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| “责任”是如何丢失的？(2) | |||||
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作者：佚名 人气：264 全球最全的财富中文资源平台 |
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对于中国传统的组织管理来说，基于管理与被管理的权利等级认知，对于今天的企业管理已经不仅仅是一种局限了、而是一种伤害。组织管理必须遵循“责、权”对等一致的原则，在今天已经是一种共识，它的原始出处是基于韦伯对于传统权利的质疑。但在中国传统的组织管理沿革中，却从不质疑权利来源的合法性，皇帝的权利来源是不容质疑的——这样的组织管理传统，使得“责、权”成为了分离的两条线：“权利”成为了自成体系的一个独立系统、而“责任”则成了个人品德高度自律的奢侈品。当权利不是因承担责任而出现，那么，不但责任的承担出现了空白，而且不承担责任的权利则成了组织混乱和效率低下的源泉。 正是因为如此，所以对于企业组织管理来说，需要一种新的角度认知：即不是基于组织结构角度、也不是基于权利等级角度，而是基于“责任”角度的管理认知。 在一个企业组织里，“人与人”之间、或“成员与成员”之间、或“岗位与岗位”之间，究竟（或应该）是一种什么关系？答案不是来自于简单的逻辑关系确认，而是来自于哪种“管理认知”更具有管理价值、更能解决现代企业所期望出现的效益和效率？！一种新的、基于“责任关系”角度的管理认知，可能会更有意义和价值，即：在现代企业组织管理中，无论是“岗位与岗位”的关系、还是“管理者与被管理者”的关系，都是互为责任的“责任者与责任者”的责任关系。假如企业组织里人与人的关系，被设定为是责任关系，那么，一种基于责任关系的“责任流程”，就必然存在于企业组织里——梳理和分辨企业组织里的责任流程，就成了一项重要的管理工作。 二．企业组织究竟因何而存在？——企业生命的存在来自于“责任” 将企业组织里“人与人”的关系，确定为是一种互为责任的“责任关系”，是因为企业组织是本身是一个责任型组织——这种组织性质的认定，它首先直接质问一个最原始的问题，即：企业组织究竟因何而存在？ 一个最流行的显著错误是：企业组织因利润而存在——这是一个谎言！事实上，带着“美好的利润”而倒闭的企业比比皆是，如果利润连企业组织最基本的存在都保证不了，那它还怎么可能成为企业组织存在的前提和理由？！事实上，这个错误的谎言来源，是来自于西方传统的“利己主义”的观念。在西方的管理历史中，“自私”一直被大张旗鼓的当作管理进步的动力，调整自私行为的是那只“看不见的手”，通过利己而达到利他，成为了基本的管理共识。实际上，“利润最大化”是经济学为了研究经济行为所做的一种假设，但它长时期以来，却被管理学当作了解释管理行为的假设，这显然是很恶劣的借用。 事实上，在西方两三百年的企业管理史上，一直缺少“他者”意识——“他者的缺席”，使得企业组织长期以来，一直处在以自我为中心的管理状态中，而不是为他人承担责任的状态中，企业组织慢慢的被这种自我意识给“宠”坏了：企业开始变得狂妄自大和横行霸道，尤其是一些因资本的强大而获得了话语权的庞大企业，更是自以为自己是太阳，而社会环境、客户或消费者等等都是星星点点的陪衬物。他们变得专横跋扈并以居高临下的眼光，漠视消费者和客户、甚至是漠视法律。当管理大师德鲁克大声质问企业：“你的客户是谁？”时，才如一声惊雷般把企业这个狂妄自大的“井底之蛙”，从狭隘的自我中心驱赶到客户中心的世界上来。 很有趣的是，中国传统商业组织的管理与西方企 刚好截然相反——在中国，利己主义是严重的破坏社会伦理秩序的行为，所以，中国千百年来的商业管理传统，一直坚信“以义制利”、“诚信为本”等等道德化的商业原则。这种商业原则的本质，是在表明这样一种态度和认知，即：商业或企业组织的生命，是因某种道义或道德而存在。这显然超出了西方人所能理解的范畴，因为一旦放弃了自私的利益原则，西方人将不知道企业如何因道德原则而生存。但就今天来说，中国传统的、基于“利他主义”原则的商业价值观，显然遭遇到了前所未有的挑战，为了造就组织凝聚力而建设员工归属感的种种做法，成为了组织缺乏流动和规模庞大臃肿的直接原因；依靠“榜样的力量”所取得的组织效率，越来越不明显。 正是因为如此，所以，对于企业组织生命存在的认识，需要第三种眼光来看待，那就是基于“责任”的角度来认识。就如《永不消失的责任》一书中所描述的：“企业组织非常的‘不幸’，从它诞生后就被赋予了来自于组织以外的责任：资本或股东要求它盈利；法律要求它遵纪守法；社会要求它与环境和平共处；客户要求它信守承诺；市场要求它遵守规则——所有这些来自企业组织自身以外的、对于企业组织的要求，都是企业必须承担起来的责任”。一种反向的理解是：假如企业组织不能承担起外部所赋予的责任，那么，企业组织将吞食下因责任缺失而产生的“恶果”；更严重的责任缺失行为，将直接危及到企业组织的生命。 从更积极的角度来看，“责任”不仅仅是企业生命的基本保证，而且是企业获取竞争力和利润的来源所在，即“（长期）利润来自责任”的管理命题。管理大师德鲁克早在四十多年前就告诉我们：管理的目的只有一个，那就是“创造客户”。他隐藏的管理命题是“利润来自于客户”，但他并没有确切的指出创造客户的实现途径。事实上，创造客户的实现途径，涉及到一个词，那就是“距离”——谁离客户的距离越近，谁就越是能获得利润；接近或达到与客户的“零距离”，相信是每一个现代企业所期待的结果。但“客户距离”却常常被误解为是“流程压缩”或是“质优价廉”等等一些不着边际的东西，这显然是低估了客户或消费者的智商，事实上，真正接近或达到与客户零距离的实现途径，就是实现“责任承担”。 |
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