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曲线生存法 | |||||
作者:佚名 人气:273 全球最全的财富中文资源平台 |
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上海广告公司没有把自己当个小角色,而是在国际4A公司的包围下独辟蹊径。 “上广不是一个简单意义上的新合资公司,”郭丽娟强调。合资是上广战略上的一种选择,通过合资,使上广的‘国际化’与‘本土化’得到更全面的融合。合资后的上广,不仅拥有40多年的本土市场专业服务经验,同时还有来自股东方全球资源的支持,使得上广在专业领域更具有竞争优势。” “本土广告公司要突围,就要有不同的做事方法和判断标准,”郭丽娟说,“很多4A不愿做的事,但是客户成长当中迫切需要的,我们要做。我们只要判断它是不是我们的目标客户,如果是,那么它需要什么,我们就必须去做。” 在操作中,上广甚至会给一些企业,特别是那些在其行业领域里具有发展潜力的民营企业提供前期“友情支持”,以真诚帮助来赢得客户信任与好感。 为了服务好客户,郭丽娟对于上广运营模式的设计是:既要有小公司的快速反应与灵活性;又要有大公司的专业操作水准和系统服务能力。 随着上广组织和业务架构重整,公司的客户结构也发生很大变化,汽车、金融、通讯、房地产等成为其服务的主要行业类别。“客户层次高,对广告公司服务能力的要求也就越高,他们往往希望得到的服务是全方位的、反应是随时随地的。我们必须适应客户的做事方式,要能跟得上市场的快速反应。我们要让客户感觉‘我在跟你一起思考’而不是‘我为你做什么’,成为客户的战略伙伴和营销顾问,让客户认为是不可分割的一部分。”郭丽娟指出。 上广要求客户经理必须有快速反应的综合能力,对客户所在领域的行业变化非常了解,因为只有走在客户前面,至少能与客户同步思考,才可能给客户提供更大范围的支持。而公司上下甚至达成这样一个共识:个人有这个能力,才能在公司生存;公司有这个能力,在市场才有价值。 “每家企业都要有自己的个性,”郭丽娟说,“我们要做的是,给客户的支持度更深、支持面更广,能够站在客户角度不断思考,在传播上可以提供哪些支持?” 上广的一位老员工坦言,前几年公司都很少接到比稿邀请,现在不单比稿邀请很多,而且竞争对手通常都是很强的4A。“在2000年以前,500万元以上的客户对我们就算是超级大客户了;现在,亿元级的客户就有三个。并且这些客户都属于全面代理。” “我们没有天花板” 郭丽娟非常低调。三年多时间里,她将这家公司带到了一个本土广告企业从未有过的高度,却婉拒了所有对她本人的专访。 她的高调留在了每一次竞标中。“我们现有的客户都是通过与4A公司竞标赢得的,”她不无骄傲地说,“这让员工对公司非常有信心。”一家4A公司上海总部的执行创意总监表示,近两年来,上广在比稿中总是能够胜出,实力丝毫不亚于4A,“我们很尊重上广的专业能力。” 上广在中国广告公司综合实力排名中曾三次位居榜首,1993年以来也一直位居营业额十强。但在改制之前相当长时间里,国有旧体制下的上广人才大量流失,甚至危及企业发展。近两年来,人才在这里又呈回流之势。上广已成上海很多4A公司员工跳槽首选。目前,在上广的核心业务部门,来自4A的员工不低于80%。 原奥美上海创意总监黎音是郭丽娟两年前亲自挖来的人才。黎曾是第一个被提升到4A公司这一高职位的本土广告人才,在业界颇有声望。当时的上广与4A相比,在薪酬上没有任何优势,整个运行系统水准也较低,但黎被郭的一番恳谈所打动,“我就是冲着你的理念来的。”她在下决心加盟的时候对郭说。黎如今早已被提升为公司的副总经理。 与其它本土公司不同的是,上广还邀请到一些国外广告界高人加盟。上广的首席营运总监就是一位在4A公司担任执行副总经理的菲律宾籍资深广告人;上广的执行业务总监则来自马来西亚,曾担任奥美和JWT业务群总监以及广东JWT互动营销总经理等职务。 除了引进高手,上广对内部员工的培训也有很系统的规划和投入。公司还与复旦、上师大等高校建立了合作关系,提供专业培训、实习和奖学金等,加强人才储备。 “在我们公司没有天花板,只要你有能力,就会给你机会,”郭丽娟说,“公司这样的发展势头,需要内部员工快速成长起来,每个人的成长空间都很大。” 其实,提供成长空间正是上广形成人才集聚效应的根本。值得一提的是,上广刚刚搞完的第三次“共产主意活动”收到了90多项提案。这个每半年一次的“共同产生主意”的活动不是给客户而是让员工们给公司意见或建议。像这种由团委和工会出面组织的丰富多彩的活动,形成了上广特有的文化和凝聚力。 上广如今已经在沈阳成立分公司,在长三角市场也建立了自己的业务网络。郭丽娟说“公司需要引进更多的资深领军人物,在专业团队、专业系统等方面为新市场开发提供强有力的支持。” 从近期举办的世博品牌推广国际研讨会上获悉,上广联手奥美和博报堂共同参与世博品牌定义比稿,目前合作三方已经组建服务该项目的专业团队,具体负责世博品牌的定义和推广工作。 上海广告有限公司的客户越来越多地集中到汽车、通讯、房地产等行业 2000年主要客户:露露、TCL、交通银行、上海黄页 2001年主要客户:现代、起亚、TCL、交通银行、JVC、EPSON 2002年主要客户:现代、起亚、中国电信、GP超霸电池、亚洲飞航、TCL、JVC、EPSON 2003年主要客户:现代、起亚、千里马、STARTV、中国电信、GP超霸电池、亚洲飞航、TCL、JVC、EPSON、东方早报 2004年主要客户:现代、起亚、千里马、华晨金杯、STARTV、中国电信、GP超霸电池、亚洲飞航、TCL、JVC、EPSON、东方网、淘宝网、阿里巴巴网、豫园、禧玛珞、申江服务导报 作者:于小双 |
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