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| 人事外包详细实施步骤(中小型企业实例) ［５］----培训课目部分 | |||||
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作者：佚名 人气：373 全球最全的财富中文资源平台 |
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时间管理 压力与挫折管理 人际关系与沟通 营销技巧 · 企业的价值存在与员工能力之中 · 培训是回报率极高的投资行为 · 提高智商、激发活力 · 要有明确的田地界限，在有限的田地里耕地整理，去处杂草，造成适合种苗成长的园地--了解责任区的状况，找出潜在客户； · 灌溉，使之种苗发芽--拜访客户，提供资料，了解诉求，才有回应； · 种苗发芽、施肥拔草--勤于拜访关心客户，堤防竞争者入侵。 理念决定心态，心态决定行动--质量销售的理念，永续经营的心态 § 激烈的竞争中靠什么赢得客户 --优秀的销售队伍、紧密的团队精神、高效的市场意识、灵活的谈判技巧 § 提高拜访效率的意义 ü 促进销售 ü 增进销售 ü 建立良好的公司形象 ü 提高工作效率 § 从目标开始做到有计划的拜访（路线、网络、时间） · 提高有效时间拜访（第一次做对、顾客在意、产生附加值） · 以我为主--以客为尊、以客为准 · 拜访的成熟度：对方需要、有购买力、有决定权 · 频率与概率的关系 § 对待客户资料 · 员工试用合格与否看什么 · 报表与有望客户卡的区别 § 拜访前的准备工作 · 形象服饰准备 · 电话联络准备 · 区域划分准备 · 行程路线设计 § 销售什么 推销自己的人性优点：人格破产，产品遭殃 推销客户的心理满足：价格、品质、服务…… 推销智慧：建议、指导、业务顾问 § 何为点、线、面 § 初步接触客户的面谈效果 获取客户的满意 激发客户的兴趣 赢得客户的参与 说服销售的技巧 人性：拒绝销售、接受购买 客户的需求是什么（增加销售、增加利润、产生效益的效果） 客户的目标--迎合（价廉、优质、服务、回扣） 客户的现状：短、中、长 职场礼仪与道德： 职场人际关系五要素： · 对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提 · 以间接的语气指出他人的错误 · 先说自己错在哪里，然后再批评别人 · 说话前一定要顾及他人的面子 · 只要对方稍有改进即予赞赏（嘉勉要诚恳、赞美要大方） § 职场的沟通心态：以热情向工作挑战以毅力来突破目标 § 合作沟通的基本原则： · 自信--精神支柱，服务信心 · 助人--助人自助，敬业乐群 · 友善--投其所好，广结人缘 · 热忱--燃烧自己，照亮别人 · 关切--你想他，他想你，你忘他，他忘你 § 职场干部沟通原则 · 以身作则 · 亲临现场 · 倾听与观察 · 传播成功信念 · 让部属发挥所长 · 庆贺成功 · 接受错误 · 既沟又通 · 重视每个问题个性 · 给以一贯支持和回馈 如何提高管理技能 |
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