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| 节流不如提高价值 | |||||
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作者：佚名 人气：249 全球最全的财富中文资源平台 |
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景气低迷，经济下滑。大多数企业遇上这种情形，都知道需求不振、开源不易。因此纷纷采取降低成本的措施，例如：裁员、降薪、删减不必要的支出等，希望在艰困的时候还能保有一点微小的利润或至少还可撑下去，等待景气回春。无法「开源」就「节流」，这是大多数企业经营的思考模式，但是还有另一条路可选择，那就是「提高价值」。 有一次在台北市搭乘一部出租车，与车上司机闲聊，他说搞不懂为何有极少数的司机选择奔驰轿车做为出租车。因为奔驰车购车的成本很高，开起来相当耗油，而且保养又很贵，按表收费又不能多收钱，他实在想不通，除了说「骚包」、「爱现」似乎找不出更好的理由。他以成本出发所做的分析似乎很有道理，但是隐藏了不自知的盲点。 我则反问他：「如果你是乘客，要搭出租车时，若有两部车子可选择，一部是奔驰轿车，一部不是。相同的费用，你会选择哪一部呢？」，司机说：「当然是奔驰车」。我接着说：「如果你今天偶尔搭上一部奔驰出租车，司机先生的服务态度好，亲切又有礼，下车时按表记费，并顺便第一张名片给你，欢迎你下次再搭他的车子。如果将来有中、长途的需求，可以事先预约，你就有可能成为他的长期客户。如果乘客碰巧是企业老板，也可事先向他预约去机场接国外客户，或是带客户去台北市郊游览、观光、购物，则宾主尽欢（司机若能以英、日语简单沟通更好），国外客人高兴之余说不定下车时还额外加给一些小费。只要司机先生的车好，服务好，他就不需要成天在市区内到处留意搭载短程客人，而单程的客人就可能变成长期客户。」司机听了这些话之后，似乎有所领悟。下车时，只拿纸钞零头则免。 当大多数人都认为节流是度过不景气的唯一良药时，有人选择提高价值，譬如：创新商业模式、改造流程、缩短交期、提高服务的品质和内容，提供更多商品和服务有关的信息等，让客户觉得物超所值，愿意继续长期购买。企业要永续经营无法只靠降低成本，必须要不断地提高价值。面对不景气的挑战，企业应该如此思考，个人也是如此。 |
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