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| 谁来做调查的执行者 | |||||
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作者：不详 人气：170 全球最全的财富中文资源平台 |
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对于企业自己来操作员工满意度，从方案的设计、数据收集到分析，要耗费大量的人力物力。特别是，如果不能科学、准确的分析调研的数据，拿不出科学的解决方案，员工甚至会怀疑企业的初衷。劳师动众的一场调研活动可能毫无价值。那么，邀请专业的咨询机构来操作会有什么不同呢？让我们先来做个简单的比较吧。 1、专业程度 企业：数据收集分析，耗费人力，不够专业。 咨询公司：计划周详，操作流程规范，利用专业统计软件分析数据，结果科学、客观、精确。 2、员工的配合程度 企业：员工往往心存疑虑，配合较差，较难保证员工的保密要求。 咨询公司：代表第三方立场，员工配合程度较好，能确保员工的隐私权不受侵犯。 3、问卷质量 企业：完整性和真实性均受影响。 咨询公司：真实性和完整性有保证。 4、访谈深度 企业：真实度低，挖掘深度往往不够。 咨询公司：代表第三方立场，使员工可以在一种开放、独立的环境下各抒己见，信息详尽，真实度高。 5、调查结果的分析 企业：可能带有主观和感情色彩，缺乏有效的跟踪和横向比较。 咨询公司：能如实指出企业的不足之处；可将纵向数据和横向数据进行比较分析，并建立跟踪机制。 其实，开展有效的员工满意度调查是一项极为复杂的工作，方方面面的高要求才能成就它帮助企业提高绩效的功能。首先，调查完整的满意度调查问卷设计投入相当大。满意度调查的关注点主要集中在员工对公司和工作的满意度，按照这一基本框架并结合公司调查的目标，咨询公司首先会设计一份初步问卷，然后在公司内选取部分员工参与问卷测试，结果经专家统计分析和归类后，对问卷进行调整，形成最终的一个有结构的问卷。这其中包含了心理学专家、人力资源专家、统计学专家大量的时间和精力。 其次，在制定行动计划前，还要对调查结果进行进一步的定性分析，探索数据结果中可能隐藏的具体问题是什么。通过这一系列定量和定性分析，可能会发现许多问题，但咨询机构会建议就其中的几个问题来重点解决，明年再做时，看这几个问题是否解决或提高，再选另外几个问题。这些问题的选择需要管理层与咨询公司一起运用理论工具进行分析和判断。 企业通过和第三方合作，首先可以有效的利用第三方人员和技术上的优势；其次，由第三方介入调查，可以增加员工对于调查的信任度，提高调查的质量。然而，单靠第三方的力量来完成整个调研工作也是不科学的。首先，他对企业的实际情况不了解，缺乏制定调研方案的基础；其次，调研的目的还在于发现问题，解决问题，第三方提交调研分析报告，给出解决建议之后，关键企业还要制定相应措施并与实施。因此，员工调研工作不是单靠一方就能做好的，企业应该与第三方相互配合，共同做好这项工作。 另外，企业的员工满意度工作是一个没有终点的过程：确定目标、实施调查、分析结果、实施改进、跟踪反馈……，员工满意度调查对咨询公司的挑战在于，它需要有IT、统计学、心理学、组织管 学背景，由这样的一些人组成的公司往往很少，企业在选择咨询公司的过程中一定要把握好对咨询公司资质的审核。通过有效的员工满意度调查，企业可以准确全面地了解员工的满意状况及潜在的需求，凭借这些可靠的依据去制订并实施针对性的激励措施，留住人才，最终提升企业的经营绩效。 |
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