宝洁公司全球婴儿护理用品总裁戴伯·亨利塔夫人戴着厚重的眼镜，腿从一张巨大的红色椅子上垂下来，凝视着她的同事们。在墙角，有一张超大的婴儿床和一个六英寸高的可调节桌子。
    在亨利塔的注视下，市场部经理戴上一副园丁专用的手套，试着去把一双小球鞋上的鞋带系好；广告部经理像小孩一样趴在地板上爬来爬去；其他经理则努力用大木勺吃着通心面，或者坐在会议室中痛苦的咀嚼八英寸厚的烘烤饼。
    这些管理人员希望通过模仿婴儿的经历，找出销售“帮宝适”(Pampers)品牌一次性尿布的新方法。他们还希望解决一个众多消费品制造商面临的难题：如何在经济衰退期间继续以有利的价格销售家庭日用品。
    过去的二十年是美国经济发展最迅速的时期，公司只需将产品稍微改变一下即可提高价格并大幅增加利润，例如在面巾纸中添加芦荟、在牙膏中添加食用苏打、在橙汁中添加钙等。但是在经济不景气时，顾客根本不愿意为他们所喜爱的品牌的“新改进”品种多付一点钱。
    宝洁公司在过去的几十年中一直努力推行大规模的产品，如：氟化牙膏、高浓缩洗涤剂、衣物柔软剂及尿片等。这些产品已经成为美国家庭中的固定消费品。尽管如此，这家拥有“佳洁士”和“汰渍”等知名品牌的公司在90年代末开始停滞不前了。折扣连锁店要求更低的价格，市场上出现了更多的品牌，一些较小的竞争对手则变得越来越灵活。
    宝洁公司年销售额在过去五年中平均增长率为2.5%，较之90年代中期的6%--8%放慢了很多。宝洁公司在90年代末用重新任命执行官的方式竭力为其市场部门注入新的活力。该部门虽然创行业之先河，但其时已经过于庞大且行动迟缓。
    现在，宝洁公司的利润由于被集团重组所需的大量花费所困扰，水平仅相当于1996年的水平。德克·杰格(Durk Jager)--公司的前执行官曾想通过兼并和开发特种产品来增加销售量，如蔬菜沐浴液、家用干洗系列产品等，但收效甚微，终于在上任17个月后被迫出局。而公司的新执行官，A.G.拉夫雷，仅希望在公司大的、核心品牌的销售方面有小幅增长。
    产品革命
    帮宝适（Pampers）是宝洁公司最大的全球品牌。它给公司在每年的销售中带来50亿美元的收入，大约占每年总销售额390亿的13%。这就是为什么40岁的亨利塔夫人为什么呆在一间摆满大尺寸家具的房间里，戴着深度近视眼镜冥思苦想的原因。亨利塔夫人作为公司的老员工，在1999年末被调来负责重振帮宝适品牌的雄风，“更新”帮宝适的市场策略。
    该品牌的广告策略是同母亲们对话，通过时下流行的广告和系列产品的方式，谴责她们“溺爱”孩子。的确如此，自从1961年该品牌问世以来，其世界上第一个大规模生产的、可抛弃的形象就很少改变过。亨利塔夫人的选择是发动一场革命：从现今的将尿片作为一种生活方式转变成为婴儿护理的所有方面，这大大超出了尿片本身。“尿片实际上仅是一块布，”亨利塔说，“它并不只是用来遮住屁股，而是母亲和孩子们沟通的一个点。”
    亨利塔还令“帮宝适围兜”(Pampers Bibsters)起死回生，宝洁公司的研究者们发明了这种一次性围兜；几个月前，她在美国推出该产品，希望将帮宝适品牌从育儿领域推广到厨房和餐厅。'帮宝适纸巾'(Pampers Wipesters)是另一种新产品，意使帮宝适更多地出现在超级市场的柜台上。在欧洲，宝洁公司正在测试帮宝适防晒霜'(Pampers Sunnies)——一种采用婴儿护理部门秘书的建议而制造的产品。