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| 主人，请听我说 | |||||
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作者：曾涣钊 人气：208 全球最全的财富中文资源平台 |
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最近一场读书会的讨论中，在某家高科技业服务的一位来宾，向主讲人提出一个问题，他说该公司总经理是理工背景出身，自视甚高，在公司里作许多决策，都是凭他主观判断或直觉，往往容不下别人的建议或看法，底下人只好依照他的意思去执行，但是做错事时，又要底下人去承担，不知道有没有什么方法，让老板可以听得下部属的建议。 这样的情况使我想起普契尼(Giacomo Puccini)编写的著名歌剧杜兰朵公主(Turandot)有一幕的场景：此剧中流浪到北京城的卡拉富王子在波斯王子因答错杜兰朵公主的谜题，求婚不成，被送刑场斩首的时候，看见公主的美丽，被她所吸引，因而冒着生命的危险，也决心去敲锣，试着回答杜兰朵公主所提出的谜题。这时巧遇以前的宫女柳儿，她一路照顾卡拉富瞎眼的老父铁木儿国王，也一起流浪到北京，柳儿得知卡拉富王子如果答错任何一个谜题，就可能会遭到斩首示众的命运，因此伤心欲绝地哀求卡拉富王子不要去敲锣。她于是唱出此歌剧中很有名的一首曲子：「主人，请听我说」。卡拉富王子听完柳儿诉求后，并不为所动，依然意志坚决地敲锣，公开挑战杜兰朵公主的三个谜题。 此剧终了时卡拉富王子顺利地答对杜兰朵公主的三个谜题，并经过一番波折，如愿地与公主成婚。而柳儿却为了守住卡拉富王子身份的秘密，在受到严刑酷打之后自尽身亡。看过此剧的人，无不受柳儿因“爱”牺牲的精神而感动，不屑于卡拉富王子的冲动及无情。 现实中，也许有些企业主管也都多少像卡拉富王子一样，以个人的直觉和情绪处理每天发生的许多大大小小的事情。鲜少在遭遇问题时，可以冷静地思考，更遑论听进别人的建议。而且目前许多位居于企业组织高阶职位者，有的人毕业于世界顶尖的学府或曾经在国际知名的企业担任重要的职务，自身的条件比起其它人优越许多，自然也就很容易忽视部属不同的声音。传统的企业大都是属于此种型态，即「头重脚轻」。组识上面的人负责作决策，组识底下的人就应该把嘴巴闭起来，彻底地去执行即可；这样的型态，在过去威权式的组织仍可行，却不见得可以在今日的企业里成功地运作。 今日的企业以知识工作者居多，每一位成员也都受过良好的教育，并且在某一专业领域上具有他人所不及的专业知识和能力，因此更应受到重视。日本企业在推动所谓丰田式生产(TPS)之初即认定员工为提案改善的最佳来源，因为处在第一线，每日在现场操作机器设备或接触客户的人员较能够发现问题，想出解决问题的方法。而居于高位的人，因为不是实际作业或每日直接面对客户的人员，较不能理解问题的内涵及想出解决方案，今日企业组识里上下之间的沟通，因而变得比过去更重要。 另一方面，敢于向主管提建议或批评的人也需认清自己平常在主管的面前是否具有足够的份量和影响力。人人都不喜欢接受别人负面的批评，但是又喜欢对别人的想法或行为作批评。因此想对别人建议或批评的人，应该先做自己的功课，看要采用何种方法在何种合适的时间和地点，提出自己的看法；并且要设法保留被批评者的颜面，你的建议和批评才能为当事者所接受。若非如此，就像「杜兰朵公主」一剧中的婢女柳儿，先是无法阻档卡拉富王子去做危险的尝试，后又为隐藏卡拉富王子的身份而自尽，只能徒留观众同情的眼泪，深深地为她婉惜而已。 |
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