近两年国内家电市场降价风此起彼伏，面对混乱无序的竞争，国内家电企业的龙头老大海尔集团却任凭风浪起，稳坐钓鱼船，坚持不打价格战。
    今年初，海尔推出一种“迈克冷柜”，这时距美国的代理人迈克提出生产一种不必探身取物的冷柜的建议，仅仅过了17个小时。目前，迈克冷柜占领了美国小型冷柜４０％的市场。
    海尔在国内市场上“不争而善胜，不言而善应”，对国外市场反应神速，让人们感到海尔与众不同。为此，我们最近来到偌大的海尔园。
　　内敛、沉静海尔总裁张瑞敏说，信息化使海尔实现了与客户的零距离，海尔为订单生产，全部做到了现款现货，不会打价格战；海尔通过信息化手段，实现了全球化的设计，全球化的采购，可以随时响应客户的需求。
    今年１１月中旬召开的中国企业ＩＴ应用论坛上有个数字表明，目前国内９０％的企业信息技术投资部都没有达到预定的目标，有４０％的已宣布失败或退出。然而，是什么使信息化在海尔表现得如此神奇？
    企业信息化让海尔从容应对市场挑战
    经过５年的努力，目前海尔完成了连接海内外终端市场，贯通采购、设计、生产、销售、财务等企业所有方面的计算机信息化运行系统工程。从此，“老虎吃天，有处下口。”
　　海尔目前在全国有４２个配送中心，每天配送的产品大概是５万多件，要配送到１５５０个海尔专卖店、９０００多个营销点。现在所有的配送都通过计算机系统指令来进行，到货及时率由９５％提高到９８％，实现了与用户的零距离。
　　海尔采用计算机信息网络实现定单处理的同步工程。目前，海尔每周接到外贸公司定单４６１个，定制的品种平均为９６０个，定单的产量为４０多万台，平均每天出口３００个标准箱。定单信息流在网上一出现，物流、资金流以及所有的支持流程都同时准备到位。不用再召开会议，每个部门只要知道定单上与本部门有关的数据，做好自己的工作就行了。
　　海尔工业园物流中心采用了红外线无线扫描系统，每日可进出１６００个标准托盘。自从１９９９年１０月使用以来，节约费用数千万元。
　　耳听是虚，眼见为实。在青岛的海尔工业园物流中心，一个个高达２０多米的庞然货架立在我们面前。１０台运货车穿梭往来，工人们有条不紊地取货、上货 。一辆运货车从记者面前驶过，我们突然发现驾驶员的手上都有一个电话机大小的的仪器。物流中心段主任告诉我们，这就是价值３万多元的红外线无线扫描系统，它采用的是ＳＡＰ软件管理系统。工作人员只需扫描物料周转箱上的条形码，就可以轻松完成收货程序；如果物料不在定单范围内，信息终端就会自动报警，避免了人为因素导致的库存增加。货区面积有５４００平方米，８９８０个托盘，但整个物流中心只有２０多个工作人员，而过去有２００多人围着仓库转。
　　段主任说，有的公司只是用ＳＡＰ来管理仓库，而海尔使用了ＳＡＰ后，仓库的任务已经不再是用来储存物资，而是过站物流的一个点，它只是暂时存放各种零部件，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。从这个意义上来说，信息化使海尔的仓库成为一条流动的河，实现了零库存。
　　企业信息化使海尔脱胎换骨