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| 员工“恐惧心理”病症分析(三) | |||||
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作者：张鑫 人气：269 全球最全的财富中文资源平台 |
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症状 ：所提问题过大 “请你谈谈你这份工作对公司的价值。”听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不可缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。 不仅仅是Carol，还有不少员工都在面谈中遭遇这样的“宏观”问题。原本以为工作分析就是人力资源部在了解情况后会对每个人的工作作个评价。谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼吗？只好统一口径，简单几句话把进行工作分析的人打发走了。 措施 ：具体问题具体分析 要想了解一个工作岗位到底有什么样的工作内容、工作流程，从事该项工作的员工有怎样的素质和技能，工作分析小组需要采取各种方法，了解相关信息。与员工面谈是工作分析的重要方法之一。面谈要有一定的技巧和方法，即提问要具体、细致。像Carol遭遇到的这样大而无当的问题是最忌讳的。因为这样的问题容易引起员工不安，也得不到有效信息。 采用面谈法作工作分析的时候，工作分析小组成员应该有技巧地提问，获得的细节越多越好。例如，让员工描述他工作的典型的一天，上班时间都做了什么。假如他回答开会，可以继续了解和谁开会，开什么会，对开会讨论的问题他发表了怎样的观点，他的意见是否被采纳等。也可以了解员工在不同工作上花费的时间。例如，对于销售，可以问问有多少时间是和客户打交道，有多少时间和同事商量销售方法，工作中遇到最大的问题是什么，如何解决，解决的时候是否找人帮忙等等。除本人之外，还可以与他的同事、主管面谈，了解他的具体工作、工作时间分配等。同样，问题也是越具体越好，仅记那些评价性的大问题是无效的。 |
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