中心、维修站、乡镇维修点四个层次组成的一个结构稳定、流程畅通、反应迅速的网络体系已经初步形成，为进一步改善建设摩托维修服务质量，提高技术服务水平必将发挥显著的作用。 为了进一步协调工厂、销售商和用户之间的关系，保护消费者的权利，促进维修单位规范操作，建设集团在各种媒体中宣传建设摩托承诺服务：凡购车一年内出现发动机质量故障需打开中箱才能修复的，可更换发动机。因摩托车质量问题，可提供上门服务；距指定维修点50公里12小时内服务到位；距指定维修点100公里24小时内服务到位；距指定维修点100公里以上72小时内到位。三包期内免费三次维护保养等。通过这些承诺，给用户实实在在的好处，让用户"明明白白消费，高高兴兴使用"。
建设集团还定期和不定期的开展形式多样的服务促销活动，1999年率先在同行业设立了建设摩托流动服务车队,在全国六大片区开展流动服务、宣传活动。服务车队行程踏遍祖国大江南北，从繁华的都市到广阔的乡村，有建设车的地方就有流动服务车的身影，流动服务车通过自己的实际行动为用户与商家排忧解难，将建设的服务和关怀送到全国建设用户的心中。建设集团每年定期开展全国性的"3.15"消费者权益保护日服务活动和9月优质服务月活动已在社会上产生了广泛的影响。 "服务只有起点，满意没有终点"，建设集团将一如既往地坚持"用户满意，贯穿始终"的质量方针、坚持"质量为本，创新为魂，追求完美，永无止尽"的服务理念，为达到用户的满意和感动，踏实而创新的开展各项服务工作。 | |||||
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