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奥克斯研究(14):奥克斯企业文化全案剖析(四)           ★★★ 【字体:
奥克斯研究(14):奥克斯企业文化全案剖析(四)

作者:佚名     人气:181    全球最全的财富中文资源平台

接着谈一谈奥克斯引以为荣的成本控制能力。
  成本控制能力是企业核心竞争力的关键要素之一。在市场竞争如此残酷、各个品牌都在疲于应付"价格战”的今天,没有成本优势对一个企业而言无疑是致命的。奥克斯集团多年来能够不断开拓市场、超越对手,能频频发起价格战并能屡战屡胜,最重要的一条,就是凭着成本优势,在激烈的竞争中,后来居上,胜人一筹。长期以来,他们坚持“质优价平”的营销理念,牢牢把握成本管理这个核心,使三星电表和奥克斯空调两大主导产品,均能够在市场竞争中取得骄人业绩,深受客户青眯,迅速成为在同行业中占有领先地位的品牌。
    可以说,奥克斯企业的成功,最根本的就是成本控制的成功。成本领先战略,是奥克斯永续经营的法宝。
    在企业经营过程中,他们一直强调,要将成本控制渗透到日常管理的每一个环节,并固化建立了“成本活动月”制度,大力推动成本策划工作,并在实践中逐步总结提炼出了一套在成本控制方面行之有效的思想原则。成本控制能力,体现在创造价值和控制消耗两大方面。他们90%以上的配件自制率、“大集团、小核算”的市场化运行体制、对外采购的“定价十法”等,都为奥克斯积累了成本领先优势。
    [“自家孩子当外人看”]:
    三星投产电能表之初,产品的铁底壳一直是外协配套,要价为5元。公司多次出面协商,外协厂坚持不肯降价。他们进行了认真的成本分析测算,认为每只铁底壳成本控制在4元钱就可保本赢利,于是投资800万元,办起了铁底壳分厂。产品出来后不但可供应本厂,还可与其他同行开展竞争。通过开源节流挖潜,铁底壳成本继续下降,2年后仅为3元。但是自此以后,自家分厂牢牢守住底线不肯降价了。一些员工以为,这几年我们为企业做出贡献,没有功劳也有苦劳,不管怎样,公司总会分一杯羹给分厂。
    但企业不这样想,见此情状,就采取了社会公开招标,一些外协厂开出的竞标价,从每只2.50元,一直下降到1.90元。在这种状况下,他们经权衡论证,决定将铁底壳分厂削价200万元,连厂带设备全部卖掉。对此,有人表示惋惜,说办得好好的分厂为何要亏本贱卖。但他们说,分厂自己生产,每只铁底壳要3元钱,社会外协厂供货,不到2元钱,当时我们电能表的年产量是1000余万只,这一增一减一年下来就是相差1000余万元。所以卖掉分厂后,眼前只亏了200万元,而社会化招标,年年可减少1000余万的成本支出,这笔帐算算,哪个更合算?众皆叹服。
    在奥克斯,所有外协件、配套件厂必须有2家以上的选择,以使他们之间互相竞争,降低成本提高质量,在竞争的压力下自我成长;而奥克斯则可以从容回旋,好中择优。为表示对“自家孩子”有所倾斜“关照”,奥克斯原则上将本企业的直辖配套厂列为第一候选人“A供应商”。如果分厂自认为是“亲生儿子”,可以粗制滥造漫天要价或者无故拖延工期,那么,对不起,公司就将其列为B、C、D等候补供应商,直到取消配套厂资格。
    美国经济学家科斯提出,企业内部的交易费用应该低于企业之间的交易费用。但是企业规模和内部分工不能无限拓展,当同一项交易在企业内部要化50美元,而市场上完成只需49美元,企业就会“拱手相让”。可见上例中奥克斯将铁底壳厂“亲生儿子”卖掉,与科斯观点确是“英雄所见略同”。

    奥克斯经济承包考核制的核心是“六定”原则:一是定收入,通过对部门、岗位的职能和拥有生产能力的分析论证,确定其应有的收入,包括企业内部交换形成的收入和对外加工的收入;二是定支出,明确本部门、单位允许有哪些支出,直接生产性支出有多少,辅助性开支及办公通讯、工资福利费用有多少,有个标准限度;三是定责权,总部及上级授予那些职责权力,权力如何运用,如何监督和制约,职责如何明确,如何奖罚;四是定编制,定编制的前提是定产量、数量和综合工作量,再细化量化到人,核定相应工资奖金的额度,鼓励“减员增效”;五是定分配,设定每百元工业销售额中的工资含量,部门或分厂有权内部调剂,打通使用,但不得突破限定标准;六是定预算,“倒逼成本法”,先有预算后有开支,节约归己突破预算标准要上报说明原因并承担相应经济责任。
    这“六定”涵盖了一个企业基本的职责与权限,也就是在“经济承包考核制”的框架下,通过公司的监控与授权,使各部门、分厂、车间的负责人“升格”为“执行总经理”,拥有对内部人财物统一调度管理的职能。
    按照“六定”精神,各分厂、部门又将工作指标、任务、奖惩落实到各工种岗位或工艺流程环节,给予相应放权和考核,形成层层分解,环环紧扣的大承包联合体。目前,奥克斯各分厂车间共有200多个工种岗位,按照“六定”标准,享有相应业务和财务审批权的有1300多个“小老板”。
    [工装部的经济承包考核制]:
    工装部是企业负责维修和新增、改进、自制工装模夹具的一个重要部门。由于其职责范围宽泛、单项零星件多、随机性大,一直是企业管理上的一个薄弱环节。奥克斯从99年起对其实行经济承包考核制。为保证工装部承包方案的科学合理可操作,他们将工装部历年工装费用的发生状况、支出数据,找出其对应比例的关系,使费用标准的制订有较合理的依据。
    根据核算,他们允许工装部有维修制作费及自制工装所发生的费用,还有部门办公费和员工薪金福利这两大块的开支。同时建立内部责任制,规定如果超出承诺的内部维修时间,每小时扣20元;若因工装原因造成车间停产的每小时扣罚250元,还要对责任当事人扣罚50元。此外,合同规定,如果公司根据工装部工作量下拨的经营管理费用高于应付工资,多余部分可以作为奖金,40%在当月分配,60%用于年终结清。若工装部工作量不足、效率低而导致扣罚款多,下发的管理费用低于应付工资,则扣减其浮动工资直至扣完。若扣完浮动工资费用仍不足,则属向公司借款,借款额在下个月结算中扣除。
    据工装部报表显示,其在承包后,职工的月出勤和工作量均处在满负荷状态,平均收入也增长了30%。前不久,工装部用了3个月时间就完成50余项调管焊接工装和检测工装,工作效率比以往提高了120%。
    成本控制关键要抓好采购管理。在制造型企业中,采购成本占到全部经营成本的80%以上。只要牢牢抓住了采购这个环节,那么企业在产品定位上就拥有了自我调节的广阔空间,就可以制订出比竞争对手更灵活、更具吸引力的销售政策,并最终让消费者得到最大的实惠。
    所以,在采购管理方面,无论是组织机构的设立,还是具体制度和策略的实施,奥克斯都有自己独到的创举。在组织体系上,他们构建了由采购管理部、供应部、供应一科、二科“三权并立”的采购管理架构,使采购的策划、执行和监督环节,既有明确分工,又能制衡互动。制度上,建立了“亲戚朋友回避制”,并运用“廉政建设七大武器”,严密防范防纪腐败行为。在采购策略上,实行社会化招标采购,内部分厂亦视同外协,并通过培育竞争对手,打破独家垄断格局,营造“四公”竞争平台;在谈判战术上,坚持“晓之以理,动之以情,施之以压,付之以行动”的四原则,建立了牢固而广泛的经济利益共同体和长期战略伙伴关系。

    [采购网络全球化]:
    目前的奥克斯,已经完全实现了采购网络全球化。在奥克斯,加工蒸发器和冷凝器的二器自动生产设备是来自日本的,保证镀层10年不脱皮泛锈的瓦格纳喷涂设备是引进自德国的;制造空调塑壳的ABS粉料是来自南韩的,机身上的所有接插件是购自美国的。这些设备和原料共有的特点,一是品质在全球范围内相对最好,二是价格在全球范围内相对最低。尤其中国加入WTO后,随着关税的降低,通过国际化采购,奥克斯得以用更低的代价,取用更多的全球资源。
    成本控制,重点要抓好技术开发。设计是产品的最高境界,技术创新永无止境。只有坚持不懈地开展技术开发工作,才能不断拓宽成本控制的平台,将成本竞争提升到更高的层次。日本的松下电器、丰田汽车能够在全球市场体现出强大竞争力,靠的就是技术改进所引发的低成本扩张浪潮。奥克斯空调,经过迅猛发展,目前已形成了450万套的生产规模,任何一项技术改进,都将开辟广阔的成本节约空间。比如他们的室外机由大改小后,以每台降低成本50元计算,250万台的销量就将增加1.25个亿的利润!可见技术革新的经济价值是多么巨大。
    对技术革新意义的深刻认识,还将有助于员工转变理念,正确理解质量与成本并不矛盾的理念,有些人总是简单地认为,成本降低了质量也会随之下降。这种论调,完全是一种幼稚的、低水平的逻辑观,甚至可以说是那些工作无能者为自己开脱责任的藉口。市场总是遵循这样一条颠扑不破的发展真理:产品的进步都是以其成本的下降质量的提升为主要标准,从而达到其价值升华的目的。
    质量并不是以价格高低来直接衡量的。质量的保证,靠技术标准的提高。对质量构成影响的主要因素,是生产设备、检测装置、检验方法、设计思路、工艺标准、原材料等6个环节,这些环节蕴藏着技术创新的丰富内涵,也是企业抓好成本控制的核心所在。
    成本控制,最根本的还要靠管理进步。超前而务实的管理制度,严密高效的考核机制,都是抓好成本控制必不可少的工具和武器。
    还有一个资源整合能力。所谓资源,就是能够创造经济价值、能够创造物质需求的东西。一类是有形的,比如人力资源等;一类是无形的,比如品牌资源。
  资源整合能力是一杆度量经营者智慧悟性的标尺,是企业成长过程中取长补短快速发展壮大的捷径。在经济全球化下的今天,要把握这样一种能力:把他人的资源变成自己的资源,把世界的资源消化吸收为三星奥克斯的资源。这就需要卓越的整合能力。
  整合的一个重要手段是“嫁接”。“赤壁之战”是《三国演义》中最经典的一个章节,说其经典是因为这里很好的运用了“嫁接”。孙刘联合,是人力的资源整合;诸葛亮先前的“借东风”后来的“草船借箭”,都是一种战术整合,最终把不利变为有利,达到以小胜大以弱胜强的目的。

  三星创业之初,奥克斯创牌之初,都很小很弱,他们能脱颖而出,离不开“嫁接”:电表他们嫁接了“上海牌”这个巨大的资源,与上海当地电表厂联营合作;空调他们嫁接了美国技术资源,从而连战连捷。2000年全国两网改造进入高潮,他们当时的厂房设备人员根本满足不了市场的巨大需求,按照传统投资建厂的速度,必将错失良机,他们果断决策,打破常规进行资源整合,租厂房、购设备,招员工,外协配套同步跟上,在不到2个月的时间里,实现了电表月产量从80万只到200万只的递增。这是另一种“借东风”和“草船借箭”。
    在经济学中,有一个著名的“2:8黄金定律”,说是20%的人拥有80%的财富,20%产品占据80%的利润。20%与80%的最大区别就源于你会不会整合。在奥克斯,他们一直在对人力资源进行强力整合:中级职称人员的强制配备;厂级干部民选竞聘;干部公示任免;“伯乐奖”实施;每年3000万元投入人才引进工程;公司人才动态控制;员工末位淘汰机制;他们对内部分厂一律视同外协,公平参与竞争,在市场化交易的原则下进行运行。其目的,就是为了更加合理的适应“2:8黄金定律”,整合出更加优势的20%人才、20%产品。
    [法国“鲤鱼”牌的故事]:
    品牌的重要性不言而喻。奥克斯曾经在法国注册了一个“鲤鱼”牌的商标,作为企业的备用商标。为了比较品牌力以及人们对洋品牌和本土品牌的倾向性,在一次“奥克斯名牌战略研讨会”上,主办企业方准备了一批西服作为礼品。西服共有两种,一种是宁波某著名地产服装企业生产的名牌西服,价值1500元;另一种是国外产的高档西服,价值近5000元。主办方故意把后者的商标标签撕去,换成宁波该名牌西服的牌子;又把实际为宁波产名牌西服的商标标签,换成法国“鲤鱼”牌。
    尽管主办方在与会者面前大为赞扬了该宁波品牌西服的质量,对“鲤鱼”牌不置一词,而且所有与会者也都没有听说过什么“鲤鱼”牌,但在最后自由选择时,30余名参会人员,无一例外地拿走了贴着“鲤鱼”牌标签的宁波西服。藉藉无名的法国品牌,为什么“打败”了知名度较高的本土品牌?商品为什么打上洋品牌后,就能身价大增?资源“嫁接”的重要性可见一斑。
    [四两拨千斤的故事]:
    再以两家VCD企业的广告战为例。1997年底,VCD市场火得一塌糊涂,广东一家企业请成龙做代言人,出现了一些电影中的惊险动作,拍片花了1000万元,在央视做广告又花了2个亿,以2.1亿元的代价诉求自己的产品是"好功夫"。当年,广东另一家企业也进入VCD行业,此时的市场烽烟弥漫,几大品牌已牢牢占据了市场。为让一个弱势品牌在短期内超越强势品牌,其请出了真正练武出身的大陆籍影星李连杰,拍了一辑精彩的广告,耍了一轮大刀后说:"真功夫!"。意思是说成龙的"好功夫",不如李连杰的"真功夫"。其广告歌曲"世上自有公道,付出总有回报。说到不如做到,要做就做最好" 一时也广为流传。而后者投入的全部费用加起来不到1个亿。结果这个“后起之秀”一夜之间声誉鹊起。
    两家企业的斗法,使我们看到了一个颇为精彩的“四两拨千斤”的故事。之所以精彩,就是因为在整个市场操作过程中,后者把整合营销传播理论运用得淋漓尽致、堪称经典。它自始至终都运用"比附战略",巧妙地将前者强大的广告影响移植到了自己身上,直到完全超越对方。到如今,原来赶集似的VCD广告似乎一夜之间销声匿迹,当初做“好功夫”广告的VCD巨头倒下了,另外的“巨头”也“金陵王气黯然收”;而后者却昂然独存,“笑到最后笑得最好。”

    [500万比1个亿做得更好的故事]:
    2000年的时候,同时有绍兴的A、B两家企业向奥克斯供应空调四通换向阀。A企业投资了1个亿,全套设备从日本引进;B企业投资额只有500万元,设备来自台湾,资金实力仅为A企业的1/100。当时我奥克斯有关人员亲自到A、B两家企业进行了实地考察,比较了它们的企业规模和工艺设备。评估的结果,认为是A企业做的产品理应更好。所以尽管其产品供价每只比B企业高了10元,他们还是把80%以上的订单给了A企业。但是市场反馈的质量信息让他们吃了一惊:经过向各大办事处和售后服务部求证和数据统计分析,得知A企业四通换向阀的不合格比例高达1.1%(分别为机械故障0.1%,电气故障1%);而B企业的成绩反倒胜出一筹,不合格率仅为0.6%(其中机械故障0.5%,电气故障0.1%)。
    为什么出现这种异常现象?经调查,原来是由于B企业抓住了影响产品质量最关键的20%因素,予以重点克服和改进,因此创造了以弱胜强的奇迹,以区区500万的投资做得比投资1个亿的A企业更好。受此启发,现在奥克斯自建四通换向阀生产分厂,投资只有10万元,生产的产品,质量完全达到要求。
  三星也好,奥克斯也好,如今已毋容置疑的成了全国性的知名品牌,这还远远不够,走向全球的三星奥克斯需要国际性的品牌,品牌需要企业及其每一位员工像爱护自己的眼睛一样爱护它,但爱护的更重要的手段是整合好它。
    把资源整合好,达到“四两拨千金”的效果,才能把资源的优势最终演绎为市场的胜势。
    最后是信息化运作能力,是直接增加效率的核心关键。奥克斯始终认为,信息化是衡定一个企业经营能力、经营水平是否具备核心竞争力的主要工具。
    全球化的网络和媒体,使信息可以直接送到每一个人、每一个角落,网络带来的信息是地球成了一个“村”的概念。全球大部分经营者和消费者都已经知道哪一种产品性能价格最好,哪一种品牌是世界上最好的。良好的信息化运作能力,是创造利润的最佳途径。赚钱的方法很多,有劳动赚钱、技术赚钱、资本赚钱、资源赚钱、信息赚钱,什么方式境界最高?那就是信息赚钱——大到一个国家,如美国、日本;小到一个企业,如微软、英特尔、IBM,信息使其得以迅猛发展。面对经济全球化,如做不到信息全球化,只能是瞎子摸象。
    信息化运作能力是衡量一个企业经营水平高低,是否具备长远竞争优势的关键要素之一,是企业在发展过程中减轻管理负担,直接推动效率的重要突破点所在。随着企业规模的迅速扩张,如果仍然用传统的管理方式,无论是时间精力,还是人自身的能力,都将远远跟不上实际需要。这样,传统的管理方式便会成为束缚企业发展的瓶颈。而信息化技术的应用,最直接的好处是可以减少大量原始、落后的管理环节,对各类数据资料进行快速整合分析,得出直观准确的结论,提供科学决策依据。同时,信息化运作还可以打破时空局限,建立无缝隙的连续工作方式,提高办事效率。
    信息化运作能力的培养,需要先进的工具。2年前,奥克斯进一步加快了企业信息化进程,投资2500万元,从德国SAP公司引进世界最先进的信息化管理软件,全面实施ERP工程,以此作为增强企业竞争力的重要武器。通过坚持不懈的调整磨合,他们不仅凭借ERP项目创造了新的效益增长点,而且提升了企业管理水平,更重要的是,他们建立了一个能满足企业长远发展的信息平台。

    如今,奥克斯的管理已迈上了信息高速公路:ERP工程顺利上线,OA系统也在各部门、分厂全面实施。比价系统提高了企业成本竞争力;规章制度模块使全公司各类制度得到了有效整合;会签审批发文模块加快了文件传递速度,而合理化建议、质量信息、价格信息、奖罚通报平台等模块促进了企业激励竞争机制的全员化、透明化,使企业提出的“三讲”“四化”理念在实际工作中得到更好的贯彻。
    [商务秘书]:
    举凡高科技的信息传递手段,如办公自动化OA系统、手机短信、电子邮件等等都是商务秘书。在不同情况下,也应选用效率和准确性最高的商务秘书。如奥克斯规定,厂部级以上干部离开宁波出差,均需向总裁以手机短信形式作出汇报。汇报内容包括:1、出差往返的时间(天数)、出差地点(行程)、出差事由(目的) ,以及出差人认为有必要汇报的其他内容;2、若出差途中临时改变出差行程,须重新发短消息向总裁汇报。试想:如果出差人身在国外,借助越洋电话或传真汇报工作,费用大、效率不高。比较之下,短信是最方便快捷、成本低廉的沟通手段,而且还具有可留存依据的作用。
    此外,员工办理请假、外出等手续,只须在OA平台上进行登记,信息就会立即发送到审批人的手机里。审批人接到短信申请后,酌情回复Y(同意)或N(不同意),即完成审批,OA系统系统会自动进行登记,并转给保卫科审核归档。
    [空中会议室]:
    早在99年的时候,奥克斯就已引进了国内当时最先进的电视电话会议系统。每月定期召开奥克斯总部与各驻外机构的“空中会议”。遇到重大制度的发布和方案任务的布置,总部领导与奥克斯分布在全国的70多家市场公司同时参加会议,展开互动式的沟通交流。这样做的好处是,总部的一个营销策划制定出来后,当天就可以不走样地布置、落实下去,确保办事效率和抢占商机。
    像2003年5月,奥克斯策动“空调全线降价30%”,4月30日确定活动方案,当晚召开“空中会议”,向各市场公司说明细则和明确任务,到1日,通知已发到全部经销商手中、全国各地空调大商卖场同时挂出了活动条幅、降价标签也已全部张贴到位。由于决策和信息传达迅速,活动取得预期效果。当然,“空中会议室”还具有费用低廉的优点。因为一遇到紧急任务,就把各市场公司的人员召回总部,由此产生的交通费用与占用的时间,都高得惊人。
    但信息化运作能力决不是单凭这些工具就能实现的。信息化更要凭脑子、学识以及对市场的敏感力。只有敏感,才能把信息转化为生产力。为什么要做空调、做手机、做汽车?因为市场告诉企业经营者,做这个可以赚钱。这就是信息化。
    自己的,才是世界的
    用“奥克斯杠杆定律”撬起未来的辉煌
  “外面的世界很无奈,外面的世界很精彩。”无奈和精彩既是能力的问题,更是心态的问题。
  市场经济的竞争也是如此。只有想发展的人才能发展,想做大的人才能做大,想做精的人才能做精。

  中国改革开放20多年,什么地方发展的最快?是那些最想发展的地方。什么地方最想发展?是那些感到不平均的地方。
  伟大的小平同志有一句名言,说是“让一部分人先富起来”,看似平淡的一句话实质上击中了中国人文化深处的软肋:中国人不怕穷而最怕不平均,不平均对中国人的刺激最大。正因如此,最感到不均的农民大力发展了乡镇企业,最感到不均的郊区发展要比城市更迅速。
  所以,我们现在要多想想怎样发展,要站在全球化的视角而不是拘囿于本土本地。敢想才能敢做。所谓想,决不是想入非非,必须切中企业文化的本质,把握企业文化的内核,提炼出属于企业自己的文化理念。
  法国人的浪漫成就了其在全球领域化妆品和服装业的独特地位;德国人的严谨造就了其称雄世界的精密制造业,印度人的空灵使其在软件设计业称霸一方。
  民族的,才是世界的。日益激烈的竞争愈加要求我们培养、提炼出一种独具的文化个性,然后在我们的共同努力下,把这一文化个性变成全体员工普遍自觉的行为。普遍和自觉的文化行为,会使这个文化簇群的某种能力达到巅峰。文化行为越普遍越自觉,那么这一文化能力也愈有力、愈持久,也愈有竞争力。制造业需要由规则的文化支持以使计划、工艺、质量、系统第一系列生产和市场的要求得到全面实现,我们民族工业需要有内涵的文化理念来保障我们与世俱进,与时俱进。
    自己的,才是世界的。在国际制造行业,曾经流行一句话:千万不要让中国人知道怎么做,中国人在做的千万不要再去做。奥克斯将这句话做了一个引申:千万不要让宁波人知道怎么做,宁波人在做的千万不要再去做。奥克斯在未来的发展中,已决心继续借助良好的外部优势,发挥自身经营管理的核心竞争力,在制造业领域进一步做大做强。为此,他们提出了更加长远的发展目标,并总结出了推动奥克斯强势发展的企业核心竞争力八要素。
    古希腊物理学家阿基米德有一句著名的哲言---“给我一个支点,我可以撬起整个地球。”奥克斯提出的“奥克斯杠杆定律”也是这样诠释的——给我一个理念支点,可以撬起一个“产业王国”。意思是:奥克斯集团旗下包括电表、空调、变压器、手机、医疗、汽车等共同组成的庞大“产业王国”,它是要以企业的内外部资源作为杠杆,通过企业核心竞争力来撬动起来、实现腾飞。但关键,是要以珍贵如钻石般的文化理念作为支点。
  给我一个理念支点,可以撬起一个“产业王国”。
    而企业所需要的最大“力道”,恰是来自于我们走向世界的核心竞争力。

作者冯洪江。
财富论今——新的理念  心的飞越   
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