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你喝过“还原奶”吗 | |||||
作者:佚名 人气:164 全球最全的财富中文资源平台 |
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近期,关于“还原奶”与“纯鲜奶”产品混淆的现象及“还原奶”的话题,引起了各方的广泛关注。 “还原奶”的危害分析:我国《消费者权益保护法》规定,“消费者对所有消费产品原料、加工过程、内容物含量、营养价值等有知情权”。 目前,市场上销售的所有液态奶都不标明是否含有还原奶,使消费者处于“模糊消费”的境地。同时,在市场上“还原奶”与纯鲜奶同价销售,对消费者造成了误导,误以为“还原奶”就是纯鲜奶,根本就没有“还原奶”这一概念。由三元奶自曝家丑而致的“还原奶”东窗事发,会造成整个乳制品行业的诚信危机。 “还原奶诚信危机”的对策: 一、坦诚对待,主动承认错误。 在企业面临危机时,消费者和广大社会公众首先关注的,就是企业对事件的基本态度和立场。雀巢公司就有过这方面的沉痛教训,20世纪70年代,在美国爆发了一场“抵制雀巢产品”的国际抵制运动,美国婴儿奶制品行动联合会到处劝说不要购买“雀巢”产品,批评雀巢公司在发展中国家有不道德的商业行为,但雀巢公司没有主动承认错误,只是一味地为自己辩护,结果遭到了新闻媒介更猛烈的抨击。整个危机持续了10年之久,直到1984年1月,由于雀巢公司承认并实施有关经销母乳替代品的国际法规,国际抵制雀巢产品运动委员会才宣布结束抵制运动。所以在处理“还原奶危机”过程中,各企业要以消费者的利益为第一选择,避免出现为企业辩解的言词,防止公众对企业产生不信任感和企业形象危机。各乳业公司应通过新闻媒介等多种方式,向社会发表“谢罪”公告,表示愿意承担责任,主动承认错误,知错改错。 二、痛改前非,主动进行成份标注。 “还原奶”问题已经引起了国家有关部门的重视,6月28日,中国奶业协会与全国各地奶业专家在北京召开了“鲜奶标识与奶业健康发展研讨会”,会上透露,农业部与有关部门正在协商制定《鲜奶标识管理规定》,只有标注特殊标志的奶才可以以“鲜奶”的身份进入市场流通。今后,各乳制品企业应主动进行成份标注,执行鲜奶标识制度,还消费者以知情权和选择权。2002年底,武汉市宣布,该市所有奶产品生产厂家在销售奶产品时需标明成分,若发现用还原奶冒充鲜奶欺骗消费者,一律重罚。这项制度实行以来,受到业内外人士的普遍好评。 三、开发和建设足够的奶源地,保障正常的生产需要。 奶源不足,是形成“还原奶”问题的根本所在。因此,要想从根本上杜绝“还原奶”现象,最好的作法就是,掌握足够的奶源,以满足不断膨胀的市场需求。 当然,“还原奶”也并非“与市无补”的“淘汰产品”,有些消费者不喜欢鲜奶的腥味,爱喝香味比较特别的还原奶,这是一种细分的市场需求,但是消费者对自己所消费的产品应拥有知情权。 四、配之以必要的媒体宣传和社会公益活动,重塑企业形象,摆脱诚信危机。 五、与“还原奶”划清界限,大打“纯净”、“天然”牌。 作者:魏然 |
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