访美国联邦快递公司中国及中太平洋区地区副总裁陈嘉良先生
    第一架马车：量化企业文化
    《中国经营报》：联邦快递１９７１年公司成立，１９７３年公司开始连续营运，在短短３０年的时间里就跻身于世界５００强的行列，是很不简单的。贵公司是怎么做到的？
    陈嘉良：最主要的是我们公司的文化。很多人问我联邦快递公司成功的原因是不是因为你们有很多飞机、有很多车队，我回答：都不是，因为这些都是人家很容易模仿的，别人很难模仿的是我们公司的文化，独特的企业文化才是我们公司成功的最重要原因。
    我们公司的文化就是以人为本。
    如果公司对我们的员工好，员工就一定能够提供更好的服务给我们的客户，如果我们的员工能够提供好的服务，我们的客户一定会接受我们更多的服务，如果我们的客户对我们的需求多，我们公司就能够赚更多的钱，如果我们能够赚更多的钱，我们会用更多的钱来改善员工的福利以及他们的发展环境。这是一个循环，这就是以人为本的含义。
    我们对员工有良好的职业生涯设计，我们认为一个员工要有好的发展机会，一方面你要给员工一个升职的机会，另一个方面你要让他不断改善自己、提高自己。对于每一个进入公司的新员工，我们都给他们很多的培训。以中国为例，一个递送员进公司正式工作之前，我们有４０个小时的课堂培训，主要目的是让他们了解整个服务的过程，怎样满足客户的需求。我们给每一个员工每年预留２５００美元培训经费。我们在中国有一个经理的培训计划，每一年大概有１５名第一线的员工会获得为期１５个月的培训。在这１５个月里他们要到不同的岗位上工作，可以全面了解整个公司的流程。同时，还有很多课堂的培训，让他不但有实际的经验，还有理论的基础。我们还把员工送到不同的地方进行培训，比如美国、新加坡等，希望他们有国际观。
    公司现在的高级领导，几乎都是第一线的员工提拔上来的。现在公司的总裁、亚太区的总裁都是十几年前到这家公司，都是从第一线开始做起的。目前亚太区的总裁２０年以前曾是公司递送员，以后逐步上升，现在已经做到了亚太区总裁的位置。从这一点就可以看出我们给我们的员工很多的机会。
    同时，我们还有很多制度来保证公司能够公平对待我们的员工。员工每一年都会给他的经理打分，让员工评定经理在哪些地方做得好，哪些地方做得不好，而且这个分数是今后经理升职的重要依据。我们公司还用越级投诉制来确保对每一个员工的公平。
    同样我们也鼓励我们的员工和公司一样回报社会。我们专门设立了一个奖项，奖励对社会有贡献的员工。比如，我们的递送员每天都在路上跑，在路上看到发生了车祸，他会将车祸中受伤的人送到医院安顿好再回来工作。尽管这是一件小事，但是充分显示了我们怎样爱护这个社会，我们会给他奖励。我们整个公司给人一个很温暖的感觉，我们不光考虑赚钱，我们还希望员工对社会有贡献。
    我们与员工的沟通也是很重要的。领导会花很多时间与员工沟通，我们的经理每天都要与员工开一个短会，把当天做的事与员工分享；我也是这样做的，每到一个地方我都会花一定的时间与我的员工沟通，看看他们有什么样的问题，我希望给员工的感觉是我离他们很近。我们也利用一些高科技的手段，利用电话会议、网站、电视台等让员工了解公司的发展情况和公司的发展方向、问题。这些都是我们用来加强与员工的沟通的。这就是我们公司的文化。