由“中国企业家”杂志社主办的“2002中国企业领袖年会”于2002年12月20日-21日在北京召开,海尔集团的首席执行官张瑞敏先生在会上发表的演讲全文如下:
　　各位领导、各位来宾，大家好。很高兴能够参加这个会，我想在这个会上还是按照我自己对企业的概念和体会，能够跟大家好好地沟通一下。因为毕竟从宏观来讲，我没有很高的发言权。今天来的很多都是经济学家，也有经济理论学家。艾丰老师在这方面很有造诣，樊纲教授、刘吉院长都非常有发言权，我只能从我的角度谈谈。今年是加入WTO的第一年，这个首届2002中国企业领袖年会，以此为题还是显得封闭了一些。因为我们无论是领袖级企业还是中国企业的领袖，你直面的都不是中国的企业，而是世界的企业，你直面的都是世界级的领袖企业，所以从这个角度讲，我们更多的应该是面向全世界看待自己究竟行不行。如果我们在中国企业即使是老大，但是在世界企业里排不上，或者没有竞争力也白搭。但毕竟是第一届，所以我想以后再办的时候，视野是否可以再开拓一些。
　　另外加入WTO整整一年多了，站在我的角度想加入WTO究竟给我们带来什么？过去我们说狼来了，现在是否说狼群来了，或者群狼来了？而且在中国安营扎寨。从这个角度讲，我想他们成批地到中国来，绝不是冲着中国的企业来，而是冲中国的市场。就是说他们并不是想来打垮我们，我自己就有这个体会，海尔到现在18年的时间，做得还像点样的就是我们的白色家电，根据欧洲统计记录的排名，我们白色家电在国际上排名第五位，前面都是非常大的跨国大公司，我统计了一下排在我们前面的四名，平均年龄114岁。我们到这个月的26号刚满18岁，也就是说对于我们来讲，和它们之间有非常大的差距，这不仅仅是差在一百年，而是一百年后它们仍然在成长，仍然有竞争力。我们和他们在管理、人才、资金上都有很大的差距，也不是短期内可以解决的差距。前四名中最大的是西门子155岁，最小的也有91岁，所以对我们来说，如果从第五位再上升，我们的目标是提到前三强，按他们的方法做，大概再过一百年也赶不上，所以要靠创新来追。所以对中国企业要靠速度解决一个和用户的关系和对手的关系，还有一个创名牌的关系。我想首先是靠速度争取更多的资源，我看很多经济学家写报告，到底企业的核心竞争力是什么？很多人说核心技术和核心产品，但我自己想没有这么复杂，企业的核心竞争力就是企业拥有客户资源的多少。谁拥有客户资源谁的核心竞争力就强，你的核心竞争力最终也是表现在这点。之所以抢用户资源就是因为其是短缺资源，提出流程再造的博士提出现在我们处于从物品短缺到客户短缺的时代。原来是物品短缺，现在是客户短缺。客户资源对于我们来说是有钱买不到的，有钱可以买到最好的设备，也可以买到很好的技术，但不可以买到客户资源，所以只有通过创新来抢这个资源。现在中国的企业，都想抢这个资源，但是现在的问题是抢不到，我看有两个大问题，一是库存商品，一个应收帐款。之所以打价格战是因为有库存，但是这就使中国企业进入恶性循环，没有利润就得打价格战，打价格战就没有利润，没有利润，该没有办法进行研发，而且没有办法进行市场营销，因为你推出新品，不能自己打自己，现在的产品放在库里过一年就贬值一年。我干企业的体会现在卖商品差不多像卖海鲜，做手机就是这样，今年一个价，明年再拿出来卖就要降价。另外是应收帐款，那个钱是帐面体现的，但没有现金流是不行的。现在提出一个盈利现金保障倍数概念，即用现金的流量来比利润，如果有一亿的利润，你的现金流是否是正一亿？如果是，那这个比例就是1。现在很多是有一、两亿的利润，现金流是负的，这就没有办法经营。