要做到让客户满意，供电企业不仅要为客户提供安全、优质、方便、清洁的电能，而且还要为客户提供全方位渗透性服务，引导客户合理消费，扩大电力在整个能源消费市场中的份额。因此，服务营销作为电力市场营销策略中重要组成部分，就是通过创新服务理念，建立完善服务体系，提高服务水平，将优质电能连续不断地提供给用户。其本质和核心就是塑造服务文化，创造服务价值。

一、树立服务理念，培育服务文化
市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。