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| 职位说明书—市场营销职位—客户维护主管 | |||||
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作者：佚名 人气：277 全球最全的财富中文资源平台 |
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职位名称 客户维护主管 职位代码 所属部门 市场部 职 系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。 工作内容: 进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划； 建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 发展维护良好的客户关系； 组织公司产品的售后服务和维修管理； 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 向领导和质量部门提供数据、产品质量信息，为解决问题提供建议； 主持每月业务发展规划及分析。 任职资格: 教育背景:市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。 培训经历:受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。 经 验:3年以上市场管理或客户服务经验。 技能技巧:对市场营销工作有较深刻认知；熟悉业务策划活动程序；熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；熟练操作办公软件。 态 度:工作积极热情，责任心强；具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。 工作条件: 工作场所: 办公室，经常出差。 环境状况:舒适。 危 险 性:基本无危险,无职业病危险。 直接下属 间接下属 晋升方向 轮转岗位 |
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