“加入WTO后，要想同国外企业抗衡，首要做的一件事，就是要把企业自身制造成一个国际化的企业。”海尔集团电子商务部部长梁旭先生讲述了自己对中国企业入世的观点。他告诉记者，海尔内部流传着一句话，用来形容海尔同国外竞争对手的关系：这是一场“与狼共舞”的竞争。如果不能够把自己塑造成一匹狼，相反成为一只绵羊的话，最终只能会落得一个被吃掉的命运。
    国际化两手出击
    早在三四年前，海尔就制定了“三分之一”策略，就是三分之一产品由海外海尔生产基地生产，三分之一产品国内生产但销往国外，三分之一产品在国内销售。“三分之一”策略的制定，主要是适应当时海尔制定的国际化企业的战略方针。从现在的角度来看，其实已经为企业迎接WTO提前做好了准备。流程再造过程是海尔集团近一段时间的重点工作，它是根据新经济模式的要求把原来的企业组织机构进行重新组合。一个公司随着发展的规模越来越大，会出现很多官僚体制，层层关卡的现象，这样的弊端直接会影响企业发展。国外的竞争对手，在近一年也正进行流程再造的工作，与此相比海尔集团已经早在两年前就开始了。目前海尔集团提出了“端到端”的服务，就是将最终用户的需求直接反映到生产设计部门，并按照这种个性化的需求提供个性化的产品。以往的生产设计过程需要很多过程才能完成，不能有效的传递用户需求信息，而流程再造的目的也就是将这种传递信息的过程扁平化。
    信息化是企业发展支柱
    无论是向国际化企业发展，还是企业内部进行流程再造，梁旭认为信息化担当了企业支柱的角色。例如在新经济到来的时候，电子商务这种新的运作方式已经越来越被众多的国际化企业所采用。而电子商务直接需要强有力的信息技术作为支撑。此外流程改造中涉及到的供应链管理、客户关系管理等方面，也都需要相应的计算机应用软件来支持。
    梁旭指出，企业在信息化建设的时候，不能有从众心理，这样的信息化是不成熟的表现，应该针对企业自身的特点来选择适合自己特点的应用解决方案。梁旭觉得现在信息化建设已经不是购买一套设备或是建立一个应用体系的阶段，而是通过信息化建设提高管理层次，最后给企业生产带来效益。对海尔来讲，就是信息化建设要围绕企业的核心业务流程。
    现在的IT厂商提供的解决方案通用性较强，向海尔这样规模的企业需要能够根据海尔自身特点制定的解决方案。梁旭告诉记者，现在无论是国外知名的IT厂商还是国内厂商，他们提供的解决方案与企业需求都存在一个断层，而那些能够填补这个断层的IT厂商将会在中国的IT市场中得到很好的发展。海尔集团目前实施的电子商务就是按照这个要求去做的。
    初尝胜果
    通过向国际化企业的发展，海尔在海外市场的竞争中积累了很多经验，并且已经取得了一定的成绩。今年海尔集团生产的200立升冰箱在美国市场的份额在20％－25％，而今年的市场份额将会达到30％。此外海尔建立的B2C网站www.ehair.com，在去年上半年销售额就达到608万元，今年预计将会达到1600多万。

作者：丁晔