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麦肯锡研究(14):麦肯锡的故事 | |||||
作者:佚名 人气:162 全球最全的财富中文资源平台 |
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“管理咨询思想源于Mckinsey,他是咨询业真正的创业者,但他并不是麦肯锡管理顾问公司成功的创业者。管理顾问行业和麦肯锡的光大出自麦肯锡第二代掌门人Marvin Bower的努力。 “他还说:‘我们绝对不可以用直接或间接效益的方式来拉拢客户。如果我们进入以这种方式争取到的客户组织中,那里的人就会采取一种对立的有害态度,看你们这些许了愿的顾问能做些什么!不要去跟客户讲自己能够解决这个问题,只是说可以帮助客户去解决问题,让客户意识到问题是自己的,必须自己解决的,但是客户的力量可能不够,我来帮助你解决。’这个观点非常重要,就是咨询顾问不要以为自己很能干。到了企业里一看问题大了,但能不能解决呢?往往不能解决。不要以为看到问题了,就沾沾自喜地搞诊断报告,我现在的诊断报告都不敢轻易出手了,因为一出手又发现,我还要知道问题来源是什么?有办法治吗?没办治我解决这个问题有什么意义? “‘严守客户秘密,甚至在离开公司后仍然知道保持沉默,是最重要的品质。’Marvin Bower对这一品质的强调几乎到了宗教式的程度。 “麦肯锡现任总裁Gupta这样评价Marvin Bower:‘他的遗产是让公司在未来仍然能够强大,他使公司合伙人赞同不上市,即不改变目前的特有管理方式。这样就有力地保证了麦肯锡在未来仍然是最有影响力的咨询公司。’ “Marvin Bower把这个公司控制了差不多25年,虽然不容易控制,但是他控制了25年,而且他控制不是为他的自己利益而控制,他是为了公司的核心价值观而控制。90年代90岁的Marvin Bower退休以后将全部名下的股份退还给公司,和一批退休及未退休的合伙人生活在佛罗里达的一个小社区里。 “麦肯锡的第三个阶段是1957年到1979年,这个时候还是MarvinBower在掌握这个公司的方向。他提出了公司的国际化,也确立了公司内部管理和提升淘汰率的原则。他提出对待美国以外的办事处的工作人员必须和在美国的员工一样。这意味着什么呢?就是说如果一个办事处一开始赔钱,赔上五年、十年,他的薪水跟在美国是一样的,同时公司要求那些人能够以更大的动力工作。我当时听一个麦肯锡的顾问讲,北京麦肯锡当时是赔钱的,可是那些员工的忘我的精神,他从来没有见过没有,他很感动,才决定一定要做顾问这个行业。 “麦肯锡的第三阶段完成了它国际化扩张的任务,它用类似于海军陆战队或者传教士一般的精神培养着麦肯锡的精英政策,直到现在,麦肯锡的员工也是全世界公司里最优秀的。在此期间,他的内部建立了十分完善的考核机制。在美国每三年员工要经历一次残酷的考核和淘汰,有时候一个员工刚刚走下国际班机就接到一张纸,告诉你,你的公司评估不合格,公司已经安排了两三个面试机会,而且都是最好的国际大公司。麦肯锡的这种做法不但没有带来非议,往往还使员工十分感激,同时也有更多的人融入商战的大海,成为优秀的职业经理人。 “当然麦肯锡的第三阶段也遇到了一些危机。70年代收入下降,进入IT咨询业的尝试没有成功,但这些都没有影响麦肯锡的竞争能力和影响力,它是带着荣誉进入80年代和90年代的。1980年至今是麦肯锡的第四阶段,也是它的经受考验期。此时很多人受麦肯锡成功的影响而投身管理咨询业,Bain、BCG、Monitor、Gemin i的成长增加了市场竞争的激烈程度。而且麦肯锡内部也面临人员淘汰率迅速提高的问题,麦肯锡到 1996年为止,从哈佛商学院里一共招了1000人,而留下来的不超过40人, 即MBA招进来只有4%的成功率,时间和人力成本成为挑战的核心问题。这时麦肯锡里的一个故事使大量文科和工程技术人员进入麦肯锡。当时有一个叫格拉特的人,是从实验室环境中进入麦肯锡的,刚进入麦肯锡时他十分不适应,因为周围的人全都是MBA,他们讲的很多专业名词他根本不懂,有几次他几乎被炒掉了,他是当时麦肯锡最边缘的人员。后来在一个客户的项目里,他认为其他自鸣得意的咨询人员的做法是错误的,他大胆地讲了出来,结果客户认为他所讲的是最有价值的,那个晚上他成了麦肯锡纽约办事处的英雄。他的出现大大改变了非M BA不能做咨询的看法,于是有多种人才得以进入麦肯锡。后来这个人成了麦肯锡的总裁。 “麦肯锡公司经过60年的发展,通过强化核心价值观和公司的独特文化,借助稳健的、注重长期关系的市场营销定位,牢牢占据了全球管理咨询业的霸主地位。他的营销服务强调稳健、保持声望,进行高层次的营销。现在,麦肯锡的名气已经很大了,他不需要再去做很多产品来吸引客户,他要的是不急躁,不犯错误,否则他的大的公司品牌和形象就要受打击,他的客户来源就会出问题。这有点像宗教历史中的耶稣派。历史学家巴特尔这样评价它:‘耶稣派在16世纪以后几百年之间训练出了最优秀的传教士,并且在很大程度上影响了世界。这可以有两种解释,一种是他们确实曾经做到不凡,第二是所有反对这一说法的证据都被小心地掩饰了。’应该说两种解释都有道理,当然这种解释用来评价麦肯锡也是有道理的,麦肯锡有非常棒的声望管理和风险管理的基础,它更多的时间花在这个上面,正因如此,它在创新管理上所下的功夫可能有点不够劲。 |
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