8月5日《商业周刊》刊登Interbrand"全球最有价值的品牌"年度排名报告揭示遵循顾客至上的品牌获得成功
　　
　　品牌咨询领域权威的Interbrand公司与《商业周刊》合作，连续第二年公布100家"全球最有价值的品牌"（品牌价值以美元计算）。尽管对许多公司来说年景萧条，仍然有一些品牌卓然例外。此外值得注意的是，虽然中国国内经济生机勃勃，出口贸易势头强劲，但无一中国品牌进入该排名。6个亚洲品牌位居前列：丰田，索尼，本田，任天堂，三星和松下。
　　
　　在众多处于困境的电信、消费电子和半导体品牌中，三星(#34)取得了明星般的30%的品牌价值增长，由2001年的64亿美元增加到2002年的83亿美元。与此同时，其竞争电信品牌诺基亚(#6)和爱立信(#71)，则分别下降14%和49%；AT&T (#17)的品牌价值下降30%，被挤出了前十名。
　　
　　技术类品牌中，戴尔(#31)卓而不群，品牌价值增长12%。而它在PC业务的对手康柏(#27)则下降21%。德国SAP (#42)是唯一品牌价值增长的其他技术解决方案供应商，增幅为7%。
　　
　　尽管所在领域处于衰退期，一些品牌在险境中获得成功的业绩值得深思。Interbrand 执行总裁Chuck Brymer表示，"由差异化程度很小的品牌组成的品类中，三星通过卓越的产品设计、紧扣品牌核心进行有效的顾客沟通而获得成功。而戴尔，始终将客户服务放在首位，并将之贯穿始终。他们的商务模型亦专为这一特点设计。"
　　
　　"虽然广告和营销的支出在过去一年有所减少，我们发现那些以顾客体验为第一宗旨、并且围绕这一宗旨开展业务的品牌都赢得了品牌价值的增长"，《商业周刊》副主编Gerry Khermouch.说，"星巴克(#93)今年增长12%，它是将顾客体验资本化的经典范例。另一方面，福特(#11)和美林证券(#25) 分别下降了32%和25%，这恰是偏离"顾客中心"理念的两例。
　　
　　可口可乐保持了排名第一、甚至取得1%的增长，再次证明消费品牌在经历商业衰退之后仍然保持了自己的地位。同样，妮维雅(#91)也表现出强劲势头，品牌价值增长16%，位居增速第二位。新进排名表的卡特皮勒，初次登场就排名79。妮维雅和卡特皮勒在2001年的品牌扩展中取得很大成功，妮维雅着重于手部和身体护肤类产品的延伸；而卡特皮勒则通过成功的特许经营向新的产品领域扩展，实现了品牌价值的增长。