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通用研究(22):上海通用、SAP、IBM三侠演义——对接中国特色产供销完整IT链 | |||||
作者:佚名 人气:170 全球最全的财富中文资源平台 |
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再次见到张新权,是在通用厂区门口专门搭建的一个防SARS大棚里。在墙外喧闹的汽车声中,张告诉记者,他正致力于和IBM一起开发一套DMS(DealerManageSystem经销商管理系统);通用(烟台)生产赛欧的工厂已经在运行SAP的R/3系统,并在计划年底启用SAP汽车版的解决方案,有可能成为SAP这套行业解决方案的全球第一个客户;而去年11月间,张还在为筹划这个上海通用的新的生产基地的信息化应用忙碌着。 这实际是将通用原来具备的柔性化的制造能力延伸到经销商和最终用户,满足他们在数量、颜色、配置等各方面的柔性和快速需求。 覆盖经销商所有运作、与公司系统集成(如与制造系统集成,在系统里拉动制造)被认为是这套系统的最大特点。 此外,整车仓库管理(负责汽车下线以后到用户手上的全程跟踪)和报表中心(数据的挖掘、分析和展现)等也是上海通用今年信息化的重点。 对IT部门的考核 由于项目众多而且整个IT部门人员共有70多人,通用除了针对项目成立具体的项目小组之外,还建立了ProgramOffice(规划办公室)进行“IT管理的管理”,负责管理协调所有项目,如过程管理、服务管理,建立和完善包括安全策略到规章制度等。这个部门共有4位员工,设有一位经理。 张新权所自负的是,从客户下订单到拿到汽车,上海通用所有业务都在IT系统中完成,而且系统完整集成。经由完整的信息化应用,本地零部件几乎零库存,大部分一两个小时能送达工厂。 在张新权看来,汽车行业的信息化主要有两个特别的地方: “复杂”是其一,“汽车是个大件,大件本身五花八门,而且里面还有很多个性化的要求”。从订单到生产计划、物料计划到销售流程复杂。汽车通常是大批量生产,零部件多(通常有几万个零件),涵盖面广。 而另一方面,对于汽车行业来说,信息化运作顺畅,对业务体现的价值特别大。投入产出比很高。降低库存、提高资金周转率等创造的价值非常巨大。 这些决定了上海通用对IT部门考核的基本出发点。在通用,对于IT部门考核最关键是客户(业务部门)满意率和系统可用性这两个指标。 业务部门的业务运作对IT不断提出新的要求,现在业务的IT运用所需要的支持构成客户满意的主要部分。 满意率主要用客户调查的方式完成。在人力资源部的主导下,结合各个业务部门的意见,设立一套指标体系,共设立20多个指标(这些指标包括系统功能、客户反应速度、技能、态度和方便性,既有技术的,也有关于工作态度等主观的标准),半年或一年表格给用户打分、进行统计,实行满意率管理。而90%的整体满意率是上海通用的基本目标。对于得分比较低的指标,通用则重点进行原因分析并集中改进。 而系统可用性,对于用户就是“好用”,没有安全、瓶颈、表现等问题。如断线,系统就会进行自动记录。上海通用执行两班的标准(16个小时)。1分钟也不出问题,完好率就是100%。如果有半个小时,某个系统出问题,则这个比率大约为97%,肯定不符合标准———通用的目标是99.9%。这是最具有挑战性的,由IT部门自己提出的。同时也是由业务决定的——张新权感慨的是“一个小时(的延误)有多少量车出不来啊!”。生产销售都要停下来,这和其他公司完全不一样。 此外,费用也是考察上海通用IT部门的一个参数。通常,通用每年年底拟定下年度的IT预算。预算总量可能是增加的,但由于车的产量在增加,所以每辆车的IT成本逐年下降。每年的投入由整个IT系统的改进决定的,是一个系统目标。 |
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