作为家装企业事业成功，核心力量是什么那？精明的管理层？善解人意的设计师？口若悬河的业务人员？走遍天下都不怕的能工巧匠？持币待装的消费者？还是企业雄厚的财力？或是独到的营销策略、铺天盖地的广告？

　　我们认为，目前的家装市场上，这些都不是。

　　而是作为企业的经营管理人员的进取心，即企业的梦想，才是决定一个企业成功的核心力量。

　　据工商局连续两年的专题市场调查表明，一些企业取得大连市著名商标称号后，不思进取，产品质量逐年下降，市场逐步萎缩。有的甚至利用著名商标做幌子，采取“萝卜快了不洗泥”的办法，抓产量、轻质量，搞短期行为。在家装市场上表现为业务“扒皮转包”已是公开的秘密。

　　还有许多企业这边广告不断，那边商标注册还没办的现象层出不穷。

　　家装企业提出讲品牌、塑造品牌、让您满意等等理念无不透出企业进取之心的不足，当诺基亚提出“以人为本”的理念时，我们的企业还在茫茫然；当“联系生活、实现可能”成为这种理念的发展阶段时，我们看到的是空洞的复制口号。

　　企业发展的两大需求：一是物质需求，即通常所讲的利润，另一需求就是精神需求即现在所讲的品牌。这是品牌的社会性，是每一个企业所必需的，而非可有可无的。马斯洛曾经谈到人的各种需求层次，而作为企业这一人的群体的共同需求也决定了企业的发展目标及其社会定位。人分三六九等，品牌分领导性品牌、挑战性品牌、追随性品牌等等。

　　企业没有梦想就像人没有梦想，心想事成，才有发展才能成功。

　　现在，大连的家装市场上，公认班雅为龙头装饰企业 。许多家装企业对目前班雅骂的多、想效仿的更多，什么原因那？就连外来企业也是如此。首先是班雅的经营作风以及经营策略刺激了他们，让他们感到了竞争的无情冲击与企业经营困窘的压力。班雅是一个捷足先登者，同时也是一个拥有梦想与远见的企业。第一个运用品牌策略经营的家装企业、第一个敢于在媒体、路牌大作广告、让我们第一次认识了装饰装修公司、第一个把国际质量认证引入到装饰装修行业的企业、第一个实行质检所质量监督跟踪服务的装饰装修企业、第一个由金融机构提供无抵押装修贷款的装饰装修公司、也是我市装饰装修行业的知名企业。一次房交会上，有企业在展位上贴出针对班雅业务员的警语，形势显得剑拔弩张，也是这家企业管理层就曾经探询过班雅的运作模式，还有的企业讲当年班雅还不如我们那。的确如此。在另一家装饰公司第一个举起家装品牌连锁店之时，班雅并没有如今的成功地位，与班雅同时起步的公司不在少数，并且拥有更多的资源，但现在他们依然故我。良好的资源没有获得整合与发掘利用，而有梦想有能力的班雅却获得了巨大成功，这就是班雅的运作模式，这就是班雅的成功秘诀，而像那家公司丢掉了自己的梦想，毫无进取精神，视品质如粪土，已从当年朝气蓬勃的品牌黑马衰变为老骥伏枥。据业内人士介绍，我们的市民是世界上胸怀最宽的消费者，他们的要求不过是花钱省心，图个无后顾之忧，可是就连这一点基本的要求我们都不能满足，还对他们大谈设计个性、设计风格，这符合现实吗？我们认为，更多的关心是在体贴消费者切身利益之中，让消费者真正免除后顾之忧，为他们提供心连心服务——信心、放心、安心、舒心、开心。而目前多数企业却已经卷入中国人的特色之争——价格大战，在发展之中才能求生存，而我们家装企业却为了营利忽视了本该提供的价值，忽视了企业成功的核心力量，不求最好，但求不错，其最终结果，用句套话“好三年、坏三年、不好不坏难过三年”。所以形成“滨城花万朵、惟独秀一只”，“金字招牌不亮、著名品牌不响”的尴尬局面。

　　成功可以复制，跟着成功人的脚步走，这是目前流行的做法，似乎从另一侧面反映出我们急功近利的思想，这是我们每一个企业都应效仿之举，但，在企业和每一个人丢掉自己梦想的时候，一切只能是“做秀”。

　　没有思想，我们就不能称作“人”；同样，没有梦想，企业就不能称作“品牌”。

　　班雅之所以成功，之所以被大家所骂所效仿，那是因为他有梦想，握着美丽的蝴蝶希望有一天，像它那样破茧而飞。

　　家装企业目前最缺乏的除了企业梦想之外，在信誉和品质方面尤其需要加强。

　　有一家装饰公司在广告中提出“品质怎么能打折？”，说的好！持有这种观点的家装企业为数不少。“先做人、后做事”已蔚然成风。班雅也曾经为此付出过惨痛的代价，这也是我们所谈到的班雅现象之二。那么，班雅又是如何对待和解决的那？出现这种问题不是每一个企业所愿意看到的，同时，也说明，失败是成功大厦的建筑材料。但作为快速发展的班雅公司却在这个问题上反应迟钝，导致媒体有种种议论。虽然，最后的处理是非常之好，但影响已经造成，品质与信誉遭到了质疑，企业梦想遭遇打击，副作用之大有目共睹。可喜的是，在企业梦想力量的召唤之下，班雅又重新站起来。失败、前进、快速前进、令人敬佩。而作为被媒体曝光的另一企业，接二连三遭到投诉与连续曝光，无动于衷。现在，该企业元老及中坚力量已经各奔东西.无钱交纳房费，企业被迫离开办公大楼。忽视品质与信誉，得到的就是如此结局。过去无数的资源与优势丧失殆尽.丢掉梦想，企业势必轻视品质与信誉.缺乏品质和信誉的支持，任何企业必将走向灭亡。中国家电业发展历史与现状应给我们每一个行业与企业以警示。两年前,海尔在全国35个大城市的市场份额超过40%以上，而目前仅有24.7%。伊莱克斯在上海的市场份额仅比海尔低几个百分点。（据国家信息中心2001年4月全国35个大城市调查结果），这一消息发人深思，促人觉醒，催人行动。

　　事实上更可怕的却是我们有的企业讲的是一套，作的又是一套。使信誉和品质表达在口头上，俗话讲“说得比唱的好听”。

　　我们一贯的讲国外的东西好，撇开盲目崇洋，归根结底就是被他们的品质和信誉所打动。商业的全部问题就是营利，如何实现这种梦想，不仅要在观念上我们需要创新，更主要的就是在实践中需要“克隆”。

　　大家常说，南方人如何如何，南方人火热、北方人豪爽。遍布全国的是南方的能工巧匠。就连我们家装企业也要宣称拥有多少多少来自南方的技术工人，就差再把南方工人按省划分，比如江苏工人手巧，四川工人滑头等等。为什么会有这种倾向？一语道破天机：他们比北方工人有更多的梦想，怀揣着这份梦想，凭着自己的技艺，他们走遍各地。讲品质讲信誉为其划分出社会倾向度。立足于天下，希望在南方。活跃在珠江三角洲一带的港资装饰企业，在商业性较强的运做模式和施工管理方面对中国装饰业影响很大。在设计水平和装饰档次上，广东是全国的龙头，深圳是广东的龙头{资料来源：[大连装饰]第5期/2000年行业纵横}似乎我们把问题说的绝对一点了，但事实胜于雄辩。

　　2001年7月24日[大连日报]报道，有家企业不遵守对员工的诺言，随意延长试用期。且不谈问题本身如何，我们也可以从中看到该企业的未来是个什么样子，实行这种理念的企业会永远保持成功吗？目光短浅其实正是缺乏企业梦想的现实证明，导致企业视人才如廉价商品。对待人才，成功企业是求之若渴，求之不得，一诺千金。重金礼聘。如上述企业等对待消费者对待人才的心态，最终受害者只能是企业自身。

　　梦想是企业的明亮的眼睛，始终指引企业走在成功大路上；信誉和品质是企业的坚实的双腿。讲信誉，一定注重品质；品质好，信誉一定卓著，形成的良性循环为企业将带来无穷价值。

　　我们的许多家装企业一听到“品牌”二字，感觉像谈恋爱中见到梦中情人一般，又想得到却又不知所措，畏手畏脚。

　　许多人拒绝品牌经营管理，原因不是他们怯于学习新的知识与技术，而是难以忘记和抛弃旧有的企业经营观念，有一种“我能适合你吗”的情人结。这导致许多企业有商标无品牌，有品牌也无人经营的局面.2001年5月24日[大连日报]报道：有的企业创下著名商标后，再也不想让这份宝贵的无形资产增值，不突出宣传，可谓捧着金碗要饭吃。商标设计陈旧落伍。花草树木、飞禽走兽。许多产品上商标偏居一隅，不醒目、更无法通过商标认知商品特性及企业经营管理理念。家装企业尤其表现突出。如在企业标识上，大红大黑形成雷同化 ，企业名称同音同字，企业简介空洞无人，各企业之间模仿化严重，甚至到企业营销策略，你搞样板房我也搞样板房，亦步亦趋。很少有独辟蹊径，也不论企业的能力如何，高中低消费市场的蛋糕我都要分一块。

　　那只小蝴蝶在所有的家装企业头上飞来飞去，挥之不去，已经形成一种无形的恐惧。　

　　忘记还是学习？

　　这是一个让所有的家装企业必须抉择的问题。

　　品牌经营管理是班雅成功的独到之处。家装企业首家由辽宁省室内装饰工程质量监督检验（大连）站进行质量跟踪服务的单位，国内首家由金融机构提供无抵押装修贷款的装饰公司，并与欧洲著名的跨国公司合作。打入深圳，骑上装饰业的龙头，傲视群雄。如此的眼光与魄力并不是树立一个学习的榜样便能放之四海而皆准。

　　忘记还是学习？

　　第一个立下十万元奖金的是班雅，这也是家装企业惟一的大奖。它不同装修送礼似的营销，也不同几几折的促销，他表达的是企业的品牌势力，品牌梦想。

　　忘记还是学习？

　　品牌经营管理带来的是无穷的利润与无穷的价值和乐趣，我们所倡导的是如何有效的进行品牌经营管理。

　　忘记还是学习！　

　　谈到财力，企业一定会说，噢，钱吗，经营企业必不可少的。

　　但是，我们这里不仅仅就指金钱，还要和大家共同大喊一声：人材！

　　金钱是企业发展的硬通货，而人材却是企业成功的软价值。

　　一个似乎成为老生常谈的问题，可为何许多研究生以上的优秀人材都飞向他方那。那家已成为老骥伏枥的企业付给自己的中坚力量仅仅几佰元。在班雅，一个设计师可以拿到数千元。这样的差距不是财力大小与多少的问题。

　　想一想吧。财力？

　　有一家当年胜过班雅的企业，财力雄厚，而且，现在还拥有了从班雅请来的人材，但是，企业依然平静如止水，为何那？

　　想一想吧，财力？

　　我们都知道足球比赛的情况。谁的状态好谁就上，赢球的关键在教练身上。能否调动和指挥一只球队是胜利的保障。我们也目睹过一些财力雄厚，队员各个身怀绝技，可谓豪华阵容，但由于教练问题导致球队名落孙山，这种情况比比皆是。

　　想一想吧，财力？

　　班雅敢于负债经营，并不仅仅是简单的按照传统经营模式从事企业活动，没有对品牌概念的单纯炒作，一切品牌经营活动完全围绕着企业梦想——传鲁班神韵 建典雅家居。作别人不敢做的事，同时，别人做过的事他们不做。处处领新于他人，在倒车镜中看竞争对手。

　　品牌经营成功是一种企业自身的积极需求，是企业梦想的实践过程。只有行动才能实现这种梦想，尽管以最大努力尚未成功，但是没有努力却永远失去实现的可能性。

　　届时，老生长叹而非老生常谈！

　　谈关系，我们不希望引起一片喊声。

　　关系是什么，我们无意为此轻率地下一个结论。只是必须从事实中找到它的落脚点，即关系在哪里能够出现，譬如，私人之间，或公众之间。私人之间的关系有朋友、情人、亲友等等；公众之间的关系有顾客、客户等等。

　　我们经常苦心经营的关系是哪种那？大家一定会心一笑，那就是我们常说的利益与情感集合体——私人关系，有没有与顾客这种公众群体作经营的那，实在是少之又少。难道他们不是我们的利益与情感集合体吗？

　　客户关系管理是品牌经营管理成功的永恒动力。关系万岁！客户关系管理应该三呼万岁！！！

　　这里似乎没有谈到班雅，而且，确实我们想忘记班雅，创造一个新的凤凰只有涅盘再生。而非把那只蝴蝶进化成凤凰。

　　经营好客户关系，关系到品牌梦想能否永生，能否永保活力，能否为企业带来滚滚财源。

　　拿出我们经营私人关系的苦心来经营管理客户关系，回报将是无止境的。　　

　作者杨有忠：品牌管理顾问，作家，国内专业媒体撰稿人。曾为企业和政府提供品牌和城市管理咨询建议。并为此受到政府嘉奖。一贯倡导“品牌管理截拳道”，注重实效性与时效性的结合。所倡导的观点和概念受到国内企业和政府部门的推崇与实践，尤其是时尚营销概念，影响深远。近年来，对国内企业100强和成长企业100强的研究成果《恐怖的品牌》一书的部分内容和观点的刊登引起媒体和企业的极大关注，其中“创造具有精神价值的产品”概念再次引发企业界的不同凡响。联系邮箱:[email protected]