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伊利研究(4):伊利:品质“真英雄”的六种武器           ★★★ 【字体:
伊利研究(4):伊利:品质“真英雄”的六种武器

作者:佚名     人气:314    全球最全的财富中文资源平台

中央电视台市场研究公司对中国乳制品市场的一份调查报告显示,在2002年国内乳制品市场上,伊利液态奶系列产品销售增长迅速,市场占有率超过其他品牌。伊利超高温灭菌奶在国内牛奶市场中的份额已由一年前的24%猛增到37%,居全国首位。
  有人认为伊利的飞速发展,主要得益于资本的优势。伊利是全国乳业首家上市公司,2002年又通过增发股票募集了大量的资金。伊利集团董事长郑俊怀对这种观点不以为然,他认为尽管资本是促进伊利发展的重要因素,但对产品质量一以贯之的关注,才是伊利保持惊人发展速度的关键。
  伊利:品质“真英雄”的六种武器
  伊利产品质量的卓尔不群是毋庸置疑的,这也是其受到市场和消费者推崇的原因所在。让我们且先来看一下伊利产品在品质上堪称完美的记录:
  ——1998年,伊利液态奶被中国绿色食品发展中心确认为“绿色食品”; 1999年“伊利”商标被国家工商局评为“中国驰名商标”;
  ——2000年,伊利集团所属奶源基地建立牛群生产性能改良系统(DHI);
  ——2001年2月,中国消费者协会、消费者指导委员会确定伊利牌液态奶系列
  产品允许使用“3•15”标志,伊利成为我国液奶产品系列中首家使用这一标志的企业;
  ——2001年2月下旬,在中消协委托农业部质量检测检验中心所进行的全国
  29个品牌灭菌纯牛奶综合评比中,伊利纯牛奶综合指标排名第一;
 ——2001年6,月伊利牌250毫升纯牛奶获香港食品与环境卫生署签发的准入
  证,成为大陆首家获准进入香港市场的乳品企业;
  ——2002年3月,伊利牌纯牛奶获得了中国食品工业协会颁发的《质量安全国
  家标准合格产品证书》,成为国内乳品行业首家获此荣誉的企业。随后,顺利地被确认为中国学生奶定点生产企业;
  ——2002年,伊利牛奶成为国家免检产品;
  伊利如何能成为品质“真英雄”,因为它拥有六种非同凡响的武器。
  奶源
  乳业的源头在于奶源基地,业界有一种说法:得奶源者得天下。伊利总部位于内蒙古首府呼和浩特,座拥中国最好的绿色奶源带。但毫无疑问,有了奶源并不意味着一切。遍观中国,有奶源资源的地方并不少,但伊利却只有一家。
  或许从伊利奶源基地的建设上,可以看出伊利人对品质的那种孜孜追求:自90年代中期以来,伊利集团在奶源基地建设上下了大功夫。伊利集团确定的“公司十农户”的发展模式以及“分散饲养、集中挤奶、优质优价、全面服务”的指导方针,目前已是中国乳业广为推广的成功经验。
  为了确保奶源质量,伊利出台了四项具体措施:首先是建立规模化奶站,形成利益共同体。公司与奶户之间建立起了相互依托,同呼吸、共命运的利益共同体。
  其次,规范育种工作,改良奶牛品种。伊利集团不断学习、借鉴国内外先进的奶牛管理经验和方法,对所有奶牛进行编号安床,建立完整的奶牛档案。对奶源基地所有奶牛进行了预防检疫,并运用微机进行管理,采取补贴的方式提供优质的种公牛冻精,建立规范的育种程序,与国际标准接轨。其三,引进先进设备,提高检测水平。伊利集团加快了对质检设备的更新改造,引进了国外当今先进的分析原奶检验设备。同时,伊利集团加强了对质检队伍的培训、考核,不断提高质检人员的专业技能和道德修养,提高检验质量。其四、提供全方位配套服务,调动奶农的积极性。伊利集团针对奶源基地点多面广、服务跨度大,管理难度大的特点,以规范化奶场作为服务中心,向周边奶源基地辐射,形成以点带面的服务网络,利用多种途径和载体,为奶农提供全方位的配套服务。加大对奶源基地的科技服务力度,指导奶农进行科学饲养,科学管理,及时有效的防治奶牛常见病,引导奶农逐步走上科学养牛之路。

  管理
  伊利产品及服务的高品质,还来源于伊利人铁面无私的管理。
  伊利集团董事长郑俊怀认为:产品要开发,市场要开拓,企业要发展,离开严格的管理则寸步难行。几年来,伊利集团在科学管理上狠下功夫,逐步形成伊利的管理风格。
  严格的现场管理,是现代企业的管理基础。伊利集团的现场管理标准很高。他们把管理目标瞄准国外现代企业。一是靠教育引导;二是靠制度约束。引导员工树立高尚的情操,树立正确的人生观、价值观、道德观,讲学习、讲政治、讲正气、讲奉献。伊利集团借鉴国内外先进企业的管理思想和方法,寓管理于法制之中。伴随企业的改革与发展,逐步建立健全了一套科学的管理制度,包括规范的生产与生活(即岗上与岗下)行为的制度、督查考核制度和奖罚兑现制度等。从集团领导到普通同工,在制度面前人人平等,考核不讲情面,奖罚一视同仁。
  在生产岗位上,伊利对职工更是高标准、严要求,职工上岗必须以保证产品质量和工程质量为第一要旨。新职工入厂,要经过一个月军事训练,合格后方能上岗。近似于军事化的严格管理造就了一支高素质、高效率的职工队伍。涵养了伊利过硬的作风和严谨的风格。
  HACCP
  最近,伊利北京乳品厂顺利又通过了HACCP认证,这是继2002年,伊利液态奶事业部通过国际HACCP认证后,伊利集团质量管理上又一突破。伊利液态奶事业部是国内牛奶行业第一家通过国际食品行业中通行的HACCP管理体系认证的企业。
  何为HACCP?HACCP体系有别于传统的反映性控制,其作为一种食品安全预防控制体系,食品行业用它来分析食品生产的各个环节,找出具体的安全卫生危害,并通过采取有效的预防控制措施,有针对性的对各个关键环节实施严格地监控,从而实现对食品安全卫生质量的有效控制。其建立意味着在保障食品安全、提高产品质量方面又迈上了一个新台阶。
  由于HACCP是注重开发食品的预防性体系,可以采取积极的过程控制来确保食品安全,并且由于体系的有效性,HACCP得到了美国食品和药物管理局(FDA)及美国科学院的认可并被欧盟、加拿大等国接受。HACCP的应用范围非常广泛,各发达国家乃至国际食品法典委员会纷纷在食品生产管理的法规中规定推广此体系。
  伊利集团期望通过HACCP体系的运用,为伊利产品的“安全、健康”提供有利的保障。全面推进HACCP系统,旨在将安全保证的重点由传统的对最终产品的检验前移到对原料质量及工艺过程进行控制,确保产品安全。由于此系统可运用到由食品原料到最后消费的食品整个食物链,而且由于对过程的有效识别,可以对任一时间的任何一种产品和任意一条生产线进行控制,对整个生产流程的每个环节的监控变得简单而有效,所以通过实施HACCP使伊利牛奶的产品安全质量得到持续的完善,并为确保产品安全建立了有效的通道。
  人才
  对于企业而言,人才为万物之源。没有好的人才,根本不可能有好的产品。伊利的品质,很大程度上是因为伊利拥有高素质的人才。
  以伊利液态奶事业部为例,目前该事业部有员工3100多人,大专以上文化程度的就占了85%的比例,这在国内大型企业中是很难见到的一个现象。
  那么伊利是如何做到让天下人才为我所用,并能人尽其才呢?答案是:一种好的机制。伊利公司高度重视人才的作用,把它提到战略的高度,并建立健全人才的引进、培养、使用、淘汰的机制;同时建立健全人才信息库,为企业的发展提供充足的后备力量。

  近几年来,伊利公司采取自己培养、派出去深造、接纳应届大中专毕业生和向社会广纳人才四条路,为企业聚集了一大批优秀人才。在这里,谁能干谁上,绝对不存在摆资历、拿一把之说。今天的伊利在部长、下属二级企业经理一级中,活跃着一大批二十多岁的年轻人。伊利经营者认为,要真正拥有与企业发展相适应的人才群体,除了要积极从外面引进优秀人才,也需要要眼睛向内,立足对现有员工的在岗培训。此外,伊利公司还有以下作法:(1)、实行全员合同制,竞争上岗同工同酬。(2).人员实行聘任制,自上而下一级聘一级。(3)、工资实行计件工资、年薪制、月薪制等多种灵活形式,对不同岗位人员实行不同的考核办法,报酬与绩效挂钩。(4)、对有突出贡献的员工,实行重奖。
  由于伊利人才战略的有效实施,一批批适销对路的新产品投入市场,受到消费者的青睐,也给企业带来了很好的效益。
  创新
  创新是企业得以发展的灵魂。
  伊利集团在产品上的创新主要反映在两个层面:一是设备上的引进更新;二是技术上的创新。
  现在伊利集团从奶牛挤奶,到包装出厂,全部采用国际先进的全自动牛奶加工设备。引进了国际先进的乳全项分析仪、抗生素检测仪、冰点仪等检测设备,并建成全国一流的检验室。
  与硬件设备上的投入相比,伊利对技术创新更是全力以赴,并且处于鼓励调动科技人员的积极性和创造性的目的,制订了《新产品开发奖励暂行规定》,对凡在新产品自行研制开发及引进科技成果工作中做出贡献,并取得显著经济效益的科技人员,给予授奖记功,奖金按效益比例提成。
  精神
  伊利产品的高品质,还来源于一种精神。这种精神首先表现为伊利人的价值观,其次,体现为伊利人的诚信意识。
  在伊利集团的核心价值观里,伊利人这样写道“我们的行为富有责任感,经济利益不能列于安全、健康和环境保护之上”。同时,伊利人认为“不讲诚信,其道不正,不讲诚信,其财不远”。
  正是由于这种精神使得伊利集团敢为天下先,不断超越自我。现在伊利人还把民族的健康视为己任,要通过自己的努力,奉献最好品质的产品,托起民族的健康。
  伊利总裁潘刚在前不久召开的伊利全国客户大会上这样动情地说:“伊利今天的成功和将来的发展已不单单是所谓的“伊利人的努力”、“对利润的追求”等这样简单。今天的伊利,它不单凝结着伊利员工的汗水,也同时承载着伊利外部各界同仁的付出和希望;伊利将来的发展也不再仅限于伊利内部的一种对增长的渴望,它也同时担负着伊利之外整个社会的寄托,甚至代表了一种民族情感——一种上升的、前进的、崇高的民族情感。我们希望通过我们的努力最终为民族的健康事业做出卓越的贡献。事实上,伊利在这方面也已经取得了初期的阶段性的胜利。在过去的十年中,我们总是以一种行业或是民族的骄傲展示于世人面前;而在以后的日子里,伊利仍然将以一种不负众望的姿态屹立于民族工业之林”。
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